Bitrix24-KI-Integration
Ein mit Ihrem Wissen trainierter
Assistent für Ihre Offenen Kanäle.
Mit der Bitrix24-KI-Integration weisen Sie jedem Offenen Kanal einen Assistenten zu. Der Assistent lernt Ihre Preisliste, Ihre Website und Ihre häufigen Fragen; dem über WhatsApp und Telegram kommenden Kunden antwortet er im Chat des Offenen Kanals. Ist er unsicher oder verlangt der Kunde einen Mitarbeiter, übergibt er die Sitzung an die Warteschlange von Bitrix24, also an einen Menschen.
Wartet nicht auf die Freigabe im Bitrix24 Market · Jede Leitung berechtigt zu Assistenten in 5 Offenen Kanälen · 500 Credits im Test geschenkt
Er beantwortet, was er weiß,
und gibt den Rest an die Bitrix24-Warteschlange
Das fehlende Stück in Bitrix24
Der CoPilot von Bitrix24 hilft dem Mitarbeiter beim Schreiben. Einen Assistenten, der mit Ihrer Preisliste trainiert wird, im Offenen Kanal dem Kunden selbstständig antwortet und nach Ihren Regeln übergibt, gibt es dort nicht eingebaut. Diese Seite beschreibt diese Lücke.
Mit Ihrem eigenen Wissen
Kein allgemeiner Chatbot: PDF, Website, Frage-Antwort. Auf eine Frage ohne Entsprechung in der Wissensbasis sagt er "ein Mensch wird gebraucht", statt etwas zu erfinden.
Im Offenen Kanal
Die Antworten erscheinen im Chat des Offenen Kanals von Bitrix24, Lead und Datensatz entstehen wie gewohnt. Ihr Team verlässt Bitrix24 nicht und lernt kein neues Werkzeug.
Die Übergabe geht an die Bitrix24-Warteschlange
Übergibt der Assistent, fällt die Sitzung in die Verteilregel des Offenen Kanals selbst; welcher Mitarbeiter sie erhält, entscheidet Bitrix24. Sie richten kein neues Routing-System ein.
In drei Schritten, ohne Bitrix24 anzufassen
Der Bot registriert sich während der Bitrix24-Verbindung automatisch in Ihrem Portal. Sie legen den Agenten an, geben ihm Wissen und weisen ihn einer Leitung zu.
Agenten anlegen
Sie schreiben Name, Persönlichkeit, Ziel, Regeln und das Modell (GPT-5-Familie); zum Beispiel "Nenne den Preis nur als Spanne, überlasse den Termin dem Berater". Details: alle Agenteneinstellungen.
Wissen geben
Lassen Sie Ihre Website scannen, laden Sie ein PDF hoch, tragen Sie Fragen und Antworten ein. Schreiben Sie im Testbereich des Panels wie ein Kunde und sehen Sie Antwort und Quelle.
Einem Offenen Kanal zuweisen
Wählen Sie im Reiter KI-Einstellungen der Bitrix24-Seite für jeden Offenen Kanal einen Agenten. Ab diesem Moment tritt der Assistent jeder neuen Sitzung dieser Leitung bei.
Jedem Offenen Kanal wird ein eigener Agent zugewiesen;
Vertriebs- und Supportleitung können sich unterscheiden
Die Sitzung öffnet sich, der Assistent tritt bei und gibt sie bei Bedarf an die Warteschlange
Jeder Schritt läuft über den Mechanismus der Offenen Kanäle von Bitrix24 selbst; daneben gibt es kein zweites Chatsystem.
Technische Details: Kontrolle durch den Mitarbeiter und neue Sitzung
KI-Ein/Aus-Schalter im Chat
Unter jeder Nachricht des Assistenten gibt es einen Schalter, außerdem die Befehle /ai off und /ai on. Der Mitarbeiter kann den Assistenten in einer Sitzung stoppen und wieder einschalten; der Status wird ihm gemeldet.
Schreibt ein Mensch, schweigt er
Schreibt der Mitarbeiter aus Bitrix24, aus dem Panel oder vom Handy, stoppt der Assistent in dieser Sitzung. Kam die Übernahme, während das Modell die Antwort vorbereitete, wird sie vor dem Senden verworfen.
In einer neuen Sitzung kommt er zurück
Die Pause gilt für die Sitzung. Ist die Sitzung geschlossen und schreibt der Kunde später erneut, tritt der Assistent der neuen Sitzung wieder bei.
Er versteht Ton, versteht Bilder und vergisst nicht
Der Assistent im Offenen Kanal von Bitrix24 kann drei Dinge mehr als der Assistent auf den direkten WhatsApp-Leitungen.
Sprachnachrichten werden verschriftet
Hinterlässt der Kunde eine Sprachnachricht, wandelt der Assistent sie in Text um und antwortet. Die Kosten der Umwandlung sind in den Credits enthalten, es gibt keine separate Gebühr.
Foto und Screenshot werden verstanden
Sendet der Kunde ein Bild, liest der Assistent dessen Inhalt und beantwortet die Frage entsprechend; "was kostet dieses Produkt" lässt sich per Foto fragen.
Bleibt es unbeantwortet, fasst er nach
Antwortet der Kunde nicht auf die letzte Nachricht des Assistenten, folgt eine Kette: die Schritte wie nach 1 Stunde, dann nach 6 Stunden schreiben Sie. Schreibt der Kunde, wird das Nachfassen abgebrochen.
Technische Details
- Die Nachfassnachricht ist keine Vorlage, sondern ein vom Assistenten aus dem Gesprächsverlauf erzeugter Text; dieselbe Nachfassnachricht geht nicht zweimal raus (der Versand wird gestempelt)
- Die Nachfasskette reicht höchstens so weit wie die von Ihnen geschriebenen Schritte; sie stoppt, sobald der Kunde eingreift oder ein Mitarbeiter übernimmt
- Auch die Verarbeitung von Ton und Bild verbraucht Credits; im Bericht erscheinen Text- und Medienkosten zusammen
- Der Modus außerhalb der Geschäftszeiten und die menschlich wirkende Antwortverzögerung gelten auch hier
PDF, Website, Frage-Antwort, Text:
für Bitrix24 wird dieselbe Wissensbasis genutzt
Trainierbare KI für Bitrix24: Sie geben die Quelle, sie erzeugt die Antwort
Text, Website-Scan, Frage-Antwort und Datei. Für jede Frage werden die relevantesten Abschnitte gesucht und die Antwort daraus gebildet. Korrigieren Sie in den Berichten eine Antwort, die Ihnen nicht gefällt, wandert die Korrektur in die Wissensbasis; der Assistent nutzt sie beim nächsten Mal. Dieselbe Wissensbasis lässt sich auf Wunsch auch dem Assistenten auf der WhatsApp-Leitung zuweisen.
Technische Details
- Quellen: Text, einzelne Seite oder die gesamte Website, FAQ-Paare, Datei (PDF, txt, md, csv, json)
- Der Text im Dokument wird ausschließlich als "Daten" übergeben; eine im Dokument eingebettete Anweisung kann die Regeln des Assistenten nicht ändern
- Eine Wissensbasis kann mehreren Agenten und ein Agent mehreren Wissensbasen zugewiesen werden
- Die Antwortsprache ergibt sich aus der Sprache des Kunden und den Regeln des Agenten
Jede Leitung berechtigt zu Assistenten in fünf Offenen Kanälen
Jede WhatsApp- oder Telegram-Leitung, die Sie verbinden, berechtigt dazu, fünf Offenen Kanälen einen Assistenten zuzuweisen; selbst in einem Konto ohne Leitung ist ein Assistent für einen Offenen Kanal kostenlos. Für den Assistenten selbst gibt es kein Monatsabo; er verbraucht nur so viele KI-Credits, wie er Nachrichten bearbeitet.
Brauchen Sie Assistenten für mehr Offene Kanäle, schreiben Sie uns für ein zusätzliches Paket. Die Credit-Preise finden Sie auf der Preisseite.
- 2 WhatsApp-Leitungen
- Anspruch auf Assistenten in 10 Offenen Kanälen
- Eine Antwort (GPT-5 mini, kurz)
- ≈ 3 Credits (≈ $0.015)
- Umwandlung einer Sprachnachricht (1 Min.)
- ≈ 30 Credits
- Starter-Paket 10,000 Credits
- $50
Sind die Credits aufgebraucht, stoppt der Assistent und die Sitzung landet in der Warteschlange; der Kunde bleibt nicht ohne Antwort.
Was Sie von Anfang an wissen sollten
Offene Kanäle müssen in Ihrem Tarif enthalten sein
Der Assistent läuft auf der Funktion Offene Kanäle von Bitrix24; diese Funktion muss in Ihrem Bitrix24-Tarif enthalten sein, wir können sie nicht freischalten.
Der Assistent führt keine Vorgänge aus
Er ändert kein Lead-Feld, legt keinen Termin an und eröffnet keine Aufgabe. Er gibt Auskunft und übergibt. Für Automatisierung, die die Phase ändert, gibt es die Roboter; Details auf der Bitrix24-Seite.
Nach der Übergabe steuert Bitrix24 die Warteschlange
Nachdem der Assistent die Sitzung an den Mitarbeiter gegeben hat, entscheidet die Verteilregel des Offenen Kanals, wer sie erhält; der Assistent wählt keine Person aus.
Falsche Antworten sind nicht null
Eine gute Wissensbasis senkt die Quote, macht sie aber nicht null; dafür gibt es die Übergaberegeln und das Feedback in den Berichten. Wir empfehlen, die Antworten in der ersten Woche zu lesen.
Anbieter OpenAI, der Schlüssel liegt bei der Plattform
Zur Erzeugung der Antwort werden der Nachrichtentext (und gegebenenfalls Ton/Bild) an OpenAI gesendet. Sie müssen Ihr eigenes OpenAI-Konto nicht verbinden, und es ist auch nicht möglich.
Das Kontingent ist bewusst begrenzt
Je Leitung besteht Anspruch auf fünf Offene Kanäle; darüber hinaus braucht es ein Zusatzpaket. Diese Grenze verhindert, dass ein Konto ohne Leitung unbegrenzt Assistenten betreibt.
Zur Bitrix24-KI-Integration
Gibt es in Bitrix24 nicht schon KI — warum FlexInbox?
Der CoPilot von Bitrix24 hilft dem Mitarbeiter beim Verfassen von Texten. Einen Assistenten, der mit Ihrer Preisliste trainiert wird, im Offenen Kanal dem Kunden selbstständig antwortet und nach Ihren Regeln an den Mitarbeiter übergibt, gibt es dort nicht eingebaut. FlexInbox fügt diesen Assistenten als Willkommensbot des Offenen Kanals hinzu.
Womit wird die trainierbare KI für Bitrix24 trainiert?
Mit Text, Ihrer gesamten Website oder einer einzelnen Seite, Frage-Antwort-Paaren und Dateien (PDF, txt, md, csv, json). Auch die Antworten, die Sie in den Berichten korrigieren, werden als FAQ in die Wissensbasis übernommen.
Wo erscheinen die Antworten in Bitrix24?
Die Antworten erscheinen im Chat des Offenen Kanals unter dem eigenen Namen des Assistenten. Lead und Datensatz entstehen wie gewohnt; der Mitarbeiter macht im selben Chat weiter.
Bei wem landet das Gespräch, wenn der Assistent übergibt?
Bei Bitrix24. Die Sitzung geht an die Warteschlange des Offenen Kanals, und dessen Verteilregel wählt den Mitarbeiter. Sobald der Mitarbeiter schreibt, schweigt der Assistent in dieser Sitzung; auf Wunsch schaltet er ihn über den Schalter im Chat wieder ein.
Antwortet er einem Kunden, der eine Sprachnachricht oder ein Foto sendet?
Ja, auf dem Weg über Offene Kanäle. Die Sprachnachricht wird verschriftet, das Bild gelesen; beides ist in den Credits enthalten. Beim Assistenten auf den direkten WhatsApp-Leitungen gibt es das nicht, dort gehen Medien an einen Menschen.
Wie vielen Offenen Kanälen kann ich einen Assistenten zuweisen?
Jede verbundene WhatsApp-/Telegram-Leitung berechtigt zu fünf Offenen Kanälen; in einem Konto ohne Leitung ist ein Offener Kanal kostenlos. Für mehr wird ein Zusatzpaket gekauft, schreiben Sie uns einfach.
Wird es über den Bitrix24 Market installiert?
Nein. Sobald Sie Ihr Bitrix24-Portal im Panel verbinden, registriert sich der Bot automatisch in Ihrem Portal; Sie warten nicht auf eine Market-Freigabe. Die Zuweisung an einen Offenen Kanal ist eine Auswahl im Panel.
Gibt es eine monatliche KI-Gebühr?
Nein. Der Assistent ist im Leitungsabo enthalten; er verbraucht nur so viele KI-Credits, wie er Nachrichten bearbeitet ($0.005 / Credit). Im Test sind 500 Credits geschenkt.
Weisen Sie Ihrem Offenen Kanal noch heute einen Assistenten zu
Ist das Portal verbunden, dauert es fünf Minuten: Agenten anlegen, Website scannen lassen, Leitung wählen. Bei der Einrichtung ordnen wir die Wissensbasis gemeinsam.
Keine Kreditkarte nötig · 500 Credits geschenkt