Первый ответ даёт
ассистент, обученный на ваших знаниях.
ИИ-агент для WhatsApp читает ваш прайс-лист, ваш сайт и ваши частые вопросы; он отвечает клиенту на его языке и в заданном вами тоне. Если он не уверен или клиент просит оператора, разговор передаётся человеку. Когда ваша команда подключается, агент замолкает.
Ключ OpenAI не нужен · Месячной подписки на ИИ нет, только кредиты · 500 кредитов в подарок на пробный период
Отвечает на то, что знает,
остальное оставляет человеку
В три шага, без единой строчки кода
Вы создаёте агента, даёте ему знания и назначаете на линию. Дальше всё начинается со входящего сообщения.
Опишите агента
Вы задаёте имя, характер и тон, цель и правила — например, «называй цену только диапазоном по пакету, диагнозов не ставь». И выбираете модель: GPT-5, GPT-5 mini или nano.
Дайте знания
Вставьте текст, отсканируйте свой сайт, добавьте вопросы и ответы, загрузите PDF. Можно создать несколько баз знаний и подключать их к агентам по отдельности.
Назначьте на линию и проверьте
Вы назначаете агента на линию WhatsApp или Telegram, а в Bitrix24 — на открытую линию. В тестовой области внутри панели вы пишете как клиент и видите ответ и источник, из которого он взят.
Слева характер, цель и правила;
рядом тестовая область
Характер и правила пишете вы
Никакого скрытого «системного правила» в фоне нет; как именно говорит агент, определяете полностью вы. Русский, английский или язык, на котором написал клиент: агент отвечает клиенту на его языке.
Технические детали
- Модель выбирается для каждого агента (семейство GPT-5, а также GPT-4.1 / GPT-4o); агент продаж и агент поддержки могут работать на разных моделях
- Вариант «работать только вне рабочих часов»; часы считаются по вашему часовому поясу
- Человеческая задержка ответа: мгновенно, фиксированное время или в зависимости от длины текста
- Видит контекст последних 12 сообщений; посреди разговора не переспрашивает, «о чём мы говорили»
- В тестовой области показывает, из какого фрагмента источника взят его ответ
PDF, сайт, вопросы и ответы, текст:
всё собирается в одной базе знаний
Ответы берутся из ваших данных
Агент говорит не то, что нашёл в интернете, а то, что дали вы. PDF с прайс-листом, весь ваш сайт, пары «вопрос — ответ» и свободный текст; для каждого вопроса находятся самые подходящие фрагменты, и ответ строится из них.
Технические детали
- Источники: текст, отдельная страница или сканирование всего сайта, пары частых вопросов, файлы (PDF, txt, md, csv, json)
- Текст режется на перекрывающиеся фрагменты примерно по 1 200 символов и переводится в смысловой вектор; в ответ попадают 5 ближайших фрагментов по каждому вопросу
- Текст внутри источника передаётся только как «данные»; встроенная в документ инструкция не может изменить правила агента
- Если вы исправите ответ в отчётах, исправление добавится в базу знаний как пара «вопрос — ответ»; в следующий раз агент воспользуется ею
- Базы знаний не привязаны к агентам: одну базу можно подключить к нескольким агентам, а одному агенту — несколько баз
Сначала подсказка, а когда доверитесь — автоматически
Сколько полномочий дать агенту, решаете вы; большинство команд первую неделю начинают в режиме подсказки и следят за ответами.
Подсказка
Агент готовит ответ черновиком и показывает его оператору в диалоге. Оператор отправляет его в один клик, правит или отбрасывает. Клиенту само по себе ничего не уходит.
Полуавтоматический
Агент отправляет ответ, когда в нём уверен; ниже порога уверенности он переходит в режим подсказки. Порог задаёте вы.
Автоматический
Агент отвечает. Правила передачи по-прежнему работают: ключевое слово, неуверенность или вмешательство оператора заставляют агента замолчать в этом разговоре.
Когда агент замолкает
В четырёх случаях разговор переходит к человеку; ни в одном из них клиент не упирается в «стену бота».
Технические детали: защита от двойных ответов и гонок
На одно сообщение два ответа не уйдут
Сообщения подряд от одного человека обрабатываются по очереди; даже если сообщение появится в системе дважды, агент отработает один раз и кредит спишется один раз.
Гонка при перехвате исключена
Если оператор вмешался, пока модель готовила ответ, ответ отменяется до отправки; клиент не услышит подряд два разных голоса.
Перехват действует до конца этого разговора
В разговор, перехваченный человеком, агент сам больше не вернётся; в новых разговорах с клиентами он продолжает работать. Агент, остановленный из-за кончившихся кредитов, включается сам после пополнения баланса.
Сколько ответов, сколько передач, какой агент — смотрите
и правьте то, что не понравилось
Вы видите каждый ответ, оцениваете и правите его
По каждому агенту видно, на сколько сообщений он ответил, сколько передал и сколько кредитов израсходовал. Вы читаете последние разговоры, отмечаете хороший ответ и правите плохой; исправление записывается в базу знаний.
Технические детали
- Для каждого ответа сохраняются использованная модель, токены и кредиты; стоимость суммируется по агентам
- Видна причина передачи: ключевое слово, неуверенность, перехват человеком, кредиты
- Журналы маскируются через 30 дней и удаляются через 180; текст клиента не хранится вечно
Агент работает на любой линии, какая у вас есть
Линии WhatsApp и Telegram
На каждой линии — по QR-коду или корпоративной — назначается свой агент. У команд на Zoho и HubSpot агент подключается к линии на вкладке «Искусственный интеллект» страницы CRM. Подробнее: страницы ИИ для Zoho и HubSpot.
Открытые линии Bitrix24
Каждая открытая линия поручается своему агенту; переписка видна в чате открытой линии. Только на этом пути есть дополнительно: запланированное напоминание, если клиент не ответил, расшифровка голосового сообщения и понимание изображений. Подробнее: страница ИИ для Bitrix24.
На линиях GoHighLevel не работает
Там мозг — собственный Conversation AI и workflow GoHighLevel; два искусственных интеллекта друг на друга мы не накладываем. Подробнее: страница GoHighLevel.
Месячной подписки на ИИ нет; вы платите только за ИИ-кредиты
Кредиты расходуются, когда агент обрабатывает сообщение; пока он ждёт, вы не платите ничего. Заводить ключ OpenAI и следить за счетами не нужно: инфраструктура на нас, вы просто пополняете кредиты. Базовая цена — $0.005 за кредит, чем больше пакет, тем дешевле кредит. Подробнее — на странице цен.
- GPT-5
- ≈ 14 кредитов (≈ $0.07)
- GPT-5 mini
- ≈ 3 кредита (≈ $0.015)
- GPT-5 nano
- ≈ 1 кредит (≈ $0.005)
Пакета Starter (10 000 кредитов, $50) на GPT-5 mini хватает примерно на 3 000 ответов клиентам. На пробный период 500 кредитов дарим.
Что стоит знать заранее
Агент не совершает действий, он отвечает
Он не создаёт записи на приём, не меняет поля CRM, не принимает оплату. Он даёт информацию и при необходимости передаёт человеку. Это осознанная граница: ассистент без инструментов не сможет и выполнить ошибочное действие.
На линиях WhatsApp/Telegram — только текст
Сообщения с голосовыми, фото и документами на этих линиях попадают не к агенту, а к человеку. Понимание голоса и изображений сегодня есть только на пути открытых линий Bitrix24.
Напоминание — только на пути Bitrix24
Расписание «если клиент не ответил, напомнить через час» сегодня работает у агентов открытых линий; для прямых линий оно в плане.
Неверных ответов не бывает ноль
При хорошо собранной базе знаний их доля падает, но не обнуляется. Именно поэтому есть режим подсказки, правила передачи и обратная связь в отчётах; первую неделю советуем читать ответы.
Инструкциям из документа он не подчиняется, но не на сто процентов
Фразы вроде «забудь предыдущие правила» внутри загруженного вами документа обрабатываются как данные, а не как правила. Эта защита опирается на поведение модели и не является математической гарантией.
Поставщик — OpenAI
Текст сообщения отправляется в OpenAI, чтобы создать ответ; ключ находится на платформе, а не в вашем аккаунте. Пишем об этом, потому что вы вправе знать, куда уходят данные.
Об ИИ-агенте
Что ИИ-агент для WhatsApp знает, а чего не знает?
Он знает только то, что дали вы: текст, ваш сайт, вопросы и ответы и файлы. На вопрос, которого нет в базе знаний, он не выдумывает ответ, а передаёт человеку. Отвечать общими знаниями из интернета он не будет, если вы не пропишете такое правило.
Отвечает ли он на том языке, на котором написал клиент?
Да. Язык определяется правилами агента и языком, на котором написал клиент. С базой знаний на русском он может ответить на английский вопрос по-английски.
Что делать, если агент скажет неправильное?
Вы видите этот ответ в отчётах, отмечаете его как неудачный и пишете правильный; исправление добавляется в базу знаний как пара «вопрос — ответ». Чтобы снизить риск с самого начала, можно стартовать в режиме подсказки.
Что делает агент, когда вмешивается моя команда?
Замолкает. Как только человек написал из панели или с телефона, агент в этом разговоре останавливается, а его готовые подсказки отзываются. Разговор с этим клиентом теперь ваш; в новых разговорах агент продолжает работать.
Нужно ли мне заводить аккаунт или ключ API OpenAI?
Нет. Инфраструктуру обеспечивает платформа; вы только пополняете кредиты. Месячной подписки на ИИ нет, кредиты расходуются по обработанным сообщениям.
Можно ли создать несколько агентов?
Да. Агент продаж на линию продаж, агент поддержки на линию поддержки; у каждого свои характер, модель и базы знаний. Одну базу знаний можно подключить к нескольким агентам.
Может ли агент записать на приём или писать в CRM?
Нет. Агент даёт информацию и передаёт разговор; он не вызывает инструменты и не меняет карточки. В CRM пишется сам разговор: сообщения, как обычно, попадают в карточку.
Я хочу, чтобы он работал вне рабочих часов — так можно?
Да. С опцией «только вне рабочих часов» агент молчит в ваши рабочие часы и отвечает за их пределами. Часы считаются по вашему часовому поясу.
Создайте своего первого агента сегодня
Отсканировать ваш сайт — пять минут, увидеть первые ответы в режиме подсказки — один день. При настройке базу знаний соберём вместе.
Карта не нужна · 500 кредитов в подарок