تعرّف على كيفية عمل FlexInbox، والقنوات وأنظمة CRM التي يدعمها، وكيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي والتسعير. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فإن فريقنا سعيد بمساعدتك.
يستغرق الإعداد دقائق، بدون أي برمجة.
FlexInbox منصة تواصل متعددة القنوات مع العملاء. تجمع محادثاتك على WhatsApp وTelegram في صندوق وارد موحّد، وتربطها بـ Zoho CRM وBitrix24 وHubSpot، وتقدّم وكيل ذكاء اصطناعي قابلًا للتدريب يتحدث فقط من معرفتك الخاصة. تعمل فرق المبيعات والدعم والعمليات لديك من اللوحة نفسها، فلا تضيع أي رسالة.
لا. يربط موظفك رقمه الخاص بمسح رمز QR، تمامًا مثل WhatsApp Web. تبدأ المراسلة خلال دقائق، دون طلبات API معقّدة أو عمليات موافقة أو بنية تحتية مدفوعة إضافية. يستمر رقمك الحالي وسجل محادثاتك وجهات اتصالك في العمل كما هي.
يستغرق الإعداد عادةً بضع دقائق ولا يتطلب أي برمجة. هناك ثلاث خطوات بسيطة: اربط قناتك برمز QR، وفوّض نظام CRM إن كنت تستخدمه، ودرّب مساعد الذكاء الاصطناعي اختياريًا بإضافة مصادر المعرفة. يمكنك إنجاز ذلك بنفسك، دون مطوّر أو فريق تقنية معلومات.
نعم. يمكن لعدة مستخدمين مشاركة رقم واحد في الوقت نفسه. تُظهر كل رسالة أي موظف أرسلها، ويمكنك إسناد المحادثات إلى الموظفين، ومتابعتها بحالة مفتوح/مغلق، ورؤية غير المقروء. وهكذا تُدار خط واحد بترتيب من قبل فريق كامل.
نعم. صُممت اللوحة لتكون متاحة من متصفح الكمبيوتر والجهاز اللوحي والهاتف. كما تتلقى إشعارات الدفع في المتصفح وعبر البريد الإلكتروني للرسائل الجديدة، فتبقى على اطلاع بالطلبات الواردة حتى وأنت بعيد عن مكتبك.
اللوحة متعددة اللغات وتدعم التخطيط من اليمين إلى اليسار (RTL)، بما في ذلك العربية. يُقدَّم الموقع التعريفي بـ 8 لغات. سواء كان فريقك محليًا أو دوليًا، يمكن للجميع العمل في واجهة تناسب لغته.
جميع ميزات WhatsApp الغنية التي تستخدمها يوميًا مدعومة. يمكنك إرسال واستقبال الوسائط مثل الصور والفيديو وملفات PDF والموقع، والرسائل الصوتية، والردود المقتبسة، وتفاعلات الإيموجي. كما ترى علامات التسليم والقراءة، وترد بسرعة أكبر باستخدام الردود الجاهزة المعدة مسبقًا.
يتصل حساب Telegram أيضًا عبر QR، ويُدعم التحقق بخطوتين (كلمة مرور السحابة). تعمل مشاركة الوسائط و@اسم المستخدم والردود المقتبسة. والأهم أن رسائل Telegram تظهر في صندوق الوارد نفسه مع WhatsApp، مع شارة قناة، فلا تضطر أبدًا لمتابعة قناتين في تطبيقين منفصلين.
يمكنك بدء محادثة مباشرة من سجلات Zoho Contacts وLeads وDeals. عند وصول رسالة من رقم غير معروف، يمكن إنشاء Lead أو Contact أو Deal تلقائيًا، وتتم مزامنة مالك السجل. وهكذا ترتبط كل محادثة بسجل CRM المناسب، ولا يفقد فريق المبيعات السياق أبدًا.
يُربط كل خط بـ Open Line في Bitrix24 ويمكنه تشغيل أتمتة bizproc. تتيح لك أداة مدمجة في علامة تبويب تفاصيل CRM إدارة المحادثات من داخل السجل. كما يمكن لبوت الذكاء الاصطناعي الرد على محادثات Instagram وFacebook والويب المتصلة بـ Bitrix، فيغطي وكيل واحد عدة قنوات.
تحصل على منطقة محادثة مباشرة مدمجة داخل سجل Contact في HubSpot. تُطابق جهات الاتصال تلقائيًا، ويُحفظ كامل سجل محادثاتك على WhatsApp وTelegram في مكان واحد مع السجل. كل هذا يعمل دون WhatsApp Business API.
نعم. يمكنك ربط WhatsApp وTelegram معًا وإدارتهما في صندوق وارد موحّد بشارات القنوات. أما من جهة CRM، فتربط ما يناسب عملك (Zoho أو Bitrix24 أو HubSpot). ربط CRM يزيد قيمة التكامل، لكن إدارة الموظفين والخطوط ممكنة أيضًا من لوحتك.
يستخدم الوكيل تقنية RAG ويتحدث فقط من المعرفة التي تزوّده بها. تبني قاعدة المعرفة من نص عادي، وزحف الموقع الإلكتروني، والأسئلة الشائعة، والملفات (PDF وDOCX وCSV). يبقى الوكيل ضمن هذه المصادر، فلا يختلق معلومات تخالف علامتك التجارية. ويمكنه فهم الصور وتفريغ الرسائل الصوتية.
تُقدَّم ثلاثة أوضاع. في وضع الاقتراح، يصيغ الوكيل ردًا ويوافق عليه المشغّل. في الوضع شبه التلقائي، يرد وفق عتبة ثقة تحددها أنت. في الوضع التلقائي الكامل، يدير المحادثة من البداية إلى النهاية ويحوّلها إلى إنسان عند الحاجة. يمكن تشغيل التحويل بعتبة الثقة أو كلمة مفتاحية أو طلب العميل لإنسان.
بمجرد أن يكتب المشغّل في محادثة، يصمت الذكاء الاصطناعي في تلك المحادثة (تولّي بشري). وهكذا لا يتلقى العميل ردًا من البوت والموظف في آنٍ واحد. كما يمكنك إرسال رسائل متابعة لمن لم يردوا، وضبط تأخير رد طبيعي يشبه الإنسان، وتحسين الوكيل بمرور الوقت عبر حلقة تغذية راجعة تُدخل تصحيحاتك إلى قاعدة المعرفة.
نعم. يمكنك تعريف عدة وكلاء ضمن مؤسسة واحدة، وإسناد وكيل منفصل لكل خط، واستخدام قواعد معرفة منفصلة لكل منهم. على سبيل المثال، يمكن لخط أن يدير المبيعات وآخر الدعم الفني، لكلٍ شخصية ومعرفة مختلفة.
الاشتراك لكل خط، ويُحتسب WhatsApp وTelegram بشكل منفصل. يمكنك اختيار شهري أو سنوي، ويتجدد كل خط بشكل مستقل وتلقائي. يُقاس استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل عبر باقة مساعد الذكاء الاصطناعي، حسب الاستخدام. تُحصَّل المدفوعات بأمان عبر iyzico.
يُقاس استخدام الذكاء الاصطناعي عبر باقة مساعد ذكاء اصطناعي منفصلة، فيبقى شفافًا. تُظهر التقارير حجم الرسائل واستهلاك الرموز والتكلفة التقديرية ونسبة الرد/التحويل. عند نفاد باقتك يتوقف الذكاء الاصطناعي، ويمكنك إعداد التجديد التلقائي إن رغبت، فلا تواجه أبدًا فاتورة مفاجئة.
WhatsApp وTelegram وCRM ووكيل ذكاء اصطناعي قابل للتدريب في لوحة واحدة، ابدأ مجانًا اليوم، دون بطاقة ائتمان.
