Узнайте, как работает FlexInbox, какие каналы и CRM он поддерживает и как функционируют ИИ агент и тарификация. Если вы не нашли нужного ответа, наша команда с радостью поможет.
Настройка занимает минуты, без кода.
FlexInbox, это платформа многоканального общения с клиентами. Она объединяет ваши переписки в WhatsApp и Telegram в едином входящем ящике, связывает их с Zoho CRM, Bitrix24 и HubSpot и предлагает обучаемого ИИ агента, который говорит только на основе ваших знаний. Команды продаж, поддержки и операций работают в одной панели, поэтому ни одно сообщение не теряется.
Нет. Ваш оператор подключает собственный номер, сканируя QR код, точно как в WhatsApp Web. Вы начинаете переписку за минуты, без сложных заявок на API, процессов одобрения или дополнительной платной инфраструктуры. Ваш текущий номер, история чатов и контакты продолжают работать как есть.
Настройка обычно занимает несколько минут и не требует кода. Есть три простых шага: подключите канал по QR коду, авторизуйте CRM, если вы её используете, и при желании обучите ИИ ассистента, добавив источники знаний. Вы можете сделать это сами, без разработчика или ИТ команды.
Да. Несколько пользователей могут одновременно делить один номер. В каждом сообщении видно, какой оператор его отправил, вы можете назначать диалоги операторам, отслеживать их по статусу открыт/закрыт и видеть непрочитанное. Так одна линия аккуратно управляется целой командой.
Да. Панель спроектирована так, чтобы быть доступной из браузера компьютера, планшета и телефона. Вы также получаете push уведомления в браузере и по электронной почте о новых сообщениях, поэтому остаётесь в курсе входящих запросов даже вдали от рабочего стола.
Панель многоязычна и поддерживает раскладку справа налево (RTL), включая арабский. Маркетинговый сайт доступен на 8 языках. Будь ваша команда локальной или международной, каждый может работать в интерфейсе на своём языке.
Поддерживаются все богатые функции WhatsApp, которыми вы пользуетесь ежедневно. Вы можете отправлять и получать медиа, такие как изображения, видео, PDF и геолокация, голосовые сообщения, ответы с цитатой и реакции эмодзи. Вы также видите галочки доставки и прочтения и отвечаете быстрее с помощью готовых шаблонных ответов.
Ваш аккаунт Telegram также подключается через QR, поддерживается двухэтапная проверка (облачный пароль). Работают обмен медиа, @имя пользователя и ответы с цитатой. Самое важное: сообщения Telegram появляются в том же входящем ящике, что и WhatsApp, с значком канала, поэтому вам не нужно следить за двумя каналами в разных приложениях.
Вы можете начать чат прямо из карточек Zoho Contacts, Leads и Deals. Когда приходит сообщение с неизвестного номера, автоматически может создаваться Lead, Contact или Deal, а владелец записи синхронизируется. Так каждый диалог привязан к нужной записи CRM, и ваша команда продаж не теряет контекст.
Каждая линия сопоставляется с Open Line в Bitrix24 и может запускать автоматизации bizproc. Встроенный виджет во вкладке деталей CRM позволяет вести диалоги прямо из записи. ИИ бот также может отвечать в чатах Instagram, Facebook и веб, подключённых к Bitrix, поэтому один агент охватывает несколько каналов.
Вы получаете встроенную область живого чата внутри карточки Contact в HubSpot. Контакты сопоставляются автоматически, а вся история ваших переписок WhatsApp и Telegram хранится в одном месте рядом с записью. Всё это работает без WhatsApp Business API.
Да. Вы можете подключить WhatsApp и Telegram вместе и управлять ими в едином входящем ящике со значками каналов. Со стороны CRM вы подключаете то, что подходит вашему бизнесу (Zoho, Bitrix24 или HubSpot). Подключение CRM повышает ценность интеграции, но управление операторами и линиями возможно и через вашу панель.
Агент использует RAG и говорит только на основе предоставленных вами знаний. Базу знаний вы создаёте из обычного текста, обхода сайта, FAQ и файлов (PDF, DOCX, CSV). Агент не выходит за пределы этих источников, поэтому не выдумывает информацию, не соответствующую вашему бренду. Он понимает изображения и расшифровывает голосовые сообщения.
Предлагается три режима. В режиме Подсказки агент готовит черновик ответа, а оператор его одобряет. В Полуавтоматическом режиме он отвечает по заданному вами порогу уверенности. В Полностью автоматическом режиме он ведёт диалог от начала до конца и при необходимости передаёт его человеку. Передача может запускаться по порогу уверенности, ключевому слову или просьбе клиента о человеке.
Как только оператор пишет в чат, ИИ замолкает в этом диалоге (перехват человеком). Так клиент не получает ответ одновременно от бота и оператора. Вы также можете отправлять напоминания тем, кто не ответил, задать естественную, как у человека, задержку ответа и со временем улучшать агента с помощью петли обратной связи, которая возвращает ваши правки в базу знаний.
Да. Вы можете определить несколько агентов в рамках одной организации, назначить отдельного агента на каждую линию и использовать для каждого отдельные базы знаний. Например, одна линия может вести продажи, а другая техническую поддержку, каждая со своим характером и знаниями.
Подписка взимается за линию, причём WhatsApp и Telegram оплачиваются отдельно. Вы можете выбрать помесячно или ежегодно, и каждая линия продлевается независимо и автоматически. Использование ИИ измеряется отдельно через Пакет ИИ ассистента, по факту использования. Платежи проводятся безопасно через iyzico.
Использование ИИ измеряется через отдельный Пакет ИИ ассистента, поэтому остаётся прозрачным. В отчётах вы видите объём сообщений, расход токенов, оценочную стоимость и соотношение ответ/передача. Когда пакет заканчивается, ИИ останавливается, и при желании вы можете настроить автопродление, чтобы никогда не столкнуться с неожиданным счётом.
WhatsApp, Telegram, CRM и обучаемый ИИ агент в одной панели, начните бесплатно сегодня, без банковской карты.
