Die erste Antwort gibt
ein mit Ihrem Wissen trainierter Assistent.
Der WhatsApp-KI-Agent liest Ihre Preisliste, Ihre Website und Ihre häufigen Fragen; er antwortet dem Kunden in dessen Sprache und in dem Ton, den Sie festlegen. Ist er unsicher oder verlangt der Kunde einen Mitarbeiter, überlässt er das Gespräch einem Menschen. Sobald Ihr Team übernimmt, schweigt er.
Kein OpenAI-Schlüssel nötig · Kein KI-Monatsabo, nur Credits · 500 Credits im Test geschenkt
Er beantwortet, was er weiß,
und überlässt den Rest einem Menschen
In drei Schritten, ohne Code
Sie legen einen Agenten an, geben ihm Wissen und weisen ihn einer Leitung zu. Der Rest beginnt mit der nächsten Nachricht.
Agenten anlegen
Sie schreiben Name, Persönlichkeit und Ton, Ziel und Regeln; zum Beispiel "Nenne den Preis nur als Paketspanne, stelle keine Diagnose". Und Sie wählen das Modell: GPT-5, GPT-5 mini oder nano.
Wissen geben
Fügen Sie Text ein, lassen Sie Ihre Website scannen, tragen Sie Fragen und Antworten ein, laden Sie ein PDF hoch. Sie können mehrere Wissensbasen anlegen und sie den Agenten einzeln zuweisen.
Einer Leitung zuweisen und testen
Sie weisen den Agenten einer WhatsApp- oder Telegram-Leitung zu, in Bitrix24 einem Offenen Kanal. Im Testbereich des Panels schreiben Sie wie ein Kunde und sehen die Antwort und aus welcher Quelle sie stammt.
Persönlichkeit, Ziel und Regeln auf der einen Seite;
daneben der Testbereich
Persönlichkeit und Regeln schreiben Sie
Im Hintergrund gibt es keine verborgene "Systemregel"; wie der Agent spricht, bestimmen ausschließlich Sie. Türkisch, Englisch oder die Sprache, in der der Kunde schreibt: der Agent antwortet dem Kunden in dessen Sprache.
Technische Details
- Das Modell wählen Sie je Agent (die GPT-5-Familie sowie GPT-4.1 / GPT-4o); Vertriebs- und Supportagent können mit unterschiedlichen Modellen arbeiten
- Option "nur außerhalb der Geschäftszeiten"; die Zeiten werden nach Ihrer Zeitzone berechnet
- Menschlich wirkende Antwortverzögerung: sofort, feste Dauer oder abhängig von der Textlänge
- Er sieht den Kontext der letzten 12 Nachrichten; mitten im Gespräch fragt er nicht "worüber sprachen wir?"
- Im Testbereich zeigt er, aus welchem Quellenabschnitt seine Antwort stammt
PDF, Website, Frage-Antwort, Text:
alles in einer Wissensbasis
Die Antworten stammen aus Ihren Daten
Der Agent sagt nicht, was er im Internet findet, sondern was Sie ihm gegeben haben. Preislisten-PDF, Ihre gesamte Website, Frage-Antwort-Paare und freier Text; für jede Frage werden die relevantesten Abschnitte gesucht und die Antwort daraus gebildet.
Technische Details
- Quellen: Text, einzelne Seite oder Scan der gesamten Website, FAQ-Paare, Datei (PDF, txt, md, csv, json)
- Der Text wird in überlappende Abschnitte von rund 1,200 Zeichen geteilt und in einen Bedeutungsvektor überführt; bei jeder Frage fließen die 5 nächstliegenden Abschnitte in die Antwort ein
- Der Text in einer Quelle wird ausschließlich als "Daten" übergeben; eine im Dokument eingebettete Anweisung kann die Regeln des Agenten nicht ändern
- Korrigieren Sie in den Berichten eine Antwort, wird die Korrektur als FAQ in die Wissensbasis übernommen; der Agent nutzt sie beim nächsten Mal
- Wissensbasen sind unabhängig von Agenten: eine Basis kann mehreren Agenten und ein Agent mehreren Basen zugewiesen werden
Erst Vorschlag, bei Vertrauen automatisch
Wie viel Befugnis Sie dem Agenten geben, entscheiden Sie; die meisten Teams starten die erste Woche im Vorschlagsmodus und beobachten die Antworten.
Vorschlag
Der Agent bereitet die Antwort als Entwurf vor und zeigt sie dem Mitarbeiter im Chat. Der Mitarbeiter sendet sie mit einem Klick, bearbeitet oder verwirft sie. Zum Kunden geht von selbst nichts raus.
Halbautomatisch
Der Agent sendet, wenn er sich seiner Antwort sicher ist; bleibt er unter der Vertrauensschwelle, fällt er auf Vorschlag zurück. Die Schwelle stellen Sie ein.
Automatisch
Der Agent antwortet. Die Übergaberegeln gelten weiterhin: ein Stichwort, Unsicherheit oder das Eingreifen eines Mitarbeiters bringen den Agenten in diesem Gespräch zum Schweigen.
Wann der Agent schweigt
In vier Fällen geht das Gespräch an einen Menschen; in keinem davon läuft der Kunde gegen eine "Bot-Wand".
Technische Details: Schutz vor Doppelantworten und Wettläufen
Auf dieselbe Nachricht gehen nicht zwei Antworten raus
Aufeinanderfolgende Nachrichten derselben Person werden der Reihe nach verarbeitet; selbst wenn eine Nachricht zweimal im System erscheint, arbeitet der Agent einmal und es wird einmal ein Credit abgezogen.
Der Übernahme-Wettlauf ist ausgeschlossen
Greift ein Mitarbeiter ein, während das Modell die Antwort vorbereitet, wird die Antwort vor dem Senden verworfen; der Kunde bekommt nicht zwei verschiedene Stimmen hintereinander.
Die Übernahme gilt in diesem Gespräch dauerhaft
In ein Gespräch, das ein Mensch übernommen hat, geht der Agent nicht von selbst zurück; in neuen Kundengesprächen arbeitet er weiter. Ein wegen fehlender Credits gestoppter Agent startet nach dem Aufladen von selbst wieder.
Wie viele Antworten, wie viele Übergaben, welcher Agent: ansehen
und korrigieren, was Ihnen nicht gefällt
Sie sehen, bewerten und korrigieren jede Antwort
Wie viele Nachrichten der Agent beantwortet, wie viele er übergeben und wie viele Credits er verbraucht hat, sehen Sie je Agent. Sie lesen die letzten Gespräche, markieren eine gute Antwort positiv und korrigieren eine schlechte; die Korrektur wandert in die Wissensbasis.
Technische Details
- Für jede Antwort werden Modell, Token und Credits protokolliert; die Kosten werden je Agent summiert
- Der Übergabegrund ist sichtbar: Stichwort, Unsicherheit, Übernahme durch einen Menschen, Credits
- Die Protokolle werden nach 30 Tagen maskiert und nach 180 Tagen gelöscht; Kundentexte werden nicht für immer aufbewahrt
Welche Leitung es auch ist, dort arbeitet der Agent
WhatsApp- und Telegram-Leitungen
Jeder Leitung — QR oder offiziell — wird ein eigener Agent zugewiesen. In Teams mit Zoho und HubSpot wird der Agent über den Reiter "KI" auf der CRM-Seite mit der Leitung verbunden. Details: die KI-Seiten zu Zoho und HubSpot.
Bitrix24 Offene Kanäle
Jeder Offene Kanal wird einem Agenten anvertraut; die Konversation erscheint im Chat des Offenen Kanals. Nur auf diesem Weg zusätzlich: eine geplante Nachfassnachricht, wenn der Kunde nicht antwortet, das Verschriften von Sprachnachrichten und das Verstehen von Bildern. Details: Bitrix24-KI-Seite.
Auf GoHighLevel-Leitungen arbeitet er nicht
Dort ist das Gehirn die Conversation AI und die Workflows von GoHighLevel selbst; wir überlagern nicht zwei KIs. Details: GoHighLevel-Seite.
Kein KI-Monatsabo; Sie zahlen nur nach KI-Credits
Der Agent verbraucht Credits, wenn er eine Nachricht bearbeitet; wartet er, zahlen Sie nichts. Sie müssen keinen OpenAI-Schlüssel kaufen und keine Rechnungen verfolgen; die Infrastruktur liegt bei uns, Sie laden Credits auf. Der Stückpreis liegt bei $0.005 / Credit, mit größeren Paketen wird die Einheit günstiger. Details auf der Preisseite.
- GPT-5
- ≈ 14 Credits (≈ $0.07)
- GPT-5 mini
- ≈ 3 Credits (≈ $0.015)
- GPT-5 nano
- ≈ 1 Credit (≈ $0.005)
Das Starter-Paket (10,000 Credits, $50) reicht mit GPT-5 mini für rund 3,000 Kundenantworten. Im Test sind 500 Credits geschenkt.
Was Sie von Anfang an wissen sollten
Der Agent führt keine Vorgänge aus, er antwortet
Er legt keinen Termin an, ändert kein CRM-Feld und nimmt keine Zahlung entgegen. Er gibt Auskunft und übergibt bei Bedarf an einen Menschen. Das ist eine bewusste Grenze: ein Assistent ohne Werkzeuge kann auch nichts falsch ausführen.
Auf WhatsApp-/Telegram-Leitungen nur Text
Nachrichten mit Sprachnachricht, Foto oder Dokument landen auf diesen Leitungen nicht beim Agenten, sondern bei einem Menschen. Das Verstehen von Ton und Bild gibt es heute nur auf dem Weg über die Offenen Kanäle von Bitrix24.
Die Nachfassnachricht nur auf dem Bitrix24-Weg
Die Planung "erinnere nach 1 Stunde, wenn der Kunde nicht antwortet" funktioniert heute bei Agenten in Offenen Kanälen; für die direkten Leitungen steht sie an.
Falsche Antworten sind nicht null
Ist die Wissensbasis gut aufgebaut, sinkt die Quote, aber sie wird nicht null. Dafür gibt es den Vorschlagsmodus, die Übergaberegeln und das Feedback in den Berichten; wir empfehlen, die Antworten in der ersten Woche zu lesen.
Er befolgt Anweisungen im Dokument nicht — aber nicht zu hundert Prozent
Sätze wie "vergiss die vorherigen Regeln" in einem hochgeladenen Dokument werden als Daten verarbeitet, nicht als Regel. Dieser Schutz beruht auf dem Verhalten des Modells; er ist keine mathematische Garantie.
Anbieter OpenAI
Der Nachrichtentext wird zur Erzeugung der Antwort an OpenAI gesendet; der Schlüssel liegt bei der Plattform, nicht in Ihrem Konto. Wir schreiben das, weil Sie wissen wollen, wohin Ihre Daten gehen.
Zum KI-Agenten
Was weiß der WhatsApp-KI-Agent und was nicht?
Er weiß nur, was Sie ihm gegeben haben: Text, Ihre Website, Fragen und Antworten sowie Dateien. Bei einer Frage ohne Entsprechung in der Wissensbasis übergibt er an einen Menschen, statt etwas zu erfinden. Antworten aus allgemeinem Internetwissen erzeugt er nicht, solange Sie dafür keine Regel schreiben.
Antwortet er in der Sprache, in der der Kunde schreibt?
Ja. Die Sprache ergibt sich aus den Regeln des Agenten und aus der Sprache des Kunden. Mit einer türkischen Wissensbasis kann er eine englische Frage auf Englisch beantworten.
Was passiert, wenn der Agent etwas Falsches sagt?
Sie sehen diese Antwort in den Berichten, markieren sie negativ und schreiben die richtige Antwort; die Korrektur wird als FAQ in die Wissensbasis übernommen. Um das Risiko von Anfang an zu senken, können Sie im Vorschlagsmodus starten.
Was macht der Agent, wenn mein Team eingreift?
Er schweigt. Sobald ein Mensch aus dem Panel oder vom Handy schreibt, stoppt der Agent in diesem Gespräch und seine offenen Vorschläge werden zurückgezogen. Das Gespräch mit diesem Kunden gehört ab da Ihrem Team; in neuen Kundengesprächen arbeitet der Agent weiter.
Muss ich ein OpenAI-Konto oder einen API-Schlüssel besorgen?
Nein. Die Infrastruktur stellt die Plattform; Sie laden nur Credits auf. Ein KI-Monatsabo gibt es nicht, Credits werden nach bearbeiteten Nachrichten verbraucht.
Kann ich mehrere Agenten einrichten?
Ja. Ein Vertriebsagent für die Vertriebsleitung, ein Supportagent für die Supportleitung; jeder mit eigener Persönlichkeit, eigenem Modell und eigenen Wissensbasen. Eine Wissensbasis kann mehreren Agenten zugewiesen werden.
Kann der Agent einen Termin buchen oder ins CRM schreiben?
Nein. Der Agent gibt Auskunft und übergibt; er ruft keine Werkzeuge auf und ändert keine Datensätze. Was ins CRM geschrieben wird, ist das Gespräch selbst: die Nachrichten landen wie gewohnt im Datensatz.
Ich möchte, dass er außerhalb der Geschäftszeiten arbeitet — geht das?
Ja. Mit der Option "nur außerhalb der Geschäftszeiten" schweigt der Agent während Ihrer Arbeitszeiten und antwortet außerhalb. Die Zeiten werden nach Ihrer Zeitzone berechnet.
Richten Sie Ihren ersten Agenten noch heute ein
Ihre Website scannen zu lassen dauert fünf Minuten, die ersten Antworten im Vorschlagsmodus zu sehen einen Tag. Bei der Einrichtung ordnen wir die Wissensbasis gemeinsam.
Keine Kreditkarte nötig · 500 Credits geschenkt