Binden Sie einen mit Ihren eigenen Informationen trainierten KI-Agenten an WhatsApp und Telegram an; beantworten Sie häufige Fragen automatisch und übergeben Sie komplexe Fälle an einen Menschen.
Ein trainierbarer KI-Kundenberater unterscheidet sich von einem allgemeinen Chatbot: Er wird mit den Informationen gespeist, die Sie hochladen (Produktkatalog, FAQ, Richtlinien, Ihre Website), und gibt ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnittene, korrekte Antworten. Diese Methode wird RAG (durch Wissen gestützte Generierung) genannt.
Das Ergebnis: statt "erfundener" Antworten konsistente Antworten, die auf Ihrer echten Wissensdatenbank beruhen. Wiederkehrende Fragen werden automatisch erledigt und Ihre Mitarbeitenden konzentrieren sich auf wertschöpfende Aufgaben.
Laden Sie Text, URL, FAQ oder Dateien hoch. Der Agent antwortet ausschließlich auf Basis dieser Informationen.
Wählen Sie einen der Modi: Vorschlag (Entwurf an die Servicekraft), halbautomatisch (bestätigen und senden) oder vollautomatisch (direkte Antwort).
Wählen Sie, welche WhatsApp-/Telegram-Leitungen der Agent beantworten soll. Lizenzierte Leitungen erscheinen in der Liste.
Bei unklaren Situationen oder wenn eine Servicekraft manuell antwortet, soll sich der Agent deaktivieren; die Unterhaltung wird an einen Menschen übergeben.
Verfolgen Sie Antwortrate, Übergaberate und Paketnutzung in den Berichten; aktualisieren Sie die Wissensdatenbank kontinuierlich.
Sie müssen der KI nicht auf einen Schlag volle Befugnisse erteilen. Die meisten Unternehmen beginnen mit dem Vorschlagsmodus: Der Agent erstellt einen Antwortentwurf, die Servicekraft bestätigt ihn und sendet ihn. Mit wachsendem Vertrauen wechselt man zum halbautomatischen und anschließend zum vollautomatischen Modus.
Wie Sie die KI im Kundenservice positionieren, haben wir auch in unserem Beitrag Kundenservice über WhatsApp behandelt.
Der Agent ist so eingerichtet, dass er ausschließlich aus der von Ihnen hochgeladenen Wissensdatenbank antwortet. In unsicheren Fällen übergibt er die Unterhaltung an eine echte Servicekraft.
Der Agent kann in der Sprache antworten, in der der Kunde schreibt. Für mehrsprachigen Support ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Die KI-Nutzung ist paketbasiert; Sie zahlen nur so viel, wie Sie nutzen. Details auf der Preisseite.
Wenn eine Servicekraft in einer Unterhaltung manuell antwortet, wird der Agent in dieser Unterhaltung automatisch deaktiviert; die Kontrolle liegt beim Menschen.
Laden Sie Ihre Wissensdatenbank hoch, wählen Sie den Modus und binden Sie ihn an WhatsApp an.
