Le numéro WhatsApp
de votre équipe,
dans votre CRM.
Scannez le QR code et laissez votre équipe continuer à écrire depuis le numéro WhatsApp qu’elle utilise aujourd’hui. Chaque message est rattaché à la bonne fiche client dans Zoho, Bitrix24, HubSpot ou GoHighLevel. Gérez aussi les conversations Telegram depuis le même panneau.
Aucune carte bancaire · 14 jours gratuits · Installation en quelques minutes
D’où que vienne le message, il arrive sur la bonne fiche CRM
Plutôt que d’expliquer, montrons
Le panneau ci-dessous fonctionne vraiment. Parcourez-le sans inscription, ouvrez une conversation, consultez les rapports. Les données sont fictives, l’écran est réel. Page de démo.
Le vrai panneau, avec des données de démo
Trois étapes, le jour même
Aucune demande, aucune attente. Votre équipe continue avec son propre numéro. Détails : comment ça marche.
Scannez le QR code
Chacun scanne depuis son propre téléphone. Inutile de prendre un nouveau numéro.
Connectez le CRM
Choisissez le CRM que vous utilisez. À partir de là, chaque conversation est inscrite sur la bonne fiche.
Commencez à écrire
Votre équipe répond depuis un seul écran. L’assistant prend les premières questions.
Tous les canaux dans une même liste
Votre équipe travaille sur un seul écran. Elle ne perd plus de temps à chercher qui a écrit depuis quel téléphone ni à demander « tu as vu ce message ? ». Détails : fonctionnalités.
Ligne clinique · Ayşe Kılıç
Pouvez-vous me renseigner sur le forfait rhinoplastie ?
Ligne clinique · Deniz Arslan
Peut-on décaler mon rendez-vous d’une semaine ?
Telegram clinique · Ayşe Kılıç
Quand est mon rendez-vous de contrôle ?
Ligne officielle · Ayşe Kılıç
J’attends le devis, merci.
Pouvez-vous me renseigner sur le forfait rhinoplastie ?
19:51
Quand est mon rendez-vous de contrôle ?
15:15
Quatre sources différentes dans une seule liste ;
votre équipe n’ouvre pas un deuxième écran
Tout ce qu’il y a dans WhatsApp est aussi ici
Votre équipe n’a rien de nouveau à apprendre. Accusés de lecture, messages vocaux, réponses citées et réactions emoji fonctionnent aussi dans le panneau.
Emily Carter
Peut-on décaler mon rendez-vous d’une semaine ?
Bien sûr, mardi et jeudi sont libres. Que préférez-vous ?
Vous n’avez pas à deviner si le client a lu
Ligne clinique
Emily Carter
Pouvez-vous me donner un prix précis ?
Ayşe Kılıç
J’ai préparé le devis, je vous l’envoie tout de suite.
17:41
Étape
Changez l’étape, le responsable et la note
sans quitter la conversation
Le CRM juste au-dessus de la conversation
Pendant que vous parlez au client, mettez à jour le devis, ajoutez votre note et changez le responsable depuis le même écran. Une fois la conversation finie, il ne reste aucune étape « je le saisis dans le CRM ».
- Quand un nouveau numéro écrit, la fiche est créée automatiquement et la même personne n’est jamais créée deux fois
- Celui qui suit le client voit aussi la conversation
- Pour ceux qui préfèrent travailler dans le CRM, la conversation s’ouvre aussi depuis la fiche
- L’historique d’une conversation reste dans le CRM, même si le collaborateur change
Un assistant entraîné avec vos informations
Le message « c’est combien ? » arrivé la nuit n’attend pas le matin. L’assistant répond avec vos informations, découvre le besoin du client et laisse à votre équipe une conversation déjà avancée.
- Donnez-lui votre grille tarifaire, votre FAQ ou votre site web, il apprendra
- Dès que le mot « réclamation » ou « paiement » apparaît, il vous passe la main immédiatement
- Quand vous commencez à écrire, il se tait : on ne parle jamais à deux au client
- Testez-le vous-même avant de l’ouvrir aux clients et voyez ses réponses
Votre base de connaissances
Sofia Rossi
Ligne clinique
Combien coûte une rhinoplastie chez vous, l’hébergement est-il inclus ?
03:12
Assistant
Notre forfait rhinoplastie démarre à 2,450 EUR, trois nuits d’hébergement et les contrôles inclus. À quelles dates pensez-vous ?
Puis-je parler à un collaborateur ?
03:14
Assistant arrêté, conversation transférée à Ayşe Kılıç
03:14Il répond à partir de vos documents,
et passe la main à votre équipe si besoin
Rapports
21.08 - 03.09 CSV0 min
1re réponse (moy.)
%0
SLA ≤ 5 min
4
Conversations sans réponse
Performance des collaborateurs
| Collaborateur | Conversations | 1re réponse (moy.) | Sans réponse |
|---|---|---|---|
| Ayşe Kılıç | 62 | 2 min | 0 |
| Deniz Arslan | 48 | 6 min | 1 |
| Mert Yılmaz | 36 | 14 min | 3 |
Volume de messages quotidien
Qui a répondu et en combien de temps,
nom par nom devant vous
Qui a répondu, et en combien de temps
Vous voyez la rapidité de chaque collaborateur, vos heures de pointe et combien de clients attendent encore une réponse. Pilotez avec des chiffres, pas au feeling.
- Les clients qui attendent sans réponse sont listés nom par nom
- Voyez les jours et les heures de forte activité et organisez les plannings en conséquence
- Voyez combien de personnes ont écrit pour la première fois et combien sont revenues
- Téléchargez le rapport en CSV, ouvrez-le dans Excel et partagez-le
WhatsApp Business API et formulaires
Si vous avez besoin d’une ligne professionnelle, vous gérez le numéro WhatsApp officiel approuvé par Meta depuis le même panneau. Les trois se complètent, regardez-les dans l’ordre. Détails : WhatsApp Business API.
Voyez quel texte est approuvé
et lequel attend encore la validation
Si votre client ne vous a pas écrit dans les dernières 24 heures, vous ne pouvez lui écrire qu’avec des textes approuvés. Vous préparez ces textes depuis le panneau, les envoyez à l’approbation de Meta et suivez leur statut dans la liste.
- Modèles approuvés et modèles en attente dans une seule liste
- Les champs propres à chaque personne (nom, date, montant) s’ajoutent comme variables
- On peut aussi envoyer des messages avec image et boutons
- Si vous avez plusieurs lignes, chacune conserve ses propres modèles
Ce que verra le client
Pendant que vous écrivez le champ,
le rendu sur téléphone se compose aussitôt
Au lieu d’envoyer un lien au client, vous ouvrez le formulaire dans WhatsApp. Vous choisissez les champs, et l’aperçu montre aussitôt le rendu sur téléphone. Un formulaire publié ne peut plus être modifié, vous le voyez donc d’abord en brouillon.
- Champs texte court, liste déroulante, date, choix multiple et fichier
- Marquez les champs obligatoires, changez l’ordre
- Partez de modèles prêts comme la demande de rendez-vous ou le questionnaire préalable
- Vous voyez à combien de personnes le formulaire est parti, combien l’ont rempli et en combien de temps ils répondent en moyenne
Ce que le client a choisi
est ce qui s’écrit dans le CRM
Vous tirez les champs de votre CRM, les options sont donc exactement les mêmes que là-bas. Quand le client envoie le formulaire, les réponses arrivent dans la conversation et s’écrivent dans les champs de la fiche.
- Les champs viennent du CRM, aucune option inventée n’apparaît
- Le transfert ne s’active que si tous les champs sont liés au CRM : aucune fiche à moitié remplie
- Si la personne n’est pas dans le CRM, une nouvelle fiche est créée ; si elle existe, c’est vous qui décidez d’écraser ou non
- Toutes les réponses sont aussi notées dans la chronologie de la fiche
Vos publicités Facebook et Instagram sont reliées au CRM
La personne qui clique sur la publicité et remplit le formulaire devient une fiche dans votre CRM sans que vous ayez à intervenir. Plus besoin d’ouvrir un écran, de télécharger, de copier-coller. Détails : intégration Meta Lead Ads.
Quel formulaire est connecté, combien de champs sont associés :
en un coup d’œil
Dès que vous connectez votre compte Facebook, vos formulaires publicitaires apparaissent dans la liste. C’est vous qui décidez lesquels connecter ; un formulaire non connecté n’écrit rien dans votre CRM.
- Formulaires connectés et non connectés dans une seule liste
- Quand vous créez un nouveau formulaire publicitaire, il apparaît tout seul dans la liste
- Campagne, ensemble de publicités et publicité s’ajoutent automatiquement à la fiche
- Vous pouvez déconnecter un formulaire quand vous le souhaitez
Ce que le client a écrit
se trouve dans le bon champ du CRM
La réponse à la question « quel traitement souhaitez-vous » est écrite dans le bon champ du CRM. Les réponses que vous n’associez pas finissent en note, rien ne se perd.
- Pour chaque question du formulaire, vous choisissez le champ cible
- Les réponses à choix multiple sont écrites sur leur équivalent dans la liste du CRM
- Le responsable et le champ source sont définis à l’avance
- Les réponses non associées ne se perdent pas, elles finissent en note
L’étape envoyée et le code de suivi
restent ici
Quand le client accepte le devis, c’est vous qui le signalez à Meta. En connaissant aussi les leads devenus de vraies ventes, Meta vous aide à optimiser vos campagnes sur des résultats à plus forte valeur.
- C’est vous qui établissez la correspondance entre l’étape et l’événement Meta
- Le code de suivi de chaque conversion envoyée reste dans la fiche
- Une étape que vous ne souhaitez pas signaler n’est pas envoyée
- Sur les étapes portant un montant, la somme de la vente est également transmise
Marta Kowalska
LeadInformations publicitaires
Leads par campagne
Le rapport de votre propre CRM, 30 derniers jours
Comme les champs sont des listes déroulantes, ils se filtrent, se regroupent et entrent dans le rapport.
Quelle publicité a amené des clients,
voyez-le dans le rapport de votre propre CRM
La campagne, l’ensemble de publicités et la publicité d’origine de chaque lead sont écrits dans la fiche. Comme il s’agit d’une liste déroulante et non de texte libre, vous filtrez et analysez directement dans le CRM.
- Campagne, ensemble de publicités, publicité, formulaire et plateforme (Facebook ou Instagram) séparément
- Quand une nouvelle publicité paraît, la liste s’agrandit toute seule : vous n’ajoutez aucune option à la main
- Même si le nom de la publicité change ensuite, les anciennes fiches restent suivies par identifiant
- Les champs UTM sont aussi remplis : l’analyse publicitaire native du CRM ne demande aucune configuration supplémentaire
Publicité
La personne remplit le formulaire
Fiche CRM
Les réponses dans les bons champs
Vente
L’étape avance
l’information de vente repart vers Meta
Meta connaît aussi les leads devenus de vraies ventes
Ce que contient la plateforme
Inclus dans votre abonnement de ligne
Les fonctions suivantes sont fournies avec chaque ligne connectée, sans frais d’utilisateur ni de module supplémentaires.
Textes de message prêts
Choisissez des textes comme le rappel de rendez-vous dans une liste prête ou écrivez-les vous-même.
Réponses rapides
Ne réécrivez pas la même réponse à chaque fois, envoyez la réponse enregistrée en un clic.
Étiquetage
Marquez « a demandé le prix », « a pris rendez-vous », puis retrouvez facilement ces personnes.
Qui voit quoi
Le collaborateur ne voit que ses propres clients, le manager les voit tous. Les droits, c’est vous qui les fixez.
Connexion de ligne à distance
Envoyez un lien au nouvel arrivant pour qu’il se connecte depuis son propre téléphone. Inutile qu’il se déplace.
Notification instantanée
À l’arrivée d’un nouveau message, une alerte apparaît sur votre écran : vous ne surveillez plus l’onglet.
Sécurité du compte
Exigez une seconde vérification à la connexion et fermez à distance la session d’un appareil perdu.
Qui a fait quoi
Quand une fiche change, le nom de celui qui l’a modifiée est inscrit. Pas de discussion.
Demandes RGPD
Si le client dit « supprimez mes données », faites-le depuis un seul endroit ; s’il demande un fichier, exportez-le.
Huit langues
Votre équipe à l’étranger l’utilise aussi dans sa langue : anglais, allemand, français, espagnol, portugais, russe, arabe.
Fonctionne aussi sur téléphone
En déplacement ou à la maison : connectez-vous depuis le navigateur et répondez, sans installer d’application.
Aucun paiement par personne
Ajouter quelqu’un à l’équipe est gratuit. Vous ne payez que pour la ligne connectée.
Vos données clients n’appartiennent qu’à vous
Les échanges sont transportés chiffrés, les accès sont attribués et les opérations critiques sont journalisées. Détails : sécurité.
Les données sont hébergées en Allemagne
Vos données clients sont conservées sur des serveurs en Allemagne. Les connexions sont chiffrées, les sauvegardes aussi. Vos données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ni vendues.
On voit qui a fait quoi
Dans la conversation et dans les rapports, on voit de quel collaborateur vient chaque message. Les opérations réalisées par la plateforme sur votre compte et les accès du support figurent dans un journal d’audit séparé.
C’est vous qui définissez l’accès
Les collaborateurs ne voient que les lignes et les conversations pour lesquelles ils sont autorisés. Quand vous coupez l’accès d’un utilisateur, sa session ouverte se ferme en quelques secondes.
Prêts face aux incidents
Les sauvegardes chiffrées sont conservées dans un emplacement séparé et la restauration est testée régulièrement. L’état des lignes et du service est surveillé en continu.
Vous payez par ligne, pas par personne
Peu importe combien de personnes rejoignent votre équipe, le prix ne change pas. Vous ne payez que pour le nombre de lignes connectées et vous pouvez en ajouter ou en retirer quand vous voulez.
Ligne WhatsApp
Votre propre numéro, par QR code
en paiement mensuel
- Connectée en une minute par QR code, sans attendre de demande
- Les groupes WhatsApp dans la même boîte de réception
- Envoi de messages vocaux, de photos et de documents
- La conversation s’ouvre dans la fiche CRM
Ligne Telegram
Votre propre numéro, par QR code
en paiement mensuel
- Connectée par QR code, vérification en deux étapes prise en charge
- La même boîte de réception et les mêmes rapports que WhatsApp
- Aucune règle de modèle ni fenêtre de 24 heures
- Les conversations sont inscrites sur la même fiche CRM
Ligne officielle
le plus choisiWhatsApp Business API
en paiement mensuel
- Numéro professionnel approuvé par Meta, le client voit le nom de votre entreprise
- Modèles approuvés et formulaires WhatsApp
- Attribution des publicités Meta et remontée des conversions
- Le numéro est indépendant de l’équipe et appartient à l’entreprise
Module Publicités Meta
Publicités Facebook et Instagram
en paiement mensuel
- Les formulaires publicitaires alimentent la fiche CRM, sans téléchargement manuel
- Campagne, ensemble de publicités et publicité sont écrits dans la fiche
- La vente est remontée à Meta comme conversion
- Peu importe le nombre de campagnes, un seul tarif
Inclus quelle que soit la ligne choisie
- Utilisateurs illimités, aucun frais par personne
- Connexion à Zoho, Bitrix24, HubSpot et GoHighLevel
- Rapports, étiquettes, réponses rapides
- Huit langues et prise en charge du navigateur mobile
- Journal d’audit et outils RGPD
- Sauvegarde quotidienne et support directement par l’équipe
14 jours d’essai gratuit
Vous démarrez avec une ligne WhatsApp et 500 crédits IA ; cela représente environ 60 réponses de l’assistant avec le modèle par défaut (l’usage varie selon le modèle et la longueur des réponses). Nous ne demandons pas de carte bancaire et l’essai ne bascule pas tout seul en abonnement payant.
Commencer gratuitementSur la ligne officielle, les frais d’usage de Meta sont facturés à part. Les frais d’utilisation de la WhatsApp Business API sont calculés séparément par Meta selon la catégorie du message et le pays de destination, et se paient directement à Meta. Nous n’ajoutons aucune commission dessus. Si vous travaillez avec votre propre numéro, ces frais n’existent pas.
Prix en dollars américains. Au moment du paiement, votre devise et la taxe de votre pays sont calculées et affichées ; la facture est émise par notre prestataire de paiement.
FlexInbox fonctionne au-dessus d’un CRM. Votre abonnement Zoho, Bitrix24, HubSpot ou GoHighLevel est distinct et vous le payez à ce service. Si vous n’avez pas de CRM, nous vous aidons à le mettre en place.
Ce qui peut vous venir à l’esprit
Avec quels CRM fonctionne l’intégration WhatsApp CRM ?
Avec Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot et GoHighLevel. Chacun a sa page : Zoho, Bitrix24, HubSpot, GoHighLevel. La correspondance des fiches, la gestion du responsable et des étapes fonctionnent avec les notions propres à chaque CRM.
Mon numéro risque-t-il d’être banni ?
FlexInbox est conçu pour protéger votre numéro : les messages partent à un rythme humain, ce n’est pas un outil d’envoi en masse. Nous n’écrivons pas pour autant « risque nul », car cette décision appartient à WhatsApp. Si vous écrivez en masse à des personnes qui ne vous ont pas écrit et ne le souhaitent pas, le risque existe avec n’importe quel outil. Pour un usage professionnel et un volume élevé, la ligne WhatsApp Business API approuvée par Meta est le choix le plus sûr et le plus durable.
Utilisez-vous une ligne officielle ou un numéro personnel ?
Les deux existent, le choix vous appartient. Vous connectez votre propre numéro par QR code ou vous ouvrez une ligne WhatsApp Business API officielle approuvée par Meta. Les deux arrivent dans la même boîte de réception et dans le même rapport. Nous avons écrit honnêtement la différence dans le tableau comparatif ci-dessus.
Je n’utilise pas de CRM, puis-je quand même l’utiliser ?
Non. FlexInbox fonctionne au-dessus d’un CRM : Zoho, Bitrix24, HubSpot ou GoHighLevel. La fiche, le responsable et l’historique d’une conversation vivent dans le CRM. Si vous n’avez pas de CRM, il faut d’abord en mettre un en place ; nous vous y aidons.
WhatsApp va-t-il se fermer sur mon téléphone ?
Non. Même en passant à la ligne officielle, l’application reste ouverte sur votre téléphone. Vous utilisez le même numéro depuis le téléphone et depuis le panneau ; même si vous écrivez depuis le téléphone, votre équipe le voit dans le panneau.
Combien d’utilisateurs puis-je ajouter ?
Nous ne facturons pas par personne. Peu importe combien de personnes rejoignent votre équipe, le prix ne change pas ; le tarif dépend du nombre de lignes connectées.
Combien de temps prend l’installation ?
Si vous démarrez avec votre propre numéro, il suffit de scanner le QR code et vous écrivez le jour même. La ligne officielle est soumise à la vérification d'entreprise et à l'approbation du numéro par Meta ; ce délai dépend de Meta.
Dois-je donner une carte bancaire pour essayer ?
Non. Nous ne demandons pas de carte bancaire pour l’essai gratuit.
Si je renonce, que deviennent mes échanges ?
Comme vos conversations sont inscrites dans vos fiches CRM, elles restent dans votre CRM. Quand vous arrêtez l’abonnement, les lignes connectées se ferment et votre historique reste chez vous.
S’il y a quelque chose dont vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous : nous revenons vers vous le jour même.
Scannez le QR code aujourd’hui, écrivez aujourd’hui
Nous ne demandons pas de carte bancaire. Votre équipe continue avec son propre numéro et aucun client n’est informé d’un changement de numéro.