Conecta a WhatsApp y Telegram un agente de inteligencia artificial entrenado con tu propia información; responde automáticamente las preguntas frecuentes y deriva a una persona en situaciones complejas.
Un agente de atención al cliente con inteligencia artificial entrenable es distinto de un chatbot genérico: se alimenta de la información que tú cargas (catálogo de productos, preguntas frecuentes, políticas, tu sitio web) y solo da respuestas correctas y específicas de tu empresa. A este método se le llama RAG (generación aumentada por recuperación).
El resultado: en lugar de respuestas "inventadas", respuestas coherentes basadas en tu base de conocimiento real. Las preguntas repetitivas se cierran automáticamente y tus agentes se centran en tareas de mayor valor añadido.
Carga texto, URL, preguntas frecuentes o archivos. El agente responde basándose únicamente en esta información.
Elige entre los modos sugerencia (borrador para el agente), semiautomático (enviar tras aprobar) o totalmente automático (respuesta directa).
Elige qué líneas de WhatsApp/Telegram responderá el agente. Las líneas con licencia aparecen en la lista.
Que el agente se desactive en situaciones ambiguas o cuando un agente responda manualmente; que la conversación se transfiera a una persona.
Sigue en los informes la tasa de respuesta, la tasa de derivación y el uso del paquete; actualiza continuamente la base de conocimiento.
No tienes por qué dar plena autonomía a la inteligencia artificial de golpe. La mayoría de las empresas empiezan con el modo sugerencia: el agente prepara el borrador de la respuesta y el agente humano lo aprueba y lo envía. A medida que se gana confianza, se pasa al modo semiautomático y luego al totalmente automático.
También tratamos cómo posicionar la inteligencia artificial en la atención al cliente en nuestro artículo Atención al cliente con WhatsApp.
El agente se configura para responder únicamente a partir de la base de conocimiento que tú cargas. Cuando no está seguro, deriva la conversación a un agente real.
El agente puede responder en el idioma en el que escribe el cliente. Para el soporte multilingüe no se necesita configuración adicional.
El uso de la inteligencia artificial se basa en un paquete; solo pagas por lo que usas. Detalles en la página de precios.
Cuando un agente responde manualmente a una conversación, el agente de inteligencia artificial se desactiva automáticamente en esa conversación; el control lo tiene la persona.
Carga tu base de conocimiento, elige el modo y conéctalo a WhatsApp.
