El número de WhatsApp
de su equipo,
dentro de su CRM.
Escanee el código QR y deje que su equipo siga escribiendo desde su número de WhatsApp actual. Que cada mensaje coincida con la ficha de cliente correcta en Zoho, Bitrix24, HubSpot o GoHighLevel. Gestione también las conversaciones de Telegram desde el mismo panel.
No pedimos tarjeta · 14 días gratis · Configuración en minutos
Venga de donde venga el mensaje, llega a la ficha de CRM correcta
En lugar de contarlo, se lo mostramos
El panel de abajo funciona de verdad. Recórralo sin registrarse, abra un chat, mire los informes. Los datos son de ejemplo, la pantalla es real. Página de la demo.
El panel real, con datos de ejemplo
En tres pasos, el mismo día
Sin solicitudes ni esperas. Su equipo sigue trabajando con su propio número. Más detalles: cómo funciona.
Escanee el código QR
Cada persona de su equipo lo escanea desde su propio teléfono. No hace falta conseguir un número nuevo.
Conecte el CRM
Elija el CRM que utiliza. A partir de ese momento, cada conversación se registra en la ficha correcta.
Empiece a escribir
Su equipo responde desde una sola pantalla. El asistente atiende las primeras preguntas.
Todos los canales, en una sola lista
Su equipo trabaja desde una sola pantalla. No pierde tiempo buscando quién escribió desde qué teléfono ni preguntando «¿has visto este mensaje?». Más detalles: funciones del producto.
Línea de la clínica · Ayşe Kılıç
¿Me pueden dar información sobre el paquete de rinoplastia?
Línea de la clínica · Deniz Arslan
¿Podríamos aplazar mi cita una semana?
Telegram de la clínica · Ayşe Kılıç
¿Cuándo es mi cita de revisión?
Línea oficial · Ayşe Kılıç
Espero el presupuesto, gracias.
¿Me pueden dar información sobre el paquete de rinoplastia?
19:51
¿Cuándo es mi cita de revisión?
15:15
Cuatro fuentes distintas en una sola lista;
su equipo no abre una segunda pantalla
Lo que hay en WhatsApp, está también aquí
Su equipo no tiene que aprender nada nuevo. Las confirmaciones de lectura, las notas de voz, las respuestas citadas y las reacciones con emoji funcionan igual en el panel.
Emily Carter
¿Podríamos aplazar mi cita una semana?
Claro, el martes y el jueves están libres. ¿Cuál le viene mejor?
No tiene que adivinar si el cliente lo ha leído
Línea de la clínica
Emily Carter
¿Me pueden dar un precio concreto?
Ayşe Kılıç
Ya he preparado el presupuesto, se lo envío ahora mismo.
17:41
Etapa
Cambie la etapa, el responsable y la nota
sin salir del chat
El CRM justo encima del chat
Mientras habla con el cliente, actualice el presupuesto, añada su nota y cambie el responsable en la misma pantalla. Al terminar la conversación ya no queda el paso de «ahora lo registro en el CRM».
- Cuando escribe un número nuevo, crea la ficha por sí solo y no duplica a la misma persona
- Quien lleva al cliente es quien ve el chat
- Para quien prefiere trabajar en el CRM, el chat también se abre desde la propia ficha
- El historial de una conversación queda en el CRM y no se pierde aunque cambie el agente
Un asistente entrenado con su información
El «¿cuánto cuesta?» que llega de madrugada no espera hasta la mañana. El asistente responde con su información, averigua qué necesita el cliente y le deja a su equipo una conversación ya encaminada.
- Déle su lista de precios, sus preguntas frecuentes o su sitio web, y que aprenda
- En cuanto aparece «reclamación» o «pago», le pasa la conversación de inmediato
- Cuando usted empieza a escribir, se calla: nadie le habla al cliente por dos bocas
- Pruébelo usted antes de abrirlo a los clientes y vea sus respuestas
Su base de conocimiento
Sofia Rossi
Línea de la clínica
¿Cuánto cuesta la rinoplastia? ¿Incluye el alojamiento?
03:12
Asistente
Nuestro paquete de rinoplastia empieza en 2,450 EUR e incluye tres noches de alojamiento y las revisiones. ¿Qué fechas está considerando?
¿Puedo hablar con un agente?
03:14
El asistente se detuvo; la conversación pasó a Ayşe Kılıç
03:14Responde a partir de su propio documento
y se la deja a su equipo cuando hace falta
Informes
21.08 - 03.09 CSV0 min
1.ª respuesta (media)
%0
SLA ≤ 5 min
4
Conversaciones sin responder
Rendimiento por agente
| Agente | Conversaciones | 1.ª respuesta (media) | Sin responder |
|---|---|---|---|
| Ayşe Kılıç | 62 | 2 min | 0 |
| Deniz Arslan | 48 | 6 min | 1 |
| Mert Yılmaz | 36 | 14 min | 3 |
Volumen diario de mensajes
Quién respondió y en cuánto tiempo,
nombre por nombre
Quién respondió y en cuánto tiempo
Verá con qué rapidez responde cada agente, a qué horas tiene más carga y cuántos clientes siguen esperando respuesta. Gestione con cifras, no con suposiciones.
- Los clientes que esperan sin respuesta aparecen listados uno a uno
- Vea qué días y a qué horas tiene más carga y organice los turnos en consecuencia
- Vea cuántas personas escriben por primera vez y cuántas vuelven
- Descargue el informe en CSV, ábralo en Excel y compártalo
WhatsApp Business API y formularios
Si necesita una línea corporativa, el número oficial de WhatsApp aprobado por Meta también se gestiona desde el mismo panel. Los tres son continuación uno del otro; véalos en orden. Más detalles: WhatsApp Business API.
Vea qué texto está aprobado
y cuál sigue pendiente
Si su cliente no le ha escrito en las últimas 24 horas, solo puede escribirle con textos aprobados. Esos textos los prepara en el panel, los envía a la aprobación de Meta y sigue su estado en la lista.
- Las plantillas aprobadas y las pendientes aparecen en una sola lista
- Los datos personalizados (nombre, fecha, importe) se añaden como variables
- También se envían mensajes con imagen y con botones
- Si tiene varias líneas, cada una conserva sus propias plantillas
Como lo verá el cliente
Mientras escribe el campo,
su versión en el teléfono se forma al instante
En lugar de enviar un enlace al cliente, abre el formulario dentro de WhatsApp. Los campos los elige usted y la vista previa muestra al momento cómo queda en el teléfono. Un formulario publicado no se puede modificar; primero lo ve en el borrador.
- Campos de texto corto, lista desplegable, fecha, opción múltiple y archivo
- Marque campos obligatorios y cambie el orden
- Empiece por plantillas listas, como la solicitud de cita o el formulario de datos previos
- Verá a cuántas personas se ha enviado el formulario, cuántas lo han rellenado y en cuánto tiempo responden de media
Lo que el cliente eligió
es lo que queda escrito en el CRM
Los campos se traen de su CRM, así que las opciones son exactamente las del CRM. Cuando el cliente envía el formulario, las respuestas llegan al chat y se escriben en los campos de la ficha.
- Los campos se traen del CRM, no se inventan opciones
- La transferencia solo se activa si todos los campos están enlazados al CRM; no se escriben fichas a medias
- Si la persona no está en el CRM, se crea una ficha nueva; si existe, la decisión de sobrescribir es suya
- Todas las respuestas quedan además como nota en la cronología de la ficha
Sus anuncios de Facebook e Instagram se conectan al CRM
La persona que hace clic en el anuncio y rellena el formulario se convierte en una ficha de su CRM sin que usted intervenga. No hace falta abrir pantallas, descargar ni copiar y pegar. Más detalles: integración de Meta Lead Ads.
Qué formulario está conectado y cuántos campos asignados:
de un vistazo
Al conectar su cuenta de Facebook, sus formularios de anuncios aparecen en la lista. Usted decide cuál conectar; un formulario sin conectar no escribe nada en su CRM.
- Los formularios conectados y los no conectados, en una sola lista
- Cuando crea un formulario de anuncios nuevo, entra en la lista por sí solo
- La campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio se añaden a la ficha automáticamente
- Puede desconectar un formulario cuando quiera
Lo que escribió el cliente
queda en el campo correcto del CRM
La respuesta a «¿qué tratamiento le interesa?» se escribe en el campo correcto del CRM. Las respuestas que no asigne quedan como nota: no se pierde ninguna.
- Para cada pregunta del formulario, el campo de destino lo elige usted
- Las respuestas de opción múltiple se escriben en su equivalente de la lista del CRM
- El responsable y el campo de origen se definen de antemano
- Las respuestas sin asignar no se pierden: quedan como nota
Qué etapa se ha enviado y con qué código de seguimiento:
está todo aquí
Cuando el cliente acepta el presupuesto, es usted quien se lo comunica a Meta. Al conocer también los leads que se convierten en ventas reales, Meta le ayuda a optimizar sus campañas hacia resultados más valiosos.
- La correspondencia entre etapa y evento de Meta la define usted
- El código de seguimiento de cada conversión enviada queda guardado en la ficha
- La etapa que no quiera comunicar no se envía
- En las etapas que llevan importe se transmite también el importe de la venta
Marta Kowalska
LeadDatos del anuncio
Leads por campaña
El informe propio de su CRM, últimos 30 días
Como los campos son listas desplegables, se filtran, se agrupan y entran en el informe.
Qué anuncio le trajo al cliente:
véalo en el informe de su propio CRM
En la ficha se escribe de qué campaña, conjunto de anuncios y anuncio llegó cada lead. Como no es texto libre sino una lista desplegable, en el CRM puede filtrar y sacar informes.
- Campaña, conjunto de anuncios, anuncio, formulario y plataforma (Facebook o Instagram), por separado
- Cuando sale un anuncio nuevo, la lista crece sola: no tiene que añadir opciones a mano
- Aunque el nombre del anuncio cambie después, las fichas antiguas se siguen por su identificador
- También se rellenan los campos UTM, así que la analítica de publicidad que ya trae el CRM funciona sin configuración adicional
Publicidad
La persona rellena el formulario
Ficha del CRM
Las respuestas, en los campos correctos
Venta
La etapa avanza
los datos de la venta vuelven a Meta
Meta conoce también los leads que se convierten en ventas reales
Qué incluye la plataforma
Incluido en la suscripción básica de la línea
Las funciones que aparecen abajo se ofrecen en cada línea que conecte, sin coste adicional por usuarios ni módulos.
Mensajes ya redactados
Elija de una lista textos como el recordatorio de cita, o escriba el suyo.
Respuestas rápidas
No escriba lo mismo cada vez: envíe la respuesta guardada con un solo clic.
Etiquetas
Marque «preguntó el precio» o «pidió cita» y vuelva luego a esas personas sin esfuerzo.
Quién ve qué
El agente ve solo a sus clientes; el responsable, a todos. Los permisos los define usted.
Conectar una línea a distancia
Envíe un enlace a la persona que acaba de incorporarse y que se conecte desde su propio teléfono. No hace falta que vaya a verle.
Avisos al instante
Cuando llega un mensaje nuevo, aparece un aviso en su pantalla: no tiene que estar mirando la pestaña.
Seguridad de la cuenta
Exija una segunda verificación al iniciar sesión y cierre a distancia la sesión de un dispositivo perdido.
Quién hizo qué
Cuando cambia una ficha, queda escrito quién la cambió. No hay discusión.
Solicitudes de protección de datos
Si el cliente dice «borre mis datos», hágalo desde un solo sitio; si pide un archivo, expórtelo.
Ocho idiomas
Su equipo en el extranjero también trabaja en su idioma: inglés, alemán, francés, español, portugués, ruso, árabe.
También funciona desde el móvil
De camino o en casa: entre desde el navegador y responda; no hace falta descargar ninguna aplicación.
Sin pago por persona
Añadir personas al equipo es gratis. Solo paga por las líneas que conecte.
Los datos de sus clientes son solo suyos
Las conversaciones viajan cifradas, los accesos se conceden por permisos y las acciones críticas quedan registradas. Más detalles: seguridad.
Los datos se alojan en Alemania
Los datos de sus clientes se guardan en servidores en Alemania. Las conexiones viajan cifradas y las copias de seguridad se cifran. Sus datos no se usan con fines publicitarios ni se venden.
Se ve quién hizo qué
En el chat y en los informes queda escrito de qué agente salió cada mensaje. Las acciones de la plataforma sobre su cuenta y los accesos de soporte se listan en un registro de auditoría aparte.
El acceso lo define usted
Los agentes solo ven las líneas y las conversaciones para las que tienen permiso. En cuanto retira el acceso a un usuario, su sesión abierta se cierra en segundos.
Preparados ante las caídas
Las copias de seguridad cifradas se guardan en una ubicación aparte y la restauración se ensaya con regularidad. El estado de las líneas y del servicio se vigila de forma continua.
Paga por línea, no por persona
Por muchas personas que sume a su equipo, el precio no cambia. Solo paga por el número de líneas que conecte, y puede añadir o quitar líneas cuando quiera.
Línea de WhatsApp
Su propio número, con código QR
con pago mensual
- Se conecta en un minuto con el código QR, sin esperar aprobaciones
- Los grupos de WhatsApp, en la misma bandeja de entrada
- Envío de notas de voz, fotos y documentos
- El chat se abre dentro de la ficha del CRM
Línea de Telegram
Su propio número, con código QR
con pago mensual
- Se conecta con código QR, con soporte de verificación en dos pasos
- La misma bandeja de entrada y los mismos informes que WhatsApp
- Sin plantillas ni regla de la ventana de 24 horas
- Las conversaciones se registran en la misma ficha del CRM
Línea oficial
la más elegidaWhatsApp Business API
con pago mensual
- Número corporativo aprobado por Meta: el cliente ve el nombre de su empresa
- Plantillas aprobadas y formularios de WhatsApp
- Atribución de la publicidad de Meta y envío de conversiones
- El número no depende del empleado: es de la empresa
Módulo de publicidad de Meta
Anuncios de Facebook e Instagram
con pago mensual
- Los formularios de anuncios llegan a la ficha del CRM, sin descargas manuales
- La campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio se escriben en la ficha
- La venta se comunica a Meta como conversión
- Da igual cuántas campañas lleve: una sola tarifa
Incluido en cualquier línea que contrate
- Usuarios ilimitados, sin coste por persona
- Conexión con Zoho, Bitrix24, HubSpot y GoHighLevel
- Informes, etiquetas, respuestas rápidas
- Ocho idiomas y uso desde el navegador móvil
- Registro de auditoría y herramientas de protección de datos
- Copia de seguridad diaria y soporte directo del equipo
14 días de prueba gratis
Empieza con una línea de WhatsApp y 500 créditos de IA; con el modelo por defecto son unas 60 respuestas del asistente (el consumo varía según el modelo y la longitud de la respuesta). No pedimos tarjeta y la prueba no se convierte por sí sola en una suscripción de pago.
Empiece gratisEn la línea oficial, la tarifa de uso de Meta va aparte. Los costes de uso de la WhatsApp Business API los calcula Meta según la categoría del mensaje y el país de destino, y se pagan directamente a Meta. No añadimos comisión sobre ellos. Si trabaja con su propio número, esa tarifa no existe.
Los precios están en dólares estadounidenses. Al pagar se calculan y se muestran su moneda y los impuestos de su país, y la factura la emite nuestro proveedor de pagos.
FlexInbox funciona sobre un CRM. Su suscripción a Zoho, Bitrix24, HubSpot o GoHighLevel va aparte y la paga usted directamente a ese servicio. Si no tiene CRM, le ayudamos a ponerlo en marcha.
Lo que suele preguntarse
¿Con qué CRM funciona la integración de WhatsApp?
Con Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot y GoHighLevel. Cada uno tiene su propia página: Zoho, Bitrix24, HubSpot, GoHighLevel. La coincidencia de fichas, el responsable y la gestión de etapas funcionan con los conceptos propios de cada CRM.
¿Pueden bloquear mi número?
FlexInbox está diseñado para proteger su número: los mensajes salen a ritmo humano y no es una herramienta de envíos masivos. Aun así, no escribimos que el riesgo sea cero, porque quien decide es WhatsApp. Si envía mensajes masivos a personas que no le han escrito ni han dado su consentimiento, hay riesgo con cualquier herramienta. Para el uso corporativo y los volúmenes altos, la línea WhatsApp Business API aprobada por Meta es la opción más segura y sostenible.
¿Usan línea oficial o número personal?
Existen las dos y la elección es suya. Puede conectar su propio número con el código QR o abrir una línea oficial WhatsApp Business API aprobada por Meta. Las dos llegan a la misma bandeja de entrada y entran en el mismo informe. La diferencia entre ellas la hemos escrito con franqueza en la tabla comparativa de arriba.
No uso CRM, ¿aun así puedo usarlo?
No. FlexInbox funciona sobre un CRM: Zoho, Bitrix24, HubSpot o GoHighLevel. La ficha de la conversación, su responsable y su historial se guardan en el CRM. Si no tiene CRM, primero hay que ponerlo en marcha; le ayudamos con la configuración.
¿Se cerrará el WhatsApp de mi teléfono?
No. Incluso si pasa a la línea oficial, la aplicación de su teléfono sigue abierta. Usa el mismo número desde el teléfono y desde el panel: aunque escriba desde el teléfono, su equipo lo ve en el panel.
¿Cuántos usuarios puedo añadir?
No cobramos por persona. Por muchas personas que sume a su equipo, el precio no cambia: la tarifa depende del número de líneas que conecte.
¿Cuánto tarda la configuración?
Si empieza con su propio número, basta con escanear el código QR y puede escribir el mismo día. La línea oficial está sujeta a la verificación de empresa y la aprobación de número de Meta; ese plazo depende de Meta.
¿Tengo que dar los datos de la tarjeta para probarlo?
No. En la prueba gratuita no pedimos tarjeta.
Si me doy de baja, ¿qué pasa con mis conversaciones?
Como las conversaciones se registran dentro de sus fichas del CRM, siguen en su CRM. Cuando detiene la suscripción, las líneas conectadas se cierran y su historial se queda con usted.
Si hay algo cuya respuesta no encuentra, escríbanos: contestamos el mismo día.
Escanee el código QR hoy y empiece a escribir hoy
No pedimos tarjeta. Su equipo sigue trabajando con su propio número y ningún cliente se entera de ningún cambio de número.