Conecte ao WhatsApp e ao Telegram um agente de inteligência artificial treinado com suas próprias informações; responda automaticamente às perguntas frequentes e transfira para um humano nas situações complexas.
Um agente de atendimento com inteligência artificial treinável é diferente de um chatbot genérico: ele é alimentado com as informações que você carrega (catálogo de produtos, perguntas frequentes, políticas, seu site) e dá respostas precisas, específicas para a sua empresa. Esse método se chama RAG (geração aumentada por recuperação).
O resultado: em vez de respostas "inventadas", respostas consistentes baseadas na sua base de conhecimento real. As perguntas repetitivas se resolvem automaticamente e seus atendentes se concentram em tarefas de maior valor.
Carregue texto, URL, perguntas frequentes ou arquivos. O agente responde baseando-se apenas nessas informações.
Escolha entre os modos sugestão (rascunho ao atendente), semiautomático (aprovar e enviar) ou totalmente automático (resposta direta).
Escolha quais linhas de WhatsApp/Telegram o agente vai responder. As linhas licenciadas aparecem na lista.
Em situações incertas ou quando um atendente responder manualmente, o agente se desativa; a conversa é transferida para um humano.
Acompanhe taxa de resposta, taxa de transferência e uso do pacote nos relatórios; atualize a base de conhecimento continuamente.
Você não precisa dar plena autonomia à inteligência artificial de uma vez. A maioria das empresas começa pelo modo sugestão: o agente prepara o rascunho da resposta e o atendente aprova e envia. Conforme a confiança aumenta, passa-se ao semiautomático e, depois, ao totalmente automático.
Também abordamos como posicionar a inteligência artificial no atendimento ao cliente no artigo Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp.
O agente é configurado para responder apenas com base na base de conhecimento que você carregou. Em situações de incerteza, transfere a conversa para um atendente real.
O agente pode responder no idioma em que o cliente escreve. Não é necessária configuração adicional para suporte multilíngue.
O uso da inteligência artificial é baseado em um Pacote de Assistente de IA; você paga apenas pelo que usa. Detalhes na página de preços.
Quando um atendente responde manualmente à conversa, o agente se desativa automaticamente naquela conversa; o controle fica com o humano.
Carregue sua base de conhecimento, escolha o modo e conecte ao WhatsApp.
