اربط وكيل ذكاء اصطناعي مُدرَّباً بمعلوماتك الخاصة مع WhatsApp وTelegram؛ أجب تلقائياً عن الأسئلة الشائعة، وحوّل الحالات المعقدة إلى إنسان.
يختلف ممثل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي القابل للتدريب عن روبوت الدردشة العام: فهو يُغذّى بالمعلومات التي ترفعها أنت (كتالوج المنتجات، الأسئلة الشائعة، السياسات، موقعك) ويقدّم إجابات دقيقة خاصة بشركتك فقط. تُسمّى هذه الطريقة RAG (التوليد المعزَّز بالاسترجاع).
النتيجة: إجابات متسقة مبنية على قاعدة معرفتك الحقيقية بدلاً من إجابات "مُختلقة". تُغلَق الأسئلة المتكررة تلقائياً، ويركّز ممثلوك على المهام ذات القيمة المضافة.
ارفع نصاً أو رابطاً أو أسئلة شائعة أو ملفاً. يجيب الوكيل بالاعتماد على هذه المعلومات فقط.
اختر أحد الأوضاع: اقتراح (مسودة للممثل)، أو شبه آلي (أكّد ثم أرسِل)، أو تلقائي كامل (رد مباشر).
اختر خطوط WhatsApp/Telegram التي سيجيب عليها الوكيل. تظهر الخطوط المرخّصة في القائمة.
في الحالات الغامضة أو عندما يرد ممثل يدوياً، دع الوكيل يوقف نفسه؛ لتُنقَل المحادثة إلى إنسان.
تابع معدل الرد ومعدل التحويل واستخدام الباقة من التقارير؛ وحدّث قاعدة المعرفة باستمرار.
لست مضطراً لمنح الذكاء الاصطناعي صلاحية كاملة دفعة واحدة. تبدأ معظم الشركات بوضع الاقتراح: يُعدّ الوكيل مسودة الرد، ويؤكدها الممثل ويرسلها. ومع بناء الثقة يُنتقَل إلى الوضع شبه الآلي ثم إلى الوضع التلقائي الكامل.
تناولنا أيضاً كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء في مقالنا خدمة العملاء عبر WhatsApp.
يُهيَّأ الوكيل ليجيب من قاعدة المعرفة التي رفعتها فقط. وفي الحالات التي لا يكون فيها متأكداً يحوّل المحادثة إلى ممثل حقيقي.
يمكن للوكيل الرد باللغة التي يكتب بها العميل. ولا حاجة لإعداد إضافي للدعم متعدد اللغات.
استخدام الذكاء الاصطناعي قائم على الباقة؛ تدفع بقدر استخدامك فقط. التفاصيل في صفحة الأسعار.
عندما يرد ممثل على المحادثة يدوياً، يتوقف الوكيل تلقائياً في تلك المحادثة؛ ويبقى التحكم بيد الإنسان.