Découvrez comment fonctionne FlexInbox, quels canaux et CRM il prend en charge, et comment l'agent IA et la tarification fonctionnent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
L'installation prend quelques minutes, sans code.
FlexInbox est une plateforme de communication client multicanal. Elle réunit vos conversations WhatsApp et Telegram dans une boîte de réception unifiée, les connecte à Zoho CRM, Bitrix24 et HubSpot, et propose un agent IA entraînable qui parle uniquement à partir de vos propres connaissances. Vos équipes de vente, de support et d'exploitation travaillent depuis le même panneau, donc aucun message n'est perdu.
Non. Votre agent connecte son propre numéro en scannant un code QR, exactement comme WhatsApp Web. Vous commencez à échanger en quelques minutes, sans demandes d'API complexes, processus d'approbation ni infrastructure payante supplémentaire. Votre numéro existant, votre historique de discussion et vos contacts continuent de fonctionner tels quels.
L'installation prend généralement quelques minutes et ne nécessite aucun code. Il y a trois étapes simples : connectez votre canal avec un code QR, autorisez votre CRM si vous en utilisez un, et entraînez éventuellement votre assistant IA en ajoutant des sources de connaissances. Vous pouvez le faire vous même, sans développeur ni équipe informatique.
Oui. Plusieurs utilisateurs peuvent partager un seul numéro en même temps. Chaque message indique quel agent l'a envoyé, et vous pouvez attribuer les conversations aux agents, les suivre avec un statut ouvert/fermé et voir ce qui n'est pas lu. Ainsi, une ligne est gérée proprement par toute une équipe.
Oui. Le panneau est conçu pour être accessible depuis un navigateur sur ordinateur, tablette et téléphone. Vous recevez également des notifications push du navigateur et par e mail pour les nouveaux messages, afin de rester informé des demandes entrantes même loin de votre bureau.
Le panneau est multilingue et prend en charge la mise en page de droite à gauche (RTL), y compris l'arabe. Le site marketing est proposé en 8 langues. Que votre équipe soit locale ou internationale, chacun peut travailler dans une interface adaptée à sa langue.
Toutes les fonctionnalités riches de WhatsApp que vous utilisez au quotidien sont prises en charge. Vous pouvez envoyer et recevoir des médias comme des images, vidéos, PDF et localisation, des messages vocaux, des réponses citées et des réactions emoji. Vous voyez aussi les coches de remise et de lecture, et répondez plus vite grâce aux réponses modèles prêtes à l'emploi.
Votre compte Telegram se connecte aussi via QR, et la vérification en deux étapes (mot de passe cloud) est prise en charge. Le partage de médias, le @nom d'utilisateur et les réponses citées fonctionnent. Surtout, les messages Telegram apparaissent dans la même boîte de réception que WhatsApp, avec un badge de canal, vous n'avez donc jamais à suivre deux canaux dans des applications séparées.
Vous pouvez démarrer une discussion directement depuis les fiches Zoho Contacts, Leads et Deals. Lorsqu'un message arrive d'un numéro inconnu, un Lead, Contact ou Deal peut être créé automatiquement et le propriétaire de la fiche est synchronisé. Ainsi, chaque conversation est liée à la fiche CRM pertinente et votre équipe de vente ne perd jamais le contexte.
Chaque ligne est mappée à une Open Line Bitrix24 et peut déclencher des automatisations bizproc. Un widget intégré dans l'onglet détail du CRM vous permet de gérer les conversations depuis la fiche. Le bot IA peut aussi répondre aux discussions Instagram, Facebook et web connectées à Bitrix, donc un seul agent couvre plusieurs canaux.
Vous obtenez une zone de chat en direct intégrée dans la fiche Contact HubSpot. Les contacts sont associés automatiquement et tout l'historique de vos conversations WhatsApp et Telegram est conservé au même endroit, avec la fiche. Tout cela fonctionne sans l'API WhatsApp Business.
Oui. Vous pouvez connecter WhatsApp et Telegram ensemble et les gérer dans une boîte de réception unifiée avec des badges de canal. Côté CRM, vous connectez celui qui convient à votre activité (Zoho, Bitrix24 ou HubSpot). Connecter un CRM augmente la valeur de l'intégration, mais la gestion des agents et des lignes peut aussi se faire depuis votre panneau.
L'agent utilise le RAG et parle uniquement à partir des connaissances que vous fournissez. Vous construisez la base de connaissances à partir de texte brut, d'exploration de site web, de FAQ et de fichiers (PDF, DOCX, CSV). L'agent reste dans ces sources, il n'invente donc pas d'informations contraires à votre marque. Il peut comprendre les images et transcrire les messages vocaux.
Trois modes sont proposés. En mode Suggestion, l'agent rédige une réponse et l'opérateur l'approuve. En mode Semi automatique, il répond selon un seuil de confiance que vous définissez. En mode Entièrement automatique, il mène la conversation de bout en bout et la transfère à un humain si nécessaire. Le transfert peut être déclenché par le seuil de confiance, un mot clé ou la demande d'un humain par le client.
Dès qu'un opérateur écrit dans une discussion, l'IA se tait dans cette conversation (reprise humaine). Ainsi, le client n'est pas répondu en même temps par le bot et un agent. Vous pouvez aussi envoyer des messages de relance aux personnes qui n'ont pas répondu, définir un délai de réponse naturel semblable à un humain, et améliorer l'agent au fil du temps grâce à une boucle de rétroaction qui réintègre vos corrections dans la base de connaissances.
Oui. Vous pouvez définir plusieurs agents au sein d'une organisation, attribuer un agent distinct par ligne et utiliser des bases de connaissances distinctes pour chacun. Par exemple, une ligne peut gérer les ventes et une autre le support technique, chacune avec une personnalité et des connaissances différentes.
L'abonnement est par ligne, et WhatsApp et Telegram sont facturés séparément. Vous pouvez choisir mensuel ou annuel, et chaque ligne se renouvelle indépendamment et automatiquement. L'utilisation de l'IA est mesurée séparément via un Pack Assistant IA, à l'usage. Les paiements sont prélevés en toute sécurité via iyzico.
L'utilisation de l'IA est mesurée via un Pack Assistant IA distinct, elle reste donc transparente. Les rapports affichent le volume de messages, la consommation de tokens, le coût estimé et le ratio réponse/transfert. Lorsque votre pack est épuisé, l'IA s'arrête, et vous pouvez configurer un renouvellement automatique si vous le souhaitez, afin de ne jamais subir de facture surprise.
WhatsApp, Telegram, CRM et un agent IA entraînable dans un seul panneau, commencez gratuitement aujourd'hui, sans carte bancaire.
