98 % der Kunden öffnen Nachrichten in den ersten Minuten. Wenn Sie WhatsApp richtig einrichten, machen Sie Ihren Supportkanal sowohl schneller als auch skalierbar.
Eine E-Mail-Antwort dauert Stunden, ein Telefonanruf bedeutet Warteschleifen. WhatsApp ist sofort, persönlich und ein Kanal, den der Kunde ohnehin nutzt. Während die Öffnungsrate bis zu 98 % erreicht, verlaufen Unterhaltungen asynchron, sodass eine Servicekraft mehrere Kunden gleichzeitig betreuen kann.
Mit wachsender Größe wird die Verwaltung über ein einzelnes Telefon jedoch schwierig: Nachrichten gehen verloren, es ist unklar, wer sich um welchen Kunden kümmert, und es wird keine Historie geführt. Die Lösung besteht darin, WhatsApp mit einem CRM zu verbinden.
All diese Anwendungen liefert FlexInbox auf einem einzigen Bildschirm.
Antworten Sie mit Schnellantwort-Vorlagen in Sekunden, weisen Sie Unterhaltungen der richtigen Servicekraft zu und priorisieren Sie mit Labels.
Außerhalb der Geschäftszeiten antwortet der KI-Agent; häufige Fragen werden automatisch erledigt und bei Bedarf an einen Menschen übergeben.
Jede Unterhaltung wird in der Kundenkarte erfasst; sehen Sie die Historie ein und werten Sie Leistung und Zufriedenheit aus.
Ein Großteil der häufigen Fragen ist standardisiert: "Wo ist mein Paket", "Wie funktioniert die Rückgabe", "Wie sind Ihre Öffnungszeiten". Indem Sie diese Fragen an einen trainierbaren KI-Agenten übergeben, befreien Sie Ihre Mitarbeitenden von wiederkehrenden Aufgaben und senken die Antwortzeit auf null.
Wie die Einrichtung funktioniert, haben wir in unserem Beitrag Wie richtet man einen KI-Kundenberater ein? erklärt. In komplexen Situationen kann sich die KI selbst deaktivieren und die Unterhaltung an eine echte Servicekraft übergeben.
Mit FlexInbox können unbegrenzt viele Servicekräfte gleichzeitig an derselben Nummer arbeiten; jede Nachricht wird der zuständigen Servicekraft zugewiesen, sodass kein Durcheinander entsteht.
Der KI-Agent kann rund um die Uhr antworten oder es wird automatisch eine Abwesenheitsnachricht gesendet. Alle eingehenden Nachrichten landen ohne Verlust in der Warteschlange.
In den FlexInbox-Berichten können Sie Kennzahlen wie Antwortzeit, Nachrichtenvolumen, Leistung der Servicekräfte und KI-Übergaberate verfolgen.
Verwalten Sie WhatsApp und Telegram in einem Dashboard mit KI-Unterstützung.
