Saiba como o FlexInbox funciona, quais canais e CRMs ele suporta e como o agente de IA e os preços funcionam. Se não encontrar o que procura, nossa equipe terá prazer em ajudar.
A configuração leva minutos, sem código.
O FlexInbox é uma plataforma de comunicação com clientes multicanal. Ela reúne suas conversas do WhatsApp e do Telegram em uma caixa de entrada unificada, conecta-as com Zoho CRM, Bitrix24 e HubSpot e oferece um agente de IA treinável que fala somente a partir do seu próprio conhecimento. Suas equipes de vendas, suporte e operações trabalham no mesmo painel, então nenhuma mensagem se perde.
Não. Seu atendente conecta o próprio número escaneando um código QR, exatamente como no WhatsApp Web. Você começa a conversar em minutos, sem solicitações de API complexas, processos de aprovação ou infraestrutura paga adicional. Seu número atual, histórico de conversas e contatos continuam funcionando como estão.
A configuração geralmente leva alguns minutos e não exige código. São três passos simples: conecte seu canal com um código QR, autorize seu CRM se usar um e, opcionalmente, treine seu assistente de IA adicionando fontes de conhecimento. Você pode concluir sozinho, sem um desenvolvedor ou equipe de TI.
Sim. Vários usuários podem compartilhar um único número ao mesmo tempo. Cada mensagem mostra qual atendente a enviou, e você pode atribuir conversas a atendentes, acompanhá-las com status aberto/fechado e ver o que não foi lido. Assim, uma linha é gerida de forma organizada por toda a equipe.
Sim. O painel foi projetado para ser acessível pelo navegador de computador, tablet e celular. Você também recebe notificações push do navegador e por e mail para novas mensagens, mantendo-se ciente das solicitações recebidas mesmo longe da mesa.
O painel é multilíngue e suporta layout da direita para a esquerda (RTL), incluindo árabe. O site de marketing é oferecido em 8 idiomas. Seja sua equipe local ou internacional, todos podem trabalhar em uma interface adequada ao seu idioma.
Todos os recursos ricos do WhatsApp que você usa no dia a dia são suportados. Você pode enviar e receber mídias como imagens, vídeo, PDF e localização, mensagens de voz, respostas citadas e reações com emoji. Também vê as marcas de entregue e lido, e responde mais rápido com respostas de modelo prontas.
Sua conta do Telegram também se conecta por QR, e a verificação em duas etapas (senha na nuvem) é suportada. Compartilhamento de mídia, @nome de usuário e respostas citadas funcionam. O mais importante: as mensagens do Telegram aparecem na mesma caixa de entrada que o WhatsApp, com um selo de canal, então você nunca precisa acompanhar dois canais em aplicativos separados.
Você pode iniciar uma conversa diretamente dos registros Zoho Contacts, Leads e Deals. Quando chega uma mensagem de um número desconhecido, um Lead, Contact ou Deal pode ser criado automaticamente e o proprietário do registro é sincronizado. Assim, cada conversa fica vinculada ao registro de CRM relevante e sua equipe de vendas nunca perde o contexto.
Cada linha é mapeada para uma Open Line do Bitrix24 e pode disparar automações bizproc. Um widget incorporado na aba de detalhe do CRM permite gerir conversas de dentro do registro. O bot de IA também pode responder conversas de Instagram, Facebook e web conectadas ao Bitrix, então um único agente cobre vários canais.
Você obtém uma área de chat ao vivo incorporada dentro do registro Contact do HubSpot. Os contatos são associados automaticamente e todo o histórico das suas conversas de WhatsApp e Telegram fica em um só lugar, junto ao registro. Tudo isso funciona sem a API do WhatsApp Business.
Sim. Você pode conectar WhatsApp e Telegram juntos e geri-los em uma caixa de entrada unificada com selos de canal. No lado do CRM, conecta o que se adequa ao seu negócio (Zoho, Bitrix24 ou HubSpot). Conectar um CRM aumenta o valor da integração, mas a gestão de atendentes e linhas também pode ser feita pelo seu painel.
O agente usa RAG e fala somente a partir do conhecimento que você fornece. Você constrói a base de conhecimento com texto simples, varredura de site, FAQ e arquivos (PDF, DOCX, CSV). O agente permanece dentro dessas fontes, então não inventa informações fora da sua marca. Ele consegue entender imagens e transcrever mensagens de voz.
São oferecidos três modos. No modo Sugestão, o agente redige uma resposta e o operador a aprova. No modo Semiautomático, ele responde conforme um limite de confiança que você define. No modo Totalmente automático, ele conduz a conversa de ponta a ponta e transfere para um humano quando necessário. A transferência pode ser acionada pelo limite de confiança, uma palavra chave ou o cliente pedir um humano.
No momento em que um operador escreve em uma conversa, a IA silencia naquela conversa (assunção humana). Assim o cliente não recebe resposta do bot e de um atendente ao mesmo tempo. Você também pode enviar mensagens de acompanhamento a quem não respondeu, definir um atraso de resposta natural semelhante ao humano e melhorar o agente ao longo do tempo com um ciclo de feedback que incorpora suas correções à base de conhecimento.
Sim. Você pode definir vários agentes sob uma organização, atribuir um agente separado por linha e usar bases de conhecimento distintas para cada um. Por exemplo, uma linha pode atender vendas e outra suporte técnico, cada uma com personalidade e conhecimento diferentes.
A assinatura é por linha, e WhatsApp e Telegram são cobrados separadamente. Você pode escolher mensal ou anual, e cada linha se renova de forma independente e automática. O uso de IA é medido à parte por meio de um Pacote de Assistente de IA, com base no uso. Os pagamentos são cobrados com segurança via iyzico.
O uso de IA é medido por um Pacote de Assistente de IA separado, então permanece transparente. Os relatórios mostram o volume de mensagens, o consumo de tokens, o custo estimado e a proporção de resposta/transferência. Quando seu pacote acaba, a IA para, e você pode configurar a renovação automática se quiser, para nunca ter uma cobrança surpresa.
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