WhatsApp für das Vertriebsteam,
auf einem Bildschirm.
Der Weg, WhatsApp im Vertriebsteam zu ordnen, ist nicht, dass alle aufhören, vom eigenen Handy zu schreiben; es ist, dieselben Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang zu sammeln. Der gemeinsame Posteingang ist der eine Bildschirm des Teams: Der Mitarbeiter schreibt weiter von der eigenen Nummer, die Führungskraft sieht, wer wie schnell geantwortet hat, und der Inhaber weiß, dass der Kundendatensatz im Unternehmen bleibt.
Unbegrenzt Nutzer · Keine Gebühr pro Person · 14 Tage kostenlos
Die Chats aller in derselben Liste;
wer übernommen hat, ist sichtbar
Nichts bleibt bis zum nächsten Morgen liegen
Der Datensatz des Kunden neben dem Chat:
kein zweiter Bildschirm
Ein Bildschirm, kein Blick auf ein zweites Handy
Wenn Sie sich morgens an den gemeinsamen Posteingang setzen, warten die nachts eingegangenen Nachrichten in der Liste; welche unbeantwortet blieb, ist klar. Weil der Datensatz des Kunden neben dem Chat steht, suchen Sie nicht nach "wer war das, worüber sprachen wir?".
- Ungelesenes lässt sich mit einem Klick filtern; ein unbeantworteter Chat erscheint auch im Bericht
- Mit Schnellantworten schreiben Sie dieselbe Antwort nicht neu
- Der Assistent übernimmt die ersten Fragen und schweigt, sobald Sie übernehmen
- Sie schreiben weiter von Ihrer eigenen Nummer; der Kunde merkt keinen Unterschied
Sie sehen es, ohne zu fragen
Messen statt vermuten
Wie viele Chats jeder Mitarbeiter geführt hat, wie viele Minuten die erste Antwort im Schnitt gedauert hat und welche Chats unbeantwortet blieben. Mit der Supervisor-Rolle sehen Sie das ganze Team und verwalten in einer Tabelle, wer auf welcher Leitung arbeitet.
- Zeit bis zur ersten Antwort und Quote der eingehaltenen Zielzeit (SLA)
- Unbeantwortete Chats: wer wartet wie lange
- Tag-Verteilung: welches Thema wie oft kommt
- Heatmap der Auslastung: zu welcher Stunde wie viele Personen nötig sind
Wer wie schnell geantwortet hat:
ohne auf ein Meeting zu warten
Der Kunde bleibt im Unternehmen
Auch wenn das Team wechselt, bleiben Konversationen und Kundendatensätze im Unternehmen. Weil es keine Gebühr pro Person gibt, verursacht es keine Kosten, Personen ins Team zu holen; die Gebühr richtet sich nach der Zahl der verbundenen Leitungen.
Der Datensatz bleibt im Unternehmen
Weil die Konversation in den CRM-Datensatz geschrieben wird, gehen die Kundeninformationen beim Ausscheiden eines Mitarbeiters nicht mit dessen Handy verloren.
Keine Gebühr pro Person
Wie viele Personen Sie auch ins Team holen, der Preis bleibt gleich; Sie zahlen nur für die Zahl der Leitungen.
Die Übergabe ist einfach
Sie übertragen die Leitung des Ausgeschiedenen auf einen anderen Mitarbeiter; der Verlauf bleibt an seinem Platz.
Nutzer legen Sie nicht von Hand an
Ihre Nutzer kommen aus Ihrem CRM. In jeder Zeile stehen das Panel-Konto der Person, ihre Rolle und ihre verbundene Leitung; neuen Mitarbeitenden schicken Sie einen Link, und sie scannen den QR-Code vom eigenen Handy.
CRM verbinden
Nutzerliste sowie Phasen- und Statuslisten kommen aus dem CRM; Sie legen sie nicht von Hand an.
Rollen vergeben
Administrator, Supervisor und persönliche Rolle. Wer was sieht, bestimmen Sie.
Leitungen zuordnen
Jeder verbindet seine eigene Nummer; Sie können mehreren Personen erlauben, eine Leitung zu nutzen, und das Recht jederzeit entziehen.
Was Sie beim Aufbau des Teams wissen sollten
Fragen zu Rechten und Sichtbarkeit sollen vor dem Vertrag geklärt sein, nicht danach.
Die Nutzer kommen aus dem CRM. Im Panel legen Sie keine Nutzer von Hand an; wer nicht im CRM ist, ist auch nicht im Panel.
Die Sichtbarkeit hängt von der Rolle ab. Ein Mitarbeiter mit persönlicher Rolle sieht nur die Chats seiner eigenen Leitungen. Wollen Sie volle Transparenz im Team, vergeben Sie die Rollen entsprechend.
Eine Leitung, mehrere Personen. Sie können mehreren Personen erlauben, dieselbe Nummer zu nutzen; wer geschrieben hat, ist im Chat sichtbar.
Alle technischen Einschränkungen anzeigen
Gruppenchats werden nicht ins CRM geschrieben. Gruppen erscheinen im Panel und werden dort beantwortet, aber nicht in den CRM-Datensatz übernommen.
Interne Konversationen werden nicht ins CRM übernommen. Nachrichten, die Teammitglieder einander schreiben, landen nicht im Kundendatensatz.
Die Gebühr gilt pro Leitung. Personen hinzuzufügen ist kostenlos; die Kosten richten sich nach der Zahl der verbundenen Leitungen.
Zu WhatsApp für Teams
Wie ordne ich WhatsApp im Vertriebsteam?
Sie verbinden die Nummern aller mit demselben Panel. Die Konversationen laufen in einer gemeinsamen Liste zusammen, neben jedem Chat steht der CRM-Datensatz, und die Führungskraft sieht die Zeiten bis zur ersten Antwort und die unbeantworteten Chats.
Wie viele Personen kann ich hinzufügen?
Keine Grenze und keine Gebühr pro Person. Die Nutzer kommen aus Ihrem CRM; die Gebühr richtet sich nach der Zahl der verbundenen Leitungen.
Sehen Mitarbeiter die Chats der anderen?
Das hängt von der Rolle ab. Ein Mitarbeiter mit persönlicher Rolle sieht nur die Chats seiner eigenen Leitungen; Supervisor und Administrator sehen mehr.
Was passiert mit den Konversationen, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt?
Sie bleiben im Unternehmen. Sie schließen den Nutzer, seine offene Sitzung endet innerhalb von Sekunden; die Leitung übertragen Sie auf einen anderen Mitarbeiter, und der Verlauf bleibt an seinem Platz.
Wie lasse ich einen entfernten Mitarbeiter die Leitung verbinden?
Sie schicken aus dem Panel einen Link; die Person scannt den QR-Code vom eigenen Handy und verbindet sich. Sie muss nicht zu Ihnen kommen.
Holen Sie Ihr Team auf einen Bildschirm
Jeder soll weiter von der eigenen Nummer schreiben; und Sie sehen, wer wie schnell geantwortet hat.
Keine Kreditkarte nötig · 14 Tage kostenlos