Интеграция ИИ с HubSpot
Первый ответ каждому контакту в HubSpot даёт
ассистент, обученный на ваших знаниях.
С интеграцией ИИ и HubSpot вы назначаете на линию WhatsApp и Telegram ассистента, обученного на ваших знаниях. Приходит сообщение, контакт в HubSpot сопоставляется или создаётся, ассистент отвечает по вашему прайс-листу и вашему сайту; ответ он записывает и в карточку контакта. Если он не уверен или клиент просит оператора, он замолкает; разговор достаётся владельцу контакта.
С вашим номером, по QR-коду · Месячной подписки на ИИ нет · 500 кредитов в подарок на пробный период
Контакт создаётся в HubSpot, ответ пишется в его карточку,
решение принимает ваша команда
У HubSpot есть ассистент; но он работает в другом месте
Ассистента Breeze в HubSpot можно обучить на базе знаний, и он работает в собственных каналах HubSpot (чат на сайте, электронная почта, официальный WhatsApp API); он требует старшего тарифа и кредитов. Ассистента, работающего на вашем собственном номере WhatsApp, подключённом по QR-коду, и в Telegram, внутри HubSpot нет. Эта страница — о том пробеле.
На вашем собственном номере
Работает на номере, которым вы пользуетесь сегодня, без заявки на официальный API и без платы за сообщения. Ваш аккаунт Telegram подключается к тому же ассистенту.
Оставляет след в ленте событий
Каждый ответ ассистента, как и входящее сообщение, попадает заметкой в историю активности карточки контакта. В отчётах HubSpot разговор виден целиком.
Передача — владельцу контакта
Ответственным за диалог является владелец контакта в HubSpot. Когда ассистент замолкает, разговор оказывается перед этим человеком — в панели и в карточке диалога внутри контакта.
В три шага, не трогая HubSpot
Если подключение к HubSpot у вас уже есть, ассистент заработает за пять минут. На стороне HubSpot ни одна настройка не меняется.
Опишите агента
Вы задаёте имя, характер, цель, правила и модель (семейство GPT-5) — например, «называй цену только диапазоном, запись оставь консультанту». Подробнее: все настройки агента.
Дайте знания
Отсканируйте свой сайт, загрузите PDF, добавьте вопросы и ответы. В тестовой области панели напишите как клиент и посмотрите ответ и его источник.
Назначьте на линию
На вкладке «Настройки ИИ» страницы HubSpot выберите агента напротив каждой линии WhatsApp и Telegram. На линию продаж назначается агент продаж, на линию поддержки — агент поддержки.
Каждой линии назначается свой агент;
назначение сохраняется, даже если канал отвалится
Контакт сопоставляется, ассистент отвечает, ответ пишется в карточку контакта
На стороне HubSpot не меняется ничего: контакт, владелец и сделка работают как обычно; просто первый ответ пишет ассистент.
Технические детали: режим подсказки и контроль оператора
Подсказка внутри диалога
В режиме подсказки или полуавтоматическом черновик появляется в панели над этим диалогом; оператор отправляет его в один клик, правит или отбрасывает. Новый черновик отменяет предыдущий.
Черновик по запросу
Даже если ассистент не отвечает автоматически, оператор может запросить в диалоге «подсказку ИИ»; ассистент напишет черновик по истории разговора.
Гонка при перехвате исключена
Если оператор вмешался, пока модель готовила ответ, ответ отменяется до отправки; на одно сообщение два ответа не уходят, и кредит списывается один раз.
И ответ ассистента, и ваш
лежат в истории активности
Написанное ассистентом попадает в отчёт HubSpot
В отличие от других CRM, в HubSpot каждое сообщение записывается заметкой в историю активности карточки контакта — в том числе ответы ассистента. Из карточки диалога в контакте и сделке вся переписка открывается вживую, и оператор продолжает оттуда же.
Технические детали
- Ответ ассистента хранится в панели и в карточке с отправителем «AI»; в отчёт по работе операторов он не попадает
- В заметке входящего сообщения есть ссылка «Ответить во FlexInbox»; принять разговор можно в один клик даже с экрана без карточки диалога
- При смене ответственного в диалоге меняется и владелец контакта в HubSpot; ассистент ответственного не меняет (интеграция с HubSpot)
PDF, сайт, вопросы и ответы, текст:
для HubSpot используется та же база знаний
Обучаемый ИИ для HubSpot: источники даёте вы, ответ создаёт он
Текст, сканирование сайта, вопросы и ответы, файлы. Для каждого вопроса находятся самые подходящие фрагменты, и ответ строится из них. Если вы исправите в отчётах ответ, который вам не понравился, исправление запишется в базу знаний; в следующий раз ассистент воспользуется им.
Технические детали
- Источники: текст, отдельная страница или весь сайт, пары частых вопросов, файлы (PDF, txt, md, csv, json)
- Текст внутри документа передаётся только как «данные»; встроенная в документ инструкция не может изменить правила ассистента
- Одну базу знаний можно подключить к нескольким агентам, а одному агенту — несколько баз знаний
- Язык ответа определяется языком клиента и правилами агента; он видит контекст последних 12 сообщений
Входит в подписку на линию; вы платите только за ИИ-кредиты
Для ассистента не нужны ни месячная подписка, ни повышение тарифа HubSpot; агента можно назначить на любую подключённую линию. Он расходует ИИ-кредиты только по обработанным сообщениям. Заводить аккаунт OpenAI не нужно: инфраструктура на нас, вы лишь пополняете кредиты. Подробнее — на странице цен.
- Один ответ (GPT-5 mini, короткий)
- ≈ 3 кредита (≈ $0.015)
- Один ответ (GPT-5)
- ≈ 14 кредитов (≈ $0.07)
- Пакет Starter — 10 000 кредитов
- $50
Когда кредиты кончаются, ассистент останавливается, и разговор остаётся у ответственного; клиента без ответа не оставляют.
Что стоит знать заранее
Ассистент не пишет в HubSpot ничего, кроме заметок
Его ответ попадает в карточку контакта, но поля контакта, владельца и этап сделки он не меняет. Он даёт информацию и передаёт разговор.
Отвечает только на текстовые сообщения
Сообщения с голосовыми, фото и документами на этом пути достаются не ассистенту, а ответственному. Понимание голоса и изображений сегодня есть только на пути открытых линий Bitrix24.
Напоминаний на этом пути пока нет
Расписание «если клиент не ответил, напомнить через час» сегодня работает у ассистента открытых линий Bitrix24; для линий WhatsApp/Telegram оно в плане.
При передаче очереди нет
Когда ассистент замолкает, разговор не распределяется другому оператору; он ждёт перед владельцем контакта в HubSpot (то есть ответственным за диалог). Если у контакта нет владельца, разговор достаётся владельцу линии.
Неверных ответов не бывает ноль
Хорошая база знаний снижает их долю, но не обнуляет; именно для этого есть режим подсказки, правила передачи и обратная связь в отчётах. Первую неделю советуем читать ответы.
Поставщик — OpenAI, ключ на платформе
Чтобы создать ответ, текст сообщения отправляется в OpenAI. Подключать свой аккаунт OpenAI не нужно, да это и невозможно.
Об интеграции ИИ с HubSpot
Зачем этот ассистент, если у HubSpot есть Breeze?
Breeze работает в собственных каналах HubSpot (чат на сайте, электронная почта, официальный WhatsApp API) и требует старшего тарифа и кредитов. Ассистента, который отвечает на вашем собственном номере WhatsApp, подключённом по QR-коду, и в Telegram по вашей базе знаний, внутри HubSpot нет. FlexInbox добавляет такого ассистента на вашу линию, подключённую к HubSpot; и записывает его ответы в историю активности карточки контакта.
На чём обучается обучаемый ИИ для HubSpot?
На тексте, вашем сайте целиком или отдельной странице, парах «вопрос — ответ» и файлах (PDF, txt, md, csv, json). Исправленные вами в отчётах ответы тоже добавляются в базу знаний как пары «вопрос — ответ».
Видны ли ответы ассистента в HubSpot?
Да, в двух местах: в истории активности карточки контакта как заметка об исходящем сообщении и в карточке диалога внутри контакта или сделки — вживую. Отчёты HubSpot видят разговор целиком.
Создаётся ли контакт в HubSpot, когда отвечает ассистент?
Да, до ассистента. Номер ищется в HubSpot; если его нет, по выбранному вами режиму создаётся контакт или контакт + сделка, и ответственным за диалог становится владелец контакта.
Что происходит, когда ассистент передаёт разговор?
Он замолкает; разговор ждёт перед ответственным (владельцем контакта) в панели и в карточке диалога внутри контакта. Как только оператор пишет, ассистент останавливается в этом разговоре окончательно; в новых разговорах с клиентами он продолжает работать.
Могу ли я сначала попробовать режим подсказки?
Да. В режиме подсказки ассистент готовит черновик и показывает его оператору в диалоге; клиенту само по себе ничего не уходит. Когда доверитесь, перейдёте в полуавтоматический или автоматический режим.
Нужно ли мне повышать тариф HubSpot?
Нет. Ассистент работает на стороне FlexInbox; на каком тарифе HubSpot вы находитесь, значения не имеет. Запись заметок в ленту событий работает на любом тарифе HubSpot.
Есть ли ежемесячная плата за ИИ?
Нет. Ассистент входит в подписку на линию; он расходует ИИ-кредиты только по обработанным сообщениям ($0.005 за кредит). На пробный период 500 кредитов дарим.
Назначьте ассистента на свою линию HubSpot сегодня
Если HubSpot подключён — пять минут: создайте агента, отсканируйте сайт, выберите линию. Базу знаний соберём вместе при настройке.
Карта не нужна · 500 кредитов в подарок