Собственный
номер WhatsApp вашей команды —
внутри вашей CRM.
Отсканируйте QR-код, и команда продолжит переписку с текущего номера WhatsApp. Каждое сообщение сопоставляется с нужной карточкой клиента в Zoho, Bitrix24, HubSpot или GoHighLevel. Диалоги в Telegram ведутся из той же панели.
Без банковской карты · 14 дней бесплатно · Настройка за считаные минуты
Откуда бы ни пришло сообщение, оно попадает в нужную карточку CRM
Лучше показать, чем рассказать
Панель ниже — настоящая. Походите по ней без регистрации, откройте диалог, посмотрите отчёты. Данные примерные, экран реальный. Страница демо.
Настоящая панель с демоданными
Три шага, в тот же день
Без заявок и ожидания. Команда продолжает работать со своего номера. Подробнее: как это работает.
Отсканируйте QR-код
Каждый сотрудник сканирует со своего телефона. Новый номер покупать не нужно.
Подключите CRM
Выберите свою CRM. С этого момента каждая переписка записывается в нужную карточку.
Начните переписку
Команда отвечает с одного экрана. На первые вопросы отвечает ассистент.
Все каналы в одном списке
Команда работает с одного экрана. Никто не ищет, кто и с какого телефона написал, и не спрашивает «ты видел это сообщение?». Подробнее: возможности продукта.
Линия клиники · Айше Кылыч
Расскажете о пакете по ринопластике?
Линия клиники · Дениз Арслан
Можно перенести приём на неделю?
Telegram клиники · Айше Кылыч
Когда у меня контрольный приём?
Официальная линия · Айше Кылыч
Жду предложение, спасибо.
Расскажете о пакете по ринопластике?
19:51
Когда у меня контрольный приём?
15:15
Четыре разных источника в одном списке;
команде не нужен второй экран
Всё, что есть в WhatsApp, есть и здесь
Команде не нужно учиться заново. Отметки о прочтении, голосовые сообщения, ответы с цитатой и реакции эмодзи работают в панели так же.
Emily Carter
Можно перенести приём на неделю?
Конечно, свободны вторник и четверг. Какой день вам удобнее?
Не нужно гадать, прочитал клиент или нет
Линия клиники
Emily Carter
Можно узнать точную цену?
Айше Кылыч
Предложение готово, сейчас отправлю.
17:41
Этап
Меняйте этап, ответственного и заметку
не выходя из диалога
CRM прямо над диалогом
Обновляйте предложение, добавляйте заметку и меняйте ответственного на том же экране, где идёт разговор с клиентом. После диалога не остаётся шага «занести в CRM».
- Когда пишет новый номер, карточка создаётся сама; один и тот же человек не дублируется
- Кто ведёт клиента, тот и видит диалог
- Тем, кто привык работать в CRM, диалог открывается прямо из карточки
- История переписки остаётся в CRM и не теряется при смене сотрудника
Ассистент, обученный на ваших знаниях
Ночное сообщение «сколько стоит» не остаётся до утра. Ассистент отвечает по вашим данным, выясняет потребность клиента и оставляет команде подготовленный диалог.
- Дайте прайс-лист, частые вопросы или свой сайт — он всё это выучит
- Как только речь заходит о «жалобе» или «оплате», диалог сразу передаётся вам
- Как только вы начинаете писать, он умолкает — с клиентом не говорят в два голоса
- Прежде чем открывать его клиентам, проверьте сами и посмотрите ответы
Ваша база знаний
Sofia Rossi
Линия клиники
Сколько стоит ринопластика, проживание входит?
03:12
Ассистент
Пакет по ринопластике — от 2 450 EUR, включая три ночи проживания и контрольные осмотры. Какие даты вы рассматриваете?
Можно поговорить с оператором?
03:14
Ассистент остановлен, диалог передан Айше Кылыч
03:14Отвечает по вашим документам,
а когда нужно — передаёт команде
Отчёты
21.08 - 03.09 CSV0 мин
Средний первый ответ
%0
SLA ≤ 5 мин
4
Диалоги без ответа
Работа операторов
| Оператор | Диалоги | Средний первый ответ | Без ответа |
|---|---|---|---|
| Айше Кылыч | 62 | 2 мин | 0 |
| Дениз Арслан | 48 | 6 мин | 1 |
| Мерт Йылмаз | 36 | 14 мин | 3 |
Объём сообщений за день
Кто и за сколько ответил —
поимённо перед вами
Кто и за сколько ответил
Вы видите, кто из операторов отвечает быстрее, в какие часы у вас пик и сколько клиентов ждут ответа. Управляйте цифрами, а не догадками.
- Клиенты, оставшиеся без ответа, перечислены поимённо
- Посмотрите, в какие дни и часы у вас пик, и стройте смены по ним
- Смотрите, сколько человек написали впервые, а сколько вернулись
- Скачайте отчёт в CSV, откройте в Excel и поделитесь
WhatsApp Business API и формы
Если вам нужна корпоративная линия, официальным номером WhatsApp, одобренным Meta, вы управляете из той же панели. Все три дополняют друг друга — посмотрите по порядку. Подробнее: WhatsApp Business API.
Смотрите, какой текст одобрен,
а какой ещё на проверке
Если клиент не писал вам последние 24 часа, обращаться можно только одобренными текстами. Эти тексты вы готовите в панели, отправляете на одобрение Meta и следите за статусом в списке.
- Одобренные и ожидающие проверки шаблоны видны в одном списке
- Персональные поля (имя, дата, сумма) добавляются как переменные
- Отправляются и сообщения с изображением и кнопками
- Если линий несколько, у каждой свои шаблоны
Как это увидит клиент
Пока вы заполняете поле,
вид на телефоне обновляется сразу
Вместо ссылки вы открываете форму внутри WhatsApp. Поля выбираете сами, предпросмотр сразу показывает вид на телефоне. Опубликованную форму изменить нельзя — сначала вы видите её в черновике.
- Короткий текст, выпадающий список, дата, множественный выбор и файлы
- Отмечайте обязательные поля и меняйте порядок
- Начните с готовых шаблонов — запись на приём или анкета
- Вы видите, скольким людям ушла форма, сколько её заполнили и за сколько в среднем отвечают
Что клиент выбрал,
то и записано в CRM
Поля подтягиваются из вашей CRM, и варианты совпадают с ней один в один. Когда клиент отправляет форму, ответы попадают и в диалог, и в поля карточки.
- Поля берутся из CRM, выдуманных вариантов не появляется
- Перенос включается, только если все поля связаны с CRM — половинчатых записей не бывает
- Если контакта нет в CRM, создаётся новая карточка; если есть — перезаписывать или нет, решаете вы
- Все ответы попадают заметкой в хронологию карточки
Ваша реклама в Facebook и Instagram связывается с CRM
Человек, который нажал на рекламу и заполнил форму, превращается в карточку вашей CRM без вашего участия. Не нужно открывать экраны, выгружать и копировать. Подробнее: интеграция Meta Lead Ads.
Какая форма подключена и сколько полей сопоставлено:
видно с одного взгляда
Когда вы подключаете аккаунт Facebook, ваши рекламные формы появляются в списке. Какую подключить — решаете вы; неподключённая форма ничего не записывает в вашу CRM.
- Подключённые и неподключённые формы в одном списке
- Новая рекламная форма попадает в список сама
- Кампания, группа объявлений и объявление добавляются в карточку автоматически
- Отключить форму можно в любой момент
Что клиент написал,
то и лежит в нужном поле CRM
Ответ на вопрос «какое лечение вас интересует» записывается в нужное поле CRM. Несопоставленные ответы попадают в заметку — не теряется ничего.
- Для каждого вопроса формы вы сами выбираете целевое поле
- Ответы с выбором записываются в соответствующий пункт списка CRM
- Ответственный и источник задаются заранее
- Несопоставленные ответы не теряются, а попадают в заметку
Какой этап отправлен и код отслеживания —
всё здесь
Когда клиент принимает предложение, вы сообщаете об этом в Meta. Зная, какие лиды превращаются в реальные продажи, Meta помогает оптимизировать кампании по более ценным результатам.
- Соответствие этапа и события Meta настраиваете вы
- Код отслеживания каждой отправленной конверсии хранится в записи
- Этап, о котором вы не хотите сообщать, не отправляется
- На этапах с суммой передаётся и сумма продажи
Marta Kowalska
ЛидДанные рекламы
Лиды по кампаниям
Собственный отчёт вашей CRM, последние 30 дней
Поля сделаны выпадающими списками, поэтому фильтруются, группируются и попадают в отчёт.
Какая реклама привела клиента —
смотрите в отчёте своей CRM
В карточку записывается, из какой кампании, группы объявлений и объявления пришёл каждый лид. Это не свободный текст, а выпадающий список, поэтому в CRM по нему можно фильтровать и строить отчёты.
- Кампания, группа объявлений, объявление, форма и площадка (Facebook или Instagram) — по отдельности
- Когда выходит новое объявление, список растёт сам — вручную добавлять не нужно
- Даже если название объявления потом изменится, прошлые записи отслеживаются по идентификатору
- Заполняются и UTM-поля, поэтому встроенная рекламная аналитика CRM работает без дополнительной настройки
Реклама
Человек заполняет форму
Карточка CRM
Ответы — в нужные поля
Продажа
Этап продвигается
данные о продаже возвращаются в Meta
Meta узнаёт и о лидах, которые превратились в реальные продажи
Что есть на платформе
Входит в базовую подписку на линию
Перечисленные ниже возможности доступны на каждой подключённой линии без доплаты за пользователей и модули.
Готовые тексты сообщений
Выберите текст вроде напоминания о приёме из готового списка или напишите свой.
Быстрые ответы
Не пишите одно и то же каждый раз — отправляйте сохранённый ответ одним нажатием.
Метки
Отмечайте «спросил цену», «записался» — и легко возвращайтесь к этим людям потом.
Кто что видит
Оператор видит только своих клиентов, руководитель — всех. Права задаёте вы.
Подключение линии удалённо
Отправьте новому сотруднику ссылку — он подключится со своего телефона. Приходить к вам не нужно.
Мгновенные уведомления
При новом сообщении на экране появляется уведомление — не нужно постоянно проверять вкладку.
Безопасность аккаунта
Включите двухфакторную проверку при входе и удалённо завершите сессию потерянного устройства.
Кто что сделал
При изменении записи видно, кто её изменил. Споров не возникает.
Запросы по защите данных
Если клиент просит «удалите мои данные», сделайте это в одном месте; попросит файл — выгрузите.
Восемь языков
Ваша команда за рубежом работает на своём языке: английский, немецкий, французский, испанский, португальский, русский, арабский.
Работает и с телефона
В дороге или дома: зайдите из браузера и отвечайте — приложение скачивать не нужно.
Оплата не за пользователя
Добавлять людей в команду бесплатно. Вы платите только за подключённые линии.
Данные ваших клиентов принадлежат только вам
Переписка передаётся в зашифрованном виде, доступы выдаются по правам, а критичные действия фиксируются. Подробнее: безопасность.
Данные размещаются в Германии
Данные ваших клиентов хранятся на серверах в Германии. Соединения шифруются, резервные копии шифруются. Ваши данные не используются в рекламных целях и не продаются.
Видно, кто что сделал
В диалоге и в отчётах указано, от какого оператора ушло каждое сообщение. Действия платформы над вашим аккаунтом и доступы поддержки перечислены в отдельном журнале аудита.
Доступ определяете вы
Операторы видят только те линии и диалоги, к которым допущены. Как только вы закрываете пользователю доступ, его открытая сессия завершается за считаные секунды.
Готовность к сбоям
Зашифрованные резервные копии хранятся в отдельном месте, а восстановление регулярно проверяется на учениях. Состояние линий и сервиса отслеживается постоянно.
Вы платите за линию, а не за пользователя
Сколько бы людей вы ни добавили в команду, цена не меняется. Вы платите только за количество подключённых линий и можете добавлять или убирать их в любой момент.
Линия WhatsApp
Ваш номер, по QR-коду
при ежемесячной оплате
- Подключается по QR-коду за минуту, ждать одобрения не нужно
- Группы WhatsApp — в том же входящем
- Отправка голосовых, фото и документов
- Диалог открывается внутри карточки CRM
Линия Telegram
Ваш номер, по QR-коду
при ежемесячной оплате
- Подключается по QR-коду, с поддержкой двухэтапной проверки
- То же входящее и те же отчёты, что и у WhatsApp
- Ни шаблонов, ни правила 24-часового окна
- Переписка пишется в ту же карточку CRM
Официальная линия
выбирают чаще всегоWhatsApp Business API
при ежемесячной оплате
- Одобренный Meta корпоративный номер: клиент видит название вашей компании
- Одобренные шаблоны и формы WhatsApp
- Атрибуция рекламы Meta и отправка конверсий
- Номер не привязан к сотруднику и принадлежит компании
Модуль рекламы Meta
Реклама в Facebook и Instagram
при ежемесячной оплате
- Рекламные формы попадают в карточку CRM, выгружать вручную не нужно
- Кампания, группа объявлений и объявление записываются в карточку
- Продажа сообщается в Meta как конверсия
- Сколько бы кампаний вы ни вели — стоимость одна
Входит в любую линию
- Неограниченное число пользователей, оплаты за человека нет
- Подключение к Zoho, Bitrix24, HubSpot и GoHighLevel
- Отчёты, метки, быстрые ответы
- Восемь языков и работа в мобильном браузере
- Журнал аудита и инструменты защиты персональных данных
- Ежедневные резервные копии и поддержка напрямую от команды
14 дней бесплатно
Вы начинаете с одной линией WhatsApp и 500 ИИ-кредитами; на модели по умолчанию это примерно 60 ответов ассистента (расход зависит от модели и длины ответа). Банковскую карту не спрашиваем, пробный период сам по себе в платную подписку не превращается.
Начните бесплатноПлата Meta за корпоративную линию оплачивается отдельно. Стоимость использования WhatsApp Business API считает Meta — по категории сообщения и стране получателя — и оплачивается напрямую Meta. Своей наценки мы к ней не добавляем. Если вы работаете со своим номером, такой платы нет.
Цены указаны в долларах США. При оплате будут пересчитаны и показаны ваша валюта и налог вашей страны, а счёт выставит наш платёжный провайдер.
FlexInbox работает поверх CRM. Подписка на Zoho, Bitrix24, HubSpot или GoHighLevel оформляется отдельно и оплачивается вами напрямую этому сервису. Если CRM у вас нет, поможем с её настройкой.
О чём обычно спрашивают
С какими CRM работает интеграция WhatsApp?
С Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot и GoHighLevel. Для каждой есть отдельная страница: Zoho, Bitrix24, HubSpot, GoHighLevel. Сопоставление записей, ответственный и управление этапами работают в терминах самой CRM.
Могут ли заблокировать мой номер?
FlexInbox спроектирован так, чтобы беречь ваш номер: сообщения уходят в человеческом темпе, это не инструмент массовых рассылок. И всё же мы не пишем, что риск нулевой, потому что решение принимает WhatsApp. Если вы рассылаете сообщения людям, которые вам не писали и не давали согласия, риск есть с любым инструментом. Для корпоративного использования и больших объёмов одобренная Meta линия WhatsApp Business API безопаснее и надёжнее в долгую.
Вы используете корпоративную линию или личный номер?
Есть и то, и другое — выбираете вы. Можно подключить свой номер по QR-коду или открыть одобренную Meta корпоративную линию WhatsApp Business API. Оба варианта приходят в одно входящее и попадают в одни отчёты. Разницу между ними мы честно расписали в таблице сравнения выше.
Я не использую CRM — могу ли всё равно работать с вами?
Нет. FlexInbox работает поверх CRM: Zoho, Bitrix24, HubSpot или GoHighLevel. Запись диалога, его ответственный и история хранятся в CRM. Если CRM у вас нет, сначала нужно её завести — с настройкой поможем.
WhatsApp на моём телефоне отключится?
Нет. Даже после перехода на корпоративную линию приложение на телефоне продолжает работать. Один и тот же номер вы используете и с телефона, и из панели: если вы пишете с телефона, команда видит это в панели.
Сколько пользователей можно добавить?
Оплаты за человека у нас нет. Сколько бы людей вы ни добавили в команду, цена не меняется: она зависит от числа подключённых линий.
Сколько занимает подключение?
Если начинаете со своего номера, достаточно отсканировать QR-код — писать можно в тот же день. Официальная линия проходит проверку бизнеса и одобрение номера в Meta; сроки зависят от Meta.
Нужно ли указывать данные карты, чтобы попробовать?
Нет. На бесплатном пробном периоде банковскую карту мы не спрашиваем.
Что будет с перепиской, если я откажусь?
Диалоги пишутся внутрь ваших карточек CRM, поэтому они остаются в вашей CRM. При остановке подписки подключённые линии отключаются, а история остаётся у вас.
Если ответа на свой вопрос вы здесь не нашли — напишите, отвечаем в тот же день.
Отсканируйте QR-код сегодня — сегодня и начнёте переписку
Банковскую карту не спрашиваем. Ваша команда продолжает работать со своим номером, и ни один клиент не узнает о смене номера — её просто нет.