Descubra cómo funciona FlexInbox, qué canales y CRM admite, y cómo funcionan el agente de IA y los precios. Si no encuentra lo que busca, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
La configuración tarda minutos, sin código.
FlexInbox es una plataforma de comunicación con clientes multicanal. Reúne sus conversaciones de WhatsApp y Telegram en una bandeja de entrada unificada, las conecta con Zoho CRM, Bitrix24 y HubSpot, y ofrece un agente de IA entrenable que habla solo a partir de su propio conocimiento. Sus equipos de ventas, soporte y operaciones trabajan desde el mismo panel, así que ningún mensaje se pierde.
No. Su agente conecta su propio número escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web. Empieza a chatear en minutos, sin solicitudes de API complejas, procesos de aprobación ni infraestructura de pago adicional. Su número actual, su historial de chat y sus contactos siguen funcionando tal cual.
La configuración suele tardar unos minutos y no requiere código. Hay tres pasos sencillos: conecte su canal con un código QR, autorice su CRM si usa uno y, opcionalmente, entrene a su asistente de IA agregando fuentes de conocimiento. Puede completarlo usted mismo, sin un desarrollador ni un equipo de TI.
Sí. Varios usuarios pueden compartir un único número al mismo tiempo. Cada mensaje muestra qué agente lo envió, y puede asignar conversaciones a agentes, seguirlas con estado abierto/cerrado y ver lo no leído. Así, una línea se gestiona de forma ordenada por todo un equipo.
Sí. El panel está diseñado para ser accesible desde el navegador de escritorio, tablet y teléfono. También recibe notificaciones push del navegador y por correo electrónico de los nuevos mensajes, para estar al tanto de las solicitudes entrantes incluso lejos de su escritorio.
El panel es multilingüe y admite diseño de derecha a izquierda (RTL), incluido el árabe. El sitio de marketing se ofrece en 8 idiomas. Ya sea que su equipo sea local o internacional, todos pueden trabajar en una interfaz adaptada a su idioma.
Se admiten todas las funciones avanzadas de WhatsApp que usa a diario. Puede enviar y recibir multimedia como imágenes, video, PDF y ubicación, mensajes de voz, respuestas citadas y reacciones con emoji. También ve las marcas de entregado y leído, y responde más rápido con respuestas de plantilla listas.
Su cuenta de Telegram también se conecta por QR, y se admite la verificación en dos pasos (contraseña en la nube). Funcionan el envío de multimedia, el @nombre de usuario y las respuestas citadas. Lo más importante: los mensajes de Telegram aparecen en la misma bandeja que WhatsApp, con una insignia de canal, así nunca tiene que seguir dos canales en aplicaciones separadas.
Puede iniciar un chat directamente desde los registros de Zoho Contacts, Leads y Deals. Cuando llega un mensaje de un número desconocido, se puede crear automáticamente un Lead, Contact o Deal y se sincroniza el propietario del registro. Así, cada conversación queda vinculada al registro de CRM correspondiente y su equipo de ventas nunca pierde el contexto.
Cada línea se asigna a una Open Line de Bitrix24 y puede activar automatizaciones bizproc. Un widget integrado en la pestaña de detalle del CRM le permite gestionar las conversaciones desde el registro. El bot de IA también puede responder chats de Instagram, Facebook y web conectados a Bitrix, así un único agente cubre varios canales.
Obtiene un área de chat en vivo integrada dentro del registro de Contact de HubSpot. Los contactos se emparejan automáticamente y todo el historial de sus conversaciones de WhatsApp y Telegram se conserva en un solo lugar, junto al registro. Todo esto funciona sin la API de WhatsApp Business.
Sí. Puede conectar WhatsApp y Telegram juntos y gestionarlos en una bandeja unificada con insignias de canal. En el lado del CRM, conecta el que se adapte a su negocio (Zoho, Bitrix24 o HubSpot). Conectar un CRM aumenta el valor de la integración, pero la gestión de agentes y líneas también se puede hacer desde su panel.
El agente usa RAG y habla solo a partir del conocimiento que usted proporciona. Construye la base de conocimiento con texto plano, rastreo de sitios web, FAQ y archivos (PDF, DOCX, CSV). El agente se mantiene dentro de estas fuentes, así que no inventa información ajena a su marca. Puede entender imágenes y transcribir mensajes de voz.
Se ofrecen tres modos. En modo Sugerencia, el agente redacta una respuesta y el operador la aprueba. En modo Semiautomático, responde según un umbral de confianza que usted define. En modo Totalmente automático, lleva la conversación de principio a fin y la transfiere a un humano cuando es necesario. La transferencia puede activarse por el umbral de confianza, una palabra clave o que el cliente pida un humano.
En cuanto un operador escribe en un chat, la IA se calla en esa conversación (relevo humano). Así el cliente no recibe respuesta del bot y de un agente a la vez. También puede enviar mensajes de seguimiento a quienes no respondieron, fijar un retardo de respuesta natural similar al humano y mejorar el agente con el tiempo mediante un ciclo de retroalimentación que incorpora sus correcciones a la base de conocimiento.
Sí. Puede definir varios agentes bajo una organización, asignar un agente distinto por línea y usar bases de conocimiento independientes para cada uno. Por ejemplo, una línea puede gestionar ventas y otra soporte técnico, cada una con una personalidad y un conocimiento diferentes.
La suscripción es por línea, y WhatsApp y Telegram se facturan por separado. Puede elegir mensual o anual, y cada línea se renueva de forma independiente y automática. El uso de IA se mide aparte mediante un Paquete de Asistente de IA, según el uso. Los pagos se cobran de forma segura a través de iyzico.
El uso de IA se mide mediante un Paquete de Asistente de IA aparte, así que se mantiene transparente. Los informes muestran el volumen de mensajes, el consumo de tokens, el costo estimado y la proporción de respuesta/transferencia. Cuando se agota su paquete, la IA se detiene, y puede configurar la renovación automática si lo desea, para no enfrentar nunca un cargo sorpresa.
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