كيف يعمل
تكامل WhatsApp مع CRM؟
يُعدّ تكامل WhatsApp مع CRM في ثلاث خطوات: تمسح رمز QR، وتربط نظام CRM لديك، وتبدأ المراسلة. وكل رسالة واردة تُطابَق برقم الهاتف مع سجل العميل الصحيح؛ ويردّ فريقك من لوحة واحدة برقمه الخاص. ولا حاجة لانتظار طلب.
الإعداد يستغرق دقائق · لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا
المحادثة في جهة وسجل العميل في CRM في الجهة الأخرى:
لا شاشة ثانية
ثلاث خطوات، في اليوم نفسه
تبدأ دون انتظار طلب Meta. تربط رقمك الخاص برمز QR؛ وإن أردت خطًا رسميًا فتحناه لك من اللوحة نفسها.
امسح رمز QR
كل فرد في فريقك يمسح من هاتفه: WhatsApp › الأجهزة المرتبطة › رمز QR. لا يتغيّر الرقم، ولا يُغلق التطبيق على الهاتف.
اربط نظام CRM
تفوّض Zoho أو Bitrix24 أو HubSpot أو GoHighLevel. وتأتي من هناك قوائم مستخدميك ومراحلك وحقولك؛ فلا تفتح المستخدمين يدويًا.
ابدأ المراسلة
تُفتح الرسالة الواردة في اللوحة، وبجانبها سجل CRM. وتكتب الردّ من اللوحة أو من داخل CRM؛ ويصل العميل من الرقم نفسه.
ماذا يحدث عند وصول رسالة
لا أحد يبحث ليصل بين الرقم والسجل والمسؤول.
وصول الرسالة إلى السجل الصحيح لا يُترك للتخمين
من على أي خط وبأي دور:
في جدول واحد
يُتحقَّق من الرقم تمامًا
قد تُرجِع عمليات البحث في CRM أرقامًا متشابهة تختلف في رمز الدولة أو في الصيغة. وإن لم يكن هاتف السجل العائد مطابقًا تمامًا للرقم الكاتب فلا يُقبل: فلا تُكتب الملاحظة ولا المسؤول ولا المرحلة في سجل عميل آخر.
تفاصيل تقنية
- يُحوَّل الهاتف إلى صيغة E.164؛ ويستخدم البحث والكتابة الصيغة نفسها
- في Zoho يُبحث في جهات الاتصال أولًا ثم في العملاء المحتملين؛ وفي HubSpot تُمسح حقول الهاتف والجوّال
- ويُحلّ السجل والمسؤول مرة واحدة عند أول رسالة، ولا يُسأل CRM من جديد مع كل رسالة
- وإن لم يُعثر على السجل فلا يُبحث عن الرقم نفسه مجددًا لبعض الوقت؛ حمايةً لحصة CRM API
- ووضع فتح السجل للرقم غير المعروف لك أنت: لا تفتح شيئًا، أو عميلًا محتملًا، أو جهة اتصال، أو جهة اتصال + صفقة
المحادثة نفسها من الجانبين
إن كان فريقك يعمل داخل CRM طوال اليوم فلا حاجة لأن ينتقل إلى اللوحة. ومن أي مكان كتبت الردّ يصل العميل من الرقم نفسه وتبدو المراسلة واحدة في الجانبين.
من اللوحة
كل الخطوط في قائمة واحدة: الفلاتر والوسوم والإسناد والتقارير هنا.
من داخل CRM
تبويب السجل في Bitrix24، وزرّ "اكتب عبر WhatsApp" في Zoho، وبطاقة المحادثة في بطاقة جهة الاتصال في HubSpot.
من الهاتف
على الخط المرتبط برمز QR تستطيع مواصلة الكتابة من هاتفك؛ وتظهر الرسالة في اللوحة أيضًا.
ما ينبغي أن تعرفه قبل البدء
بعضه نابع من قواعد WhatsApp وCRM، وبعضه من خيارنا المقصود.
نظام CRM شرط. يعمل FlexInbox فوق نظام CRM. وإن لم يكن لديك حساب Zoho أو Bitrix24 أو HubSpot أو GoHighLevel فتحناه معك أثناء الإعداد؛ ولا يوجد استخدام بلا CRM.
القنوات المفتوحة لازمة في Bitrix24. يعمل التكامل فوق ميزة القنوات المفتوحة في Bitrix24. وهذه الميزة تابعة لباقة Bitrix24 لديك، ولا يمكن تفعيلها من جهتنا.
محادثات المجموعات لا تُكتب في CRM. تظهر مجموعات WhatsApp في اللوحة ويُردّ عليها؛ ولأن المجموعة ليس لها سجل عميل واحد فهي لا تُسجَّل في CRM.
عرض جميع القيود التقنية
قاعدة الـ24 ساعة على الخط الرسمي. إن لم يكتب العميل خلال آخر 24 ساعة فلا يُوصل إليه من الخط الرسمي إلا بقالب معتمد. ولا توجد هذه النافذة على الخط المرتبط برمز QR.
الخط المرتبط برمز QR يخضع لقواعد WhatsApp. إرسال رسائل جماعية وغير مرغوبة من رقم شخصي قد يؤدّي إلى تقييد الرقم.
مدّة الإعداد تختلف بحسب الخط. الخط المرتبط برمز QR يُربط خلال دقائق. أما الخط الرسمي فمرهون بتحقق Meta من الشركة واعتماد الرقم.
عن تكامل WhatsApp مع CRM
كيف يعمل تكامل WhatsApp مع CRM؟
تربط رقمك الخاص برمز QR أو تفتح خطًا رسميًا معتمدًا من Meta. ويُبحث عن هاتف الرسالة الواردة في CRM، ويُتحقَّق من السجل العائد تمامًا، وتُفتح المحادثة باسم ذلك السجل ومسؤوله ومرحلته. وتكتب الردّ من اللوحة أو من داخل CRM.
هل عليّ تغيير رقمي؟
لا. يواصل فريقك الكتابة من الرقم الذي يستخدمه اليوم. ولا يُغلق التطبيق على الهاتف؛ فاللوحة تُضاف كجهاز مرتبط بالرقم.
هل طلب WhatsApp Business API شرط؟
لا. يكفي رقمك الخاص المربوط برمز QR. وإن أردت خطًا مؤسسيًا فتحنا لك خط WhatsApp Business API في اللوحة نفسها؛ وكلاهما يصل إلى صندوق الوارد نفسه.
ماذا يحدث إن لم يوجد سجل؟
أنت من يختار ما يُفعَل بالرقم غير المعروف: لا تفتح شيئًا، أو افتح عميلًا محتملًا، أو جهة اتصال، أو جهة اتصال + صفقة. وإن كان مغلقًا فتصل الرسالة إلى اللوحة على أي حال ولا يُنشأ سجل في CRM.
كم يستغرق الإعداد؟
يستغرق ربط الخط برمز QR والاتصال بنظام CRM دقائق. أما الخط الرسمي فيعتمد على توثيق النشاط التجاري واعتماد الرقم لدى Meta؛ وتلك المدة بيد Meta.
كل فرد في فريقي له رقم منفصل، فهل هذا ممكن؟
ممكن. يربط كل موظّف رقمه الخاص برمز QR؛ ويجتمعون كلهم في لوحة واحدة. ولا يوجد رسم لكل شخص، فالرسم بحسب عدد الخطوط المرتبطة.
امسح رمز QR اليوم، وابدأ المراسلة اليوم
يستغرق الاتصال بنظام CRM وأول خط دقائق. وإذا لزم خط رسمي فإن الطلب يخضع لاعتماد Meta.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا