Connectez un agent IA entraîné avec vos propres informations à WhatsApp et Telegram ; répondez automatiquement aux questions fréquentes et transférez à un humain dans les cas complexes.
Un agent client par intelligence artificielle entraînable est différent d’un chatbot générique : il est alimenté par les informations que vous importez (catalogue produit, FAQ, politiques, votre site web) et ne fournit que des réponses correctes et propres à votre entreprise. Cette méthode s’appelle le RAG (génération augmentée par la recherche d’informations).
Résultat : au lieu de réponses « inventées », des réponses cohérentes fondées sur votre véritable base de connaissances. Les questions répétitives se clôturent automatiquement et vos agents se concentrent sur les tâches à valeur ajoutée.
Importez du texte, des URL, des FAQ ou des fichiers. L’agent ne répond qu’en se basant sur ces informations.
Choisissez l’un des modes : suggestion (brouillon à l’agent), semi-automatique (envoi après validation) ou entièrement automatique (réponse directe).
Choisissez les lignes WhatsApp/Telegram auxquelles l’agent répondra. Les lignes sous licence apparaissent dans la liste.
Dans les cas incertains ou lorsqu’un agent répond manuellement, laissez l’agent IA se désactiver ; la conversation est transférée à un humain.
Suivez le taux de réponse, le taux de transfert et l’usage du forfait dans les rapports ; mettez continuellement à jour la base de connaissances.
Vous n’êtes pas obligé de donner d’emblée le contrôle total à l’IA. La plupart des entreprises commencent en mode suggestion : l’agent prépare un brouillon de réponse, l’agent humain valide et envoie. À mesure que la confiance s’installe, on passe au mode semi-automatique puis entièrement automatique.
Nous avons aussi abordé comment positionner l’IA dans le service client dans notre article Service client sur WhatsApp.
L’agent est configuré pour ne répondre qu’à partir de la base de connaissances que vous avez importée. Lorsqu’il n’est pas certain, il transfère la conversation à un agent réel.
L’agent peut répondre dans la langue dans laquelle le client écrit. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire pour le support multilingue.
L’utilisation de l’IA est basée sur un Forfait Assistant IA ; vous ne payez que ce que vous consommez. Détails sur la page de tarification.
Lorsqu’un agent répond manuellement à une conversation, l’agent IA se désactive automatiquement dans cette conversation ; le contrôle est entre les mains de l’humain.
Importez votre base de connaissances, choisissez le mode, connectez-le à WhatsApp.
