Kendi bilgilerinizle eğitilen bir yapay zekâ ajanını WhatsApp ve Telegram'a bağlayın; sık soruları otomatik yanıtlayın, karmaşık durumlarda insana devredin.
Eğitilebilir bir yapay zekâ müşteri temsilcisi, genel bir sohbet botundan farklıdır: sizin yüklediğiniz bilgilerle (ürün kataloğu, SSS, politikalar, web siteniz) beslenir ve yalnızca işletmenize özel, doğru yanıtlar verir. Bu yönteme RAG (bilgiyle desteklenmiş üretim) denir.
Sonuç: "uydurma" cevaplar yerine, gerçek bilgi tabanınıza dayanan tutarlı yanıtlar. Tekrarlı sorular otomatik kapanır, temsilcileriniz katma değerli işlere odaklanır.
Metin, URL, SSS veya dosya yükleyin. Ajan yalnızca bu bilgilere dayanarak yanıt verir.
Öneri (temsilciye taslak), yarı-otomatik (onayla gönder) veya tam otomatik (doğrudan yanıt) modlarından birini seçin.
Ajanın hangi WhatsApp/Telegram hatlarını yanıtlayacağını seçin. Lisanslı hatlar listede görünür.
Belirsiz durumlarda veya temsilci elle yanıt verdiğinde ajan kendini devre dışı bıraksın; görüşme insana aktarılsın.
Yanıt oranı, devir oranı ve paket kullanımını raporlardan izleyin; bilgi tabanını sürekli güncelleyin.
Yapay zekâya bir anda tam yetki vermek zorunda değilsiniz. Çoğu işletme öneri moduyla başlar: ajan yanıt taslağını hazırlar, temsilci onaylayıp gönderir. Güven oluştukça yarı-otomatik ve ardından tam otomatik moda geçilir.
Yapay zekâyı müşteri hizmetlerinde nasıl konumlandıracağınızı WhatsApp ile Müşteri Hizmetleri yazımızda da ele aldık.
Ajan yalnızca sizin yüklediğiniz bilgi tabanından yanıt verecek şekilde kurgulanır. Emin olmadığı durumlarda görüşmeyi gerçek temsilciye devreder.
Ajan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verebilir. Çok dilli destek için ek kuruluma gerek yoktur.
Yapay zekâ kullanımı paket bazlıdır; yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz. Detaylar fiyatlandırma sayfasında.
Bir temsilci görüşmeye elle yanıt verdiğinde ajan o görüşmede otomatik olarak devre dışı kalır; kontrol insandadır.
Bilgi tabanınızı yükleyin, modu seçin, WhatsApp'a bağlayın.
