Подключите к WhatsApp и Telegram ИИ-агента, обученного на ваших данных; отвечайте на частые вопросы автоматически и передавайте сложные случаи человеку.
Обучаемый ИИ-агент поддержки клиентов отличается от обычного чат-бота: он питается данными, которые вы загрузили (каталог товаров, FAQ, политики, ваш сайт), и даёт только точные ответы, специфичные для вашего бизнеса. Этот подход называется RAG (генерация с дополнением знаниями).
Результат: вместо «выдуманных» ответов, согласованные ответы, опирающиеся на вашу реальную базу знаний. Повторяющиеся вопросы закрываются автоматически, а сотрудники сосредотачиваются на задачах с высокой добавленной ценностью.
Загрузите текст, URL, FAQ или файлы. Агент отвечает только на основе этих данных.
Выберите один из режимов: рекомендации (черновик сотруднику), полуавтомат (отправка после подтверждения) или полный автомат (прямой ответ).
Выберите, на какие линии WhatsApp/Telegram будет отвечать агент. Лицензированные линии отображаются в списке.
В неоднозначных ситуациях или когда сотрудник отвечает вручную, агент отключается, а диалог передаётся человеку.
Отслеживайте долю ответов, долю передач и использование пакета в отчётах; постоянно обновляйте базу знаний.
Вам не обязательно сразу давать ИИ полные полномочия. Большинство бизнесов начинают с режима рекомендаций: агент готовит черновик ответа, а сотрудник подтверждает и отправляет. По мере роста доверия переходят на полуавтомат, а затем на полный автомат.
Как позиционировать ИИ в поддержке клиентов, мы также рассмотрели в статье Поддержка клиентов в WhatsApp.
Агент настроен так, чтобы отвечать только из загруженной вами базы знаний. В случаях, когда он не уверен, диалог передаётся живому сотруднику.
Агент может отвечать на языке, на котором пишет клиент. Для многоязычной поддержки дополнительная настройка не нужна.
Использование ИИ основано на пакете; вы платите только за то, что используете. Подробности на странице тарифов.
Когда сотрудник вручную отвечает в диалоге, агент автоматически отключается в этом диалоге; контроль у человека.
Загрузите базу знаний, выберите режим, подключите к WhatsApp.
