وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي هو زميل دعم رقمي يخفف العبء عن فريق الخدمة لديك. يجيب فوراً على الأسئلة الشائعة، ويحوّل الطلبات المعقدة إلى موظف بشري، ولا يترك أي رسالة دون رد. في FlexInbox يتحدث هذا الوكيل من معرفتك أنت فقط.
يعمل خلال دقائق على خطوط الدعم لديك في WhatsApp و Telegram.
مساعد دعم قابل للتدريب يوسّع خدمتك دون أن يُرهق فريقك.
يمتلئ يوم فريق خدمة العملاء غالباً بالأسئلة نفسها: "أين طلبي"، "كيف أرجع المنتج"، "ما هي ساعات عملكم". يتولى وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي هذا العبء المتكرر ليتفرغ فريقك للحالات التي تحتاج فعلاً إلى لمسة بشرية. يحصل العميل على رد فور كتابته، بينما يتعامل موظفوك مع محادثات أقل عدداً وأكثر قيمة.
وكيل الذكاء الاصطناعي في FlexInbox ليس روبوت محادثة عاماً. فهو يتحدث من المعرفة التي ترفعها أنت فقط: كتالوج منتجاتك، وسياسات الشحن والإرجاع، والأسئلة الشائعة، وموقعك الإلكتروني. لا يخترع إجابة لا مصدر لها؛ وعند الحاجة يقول "سأُشرك أحد الزملاء" وينقل المحادثة إلى شخص حقيقي.
يعمل الوكيل نفسه مباشرة على خطوط الدعم لديك في WhatsApp و Telegram، ومن خلال Bitrix24 Open Lines على جميع القنوات المتصلة بما فيها محادثة الويب و Instagram و Facebook. لمعرفة التفاصيل التقنية لبنية RAG وتعدد الوكلاء ومصادر قاعدة المعرفة، راجع صفحة وكيل الذكاء الاصطناعي.
كل ما تتوقعه من موظف دعم، دون كلل وطوال اليوم.
خارج أوقات العمل وفي العطل والإجازات لا يُترك عملاؤك في انتظار. ينخفض زمن ردك الأول عملياً إلى الصفر.
حالة الشحن والإرجاع وساعات العمل والأسعار وغيرها من الأسئلة المتكررة تُعالَج بدقة من قاعدة معرفتك.
يفسّر الصورة التي يرسلها العميل، ويفرّغ الرسالة الصوتية، ويرد بحسب المحتوى.
يذكّر برسالة لطيفة العملاء الذين توقفوا عن الرد أو تركوا محادثة ناقصة، حتى لا تضيع الفرصة.
عند عدم التأكد، أو عند طلب موظف، أو عند كلمة مفتاحية، يحوّل المحادثة إلى شخص حقيقي مع كامل سجلها.
يرد باللغة التي يكتب بها العميل، فتخدم أسواقاً مختلفة من قاعدة معرفة واحدة.
ثلاثة أوضاع عمل تتيح لك تسليم التحكم للذكاء الاصطناعي خطوة بخطوة وبإيقاعك أنت.
يجهّز الذكاء الاصطناعي مسودة رد لكل رسالة واردة، لكن القرار النهائي قبل وصولها إلى العميل بيد موظفك. أكثر نقطة بداية أماناً للفرق التي تبدأ للتو.
يجيب الذكاء الاصطناعي مباشرة على الأسئلة فوق عتبة الثقة التي تحددها؛ وعند الشك يترك مسودة لموظف. يوازن بين السرعة والتحكم.
يدير الذكاء الاصطناعي المحادثة من أولها لآخرها؛ وإن عجز عن حل المشكلة أو طلب العميل موظفاً بشرياً، ينقل المحادثة إلى موظف مع كامل سجلها. كزميل دعم رقمي بدوام كامل.
في FlexInbox يقف الذكاء الاصطناعي إلى جانب فريقك لا في مكانه.
في اللحظة التي يكتب فيها الموظف يدوياً في المحادثة، ينسحب الذكاء الاصطناعي تلقائياً من تلك المحادثة. لا يرد صوتان في وقت واحد فلا يرتبك العميل.
عند تحويل المحادثة إلى موظف بشري يرى الموظف كامل المراسلة، فلا يضطر العميل إلى تكرار نفسه.
أنت تقرر أي وضع وأي وكيل يعمل على أي خط، ويمكنك إيقاف الذكاء الاصطناعي وقتما تشاء.
تُظهر التقارير عدد المحادثات التي حلّها الذكاء الاصطناعي وعدد ما حوّله إلى موظف وأداء فريقك.
يتحدث الذكاء الاصطناعي من قاعدة المعرفة التي ترفعها أنت فقط (المنتجات والسياسات والأسئلة الشائعة وموقعك)، وفي المواضيع التي لا مصدر لها يحوّل المحادثة إلى موظف بشري بدل اختراع إجابة. يمكنك مراجعة كل رد في التقارير وتصحيحه عبر الملاحظات ليصبح أدق مع الوقت.
نعم، دائماً. عندما يقول العميل "أريد موظفاً"، أو عندما لا يكون الذكاء الاصطناعي متأكداً، أو عند ظهور كلمة مفتاحية حددتها، تُحوّل المحادثة إلى موظف حقيقي مع كامل سجلها. وفور أن يبدأ الموظف بالكتابة يدوياً يصمت الذكاء الاصطناعي في تلك المحادثة.
يعمل مباشرة على خطوط الدعم لديك في WhatsApp و Telegram. وإذا كان Bitrix24 Open Lines متصلاً، يجيب الوكيل نفسه أيضاً على القنوات المرتبطة به بما فيها محادثة الويب و Instagram و Facebook.
نعم. يمكنه تفسير صورة يرسلها العميل وتفريغ رسالة صوتية، ثم الرد بحسب محتواها. في الدعم حيث يرسل العملاء كثيراً صورة أو رسالة صوتية بدل الكتابة، يمثّل ذلك راحة حقيقية.
يمكنك تحديد قاعدة رسالة متابعة لوكيل الذكاء الاصطناعي: يرسل تذكيراً لطيفاً للعملاء الذين توقفوا عن الرد أو تركوا محادثة ناقصة. هكذا لا تُنسى الطلبات المفتوحة ويبقى الرضا مرتفعاً.
درّب وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي على معرفتك أنت، وعيّنه على خطوط WhatsApp و Telegram لديك، وانتقل إلى دعم على مدار الساعة خلال دقائق.
