صُمم FlexInbox لكل فريق يدير المبيعات والدعم والعمليات عبر WhatsApp وTelegram. من أي مكان يكتب عميلك، تصل الرسالة إلى صندوق الوارد نفسه، وترتبط بسجل في CRM، وعند الرغبة يرد عليها وكيل ذكاء اصطناعي مُدرّب. اختر أدناه السيناريو الأقرب إلى عملك.
يستغرق الإعداد دقائق: اتصل عبر رمز QR، وفوّض CRM، ودرّب المساعد.
المنصة القوية نفسها تحل عبئًا مختلفًا في كل قطاع. اختر الأقرب إلى عملك.
أسئلة حالة الطلب وتتبع الشحن والإرجاع والاستبدال متشابهة غالبًا وتتكرر طوال اليوم. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على هذه الأسئلة الروتينية فورًا من قاعدة معرفتك، ويحوّل الشكاوى المعقدة أو الطلبات الخاصة إلى موظف. يصبح كل مشترٍ جديد سجلًا تلقائيًا في Zoho أو Bitrix24، مع سجل الحملات والطلبات في مكان واحد.
تصل طلبات العقارات مبعثرة عبر WhatsApp وTelegram، والمستشار الذي يرد متأخرًا يخسر الصفقة. يجمع FlexInbox كل طلب في صندوق واحد، ويحوّل الرقم المجهول إلى Lead تلقائي، ويسنده إلى المستشار المناسب. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بالفرز المبدئي لأسئلة الإعلان والسعر والمعاينة، ثم يحيل المشترين الجادين إلى إنسان.
في فترات التسجيل تبلغ أسئلة البرنامج والمقاعد والسعر والدفع حجمًا كبيرًا. يستند وكيل الذكاء الاصطناعي إلى أسئلتك الشائعة وكتيباتك ويجيب دون كلل، بينما يُتابع الطلاب المحتملون كـ Lead في CRM. تصل رسائل متابعة تلقائية لمن لم يردّوا، فيبقى معدل تحويل التسجيل مرتفعًا.
تقع رسائل المواعيد والتحضير والمعلومات العامة في صميم تجربة المريض. كل المحادثات في لوحة واحدة، مشتركة بين عدة مستخدمين، وكل رسالة تُظهر من كتبها. بفضل عزل البيانات متعدد المستأجرين، تكون بيانات عيادتك منفصلة تمامًا عن الحسابات الأخرى؛ ويرتبط سجل المريض بسجل CRM.
بالنسبة للوكالات التي تدير عدة علامات أو عملاء، كل خط هو عالم مستقل. يمكنك ربط خط WhatsApp أو Telegram منفصل لكل علامة، وإسناد فريق ووكيل ذكاء اصطناعي منفصلين، لكل منهما قاعدة معرفته الخاصة. أدر الكل من لوحة واحدة وأبلغ عن الأداء حسب العلامة.
في دورات البيع الطويلة، يهم أثر كل محادثة من عرض السعر إلى الإغلاق. بربط محادثات WhatsApp وTelegram بسجل Deal في Zoho أو Bitrix24، لا تفقد أي محادثة. يظهر زمن الرد الأول وأداء الموظف ومعدلات التحويل في التقارير، مما يجعل انضباط المبيعات قابلًا للقياس.
مهما كان عملك، لا يتغير وعد FlexInbox الأساسي: كل القنوات في مكان واحد، وكل محادثة في CRM، وردود ذكاء اصطناعي اختيارية.
يُدرَج WhatsApp وTelegram في صندوق الوارد نفسه مع شارة القناة. الوسم والإسناد للموظف وحالة مفتوح ومغلق وعلامة غير المقروء والردود الجاهزة بالقوالب تعمل بالطريقة نفسها في كل قطاع.
تُنشأ رسالة من رقم مجهول تلقائيًا كـ Contact أو Lead أو Deal في Zoho وكسجل Open Lines في Bitrix24. يتجمع السجل في مكان واحد ويمكنك فتح محادثة من بطاقة العميل.
إذا أسندت وكيل ذكاء اصطناعي إلى خط، يُرَد على الرسالة أولًا من قاعدة معرفتك. يعمل في وضع الاقتراح أو شبه الآلي أو الآلي الكامل؛ وعندما يكتب المشغّل يصمت الذكاء الاصطناعي في تلك المحادثة ويتولى الإنسان.
الشيء الوحيد الذي يتغير هو أي الأسئلة تأتي أكثر وبأي وحدة من CRM ترتبط.
وعد FlexInbox الأساسي واحد في كل عمل: من أي مكان يكتب العميل، WhatsApp أو Telegram، يتجمع في مكان واحد، ويرتبط بسجل CRM، وعند الرغبة يرد عليه الذكاء الاصطناعي. في التجارة الإلكترونية أكثر سؤال شيوعًا هو تتبع الشحن، وفي العقارات تفاصيل الإعلان، وفي الصحة الموعد، لكن المسار واحد. ولأنك تغذّي قاعدة المعرفة بمحتواك الخاص، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي ليس روبوتًا عامًا بل مساعدًا يتحدث تمامًا عن منتجاتك وأسعارك وعملياتك، ولا يختلق معلومة لا يملكها.
كلما نما قطاعك نما النظام معك: عند افتتاح فرع جديد تربط خطًا منفصلًا، وعند إضافة خدمة جديدة تضيف مصدرًا إلى قاعدة معرفة الوكيل. بفضل بنية RAG المغذّاة بزحف الموقع والنص الصِّرف والأسئلة الشائعة وملفات PDF وDOCX وCSV، يبقى مساعدك محدّثًا دائمًا. ومع حلقة التغذية الراجعة، تحسّن تصحيحات المشغّلين قاعدة المعرفة مع الوقت. للتفاصيل، راجع صفحتي وكيل الذكاء الاصطناعي والتكاملات.
تنطلق كل هذه القدرات دون كتابة شيفرة، بإعداد لا يتجاوز دقائق. تربط القناة عبر رمز QR، وتفوّض CRM بنقرة واحدة، وتدرّب المساعد بمحتواك الخاص؛ لا يوجد طلب ولا اعتماد قوالب ولا عملية تكامل تقني.
نعم. يمكنك ربط خط WhatsApp أو Telegram منفصل لكل فرع أو علامة، وإسناد فريق ووكيل ذكاء اصطناعي منفصلين. لكل وكيل قاعدة معرفته الخاصة، وتديرها كلها من لوحة واحدة بتقارير حسب العلامة.
لأنك تغذّي قاعدة المعرفة، يتحدث الوكيل تمامًا عن منتجاتك وخدماتك وعملياتك. يمكنه الزحف إلى موقعك ويمكنك إضافة نص صِرف وأسئلة شائعة وملفات PDF وDOCX وCSV. لا يختلق معلومة لا يملكها ويحيل إلى إنسان عند الحاجة.
يُدعم Zoho CRM وBitrix24، مع محادثة حية مدمجة لـ HubSpot أيضًا. يمكنك ربط الاثنين، واختيار أحدهما عند التسجيل وتغييره لاحقًا، وفق قطاعك وبنيتك التحتية الحالية.
يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي دون كلل الأسئلة الروتينية والمتكررة؛ وتُحال المحادثات المعقدة أو الخاصة فقط إلى موظفك. يمكن إرسال رسائل متابعة تلقائية للعملاء الذين لم يردّوا، فلا تضيع الفرص حتى في فترات الذروة.
نعم. يستخدم FlexInbox عزل البيانات متعدد المستأجرين، فتكون بيانات حسابك منفصلة تمامًا عن المستأجرين الآخرين. يعمل HTTPS وTLS وجلسات ملف تعريف الارتباط httpOnly وتحديد المعدل والنسخ الاحتياطي المنتظم بشكل قياسي.
WhatsApp وTelegram وCRM ووكيل ذكاء اصطناعي قابل للتدريب؛ كله يُعَدّ في دقائق. جرّبه أولًا في عملك الخاص.
