Dieselbe WhatsApp-Nummer,
auf Ihrem Handy
und im Panel Ihres Teams.
WhatsApp Coexistence ist eine offizielle Funktion von Meta: Die Nummer in Ihrer WhatsApp-Business-App wird mit der WhatsApp Business API verbunden, ohne von der App getrennt zu werden. Sie schreiben weiter vom Handy; Ihr Team sieht und beantwortet dieselben Chats im FlexInbox-Panel zusammen mit dem CRM-Datensatz. Die Nummer ändert sich nicht, dem Kunden wird keine neue Nummer angekündigt.
Voraussetzung: Für Coexistence braucht es die WhatsApp-Business-App, ein unterstütztes Land und ein geeignetes Meta-Unternehmenskonto. Ob Ihre Nummer geeignet ist, prüfen wir vor der Einrichtung kostenlos.
Offizielle Funktion von Meta; die Verbindung wird über Metas eigenen Bildschirm hergestellt
Die Nummer bleibt dieselbe · In geeigneten Konten bis zu sechs Monate Verlauf · Zum Preis der offiziellen Leitung
WhatsApp Business
Firmenhandy
Natürlich, ich schicke ihn sofort
Panel des Teams
Sie schreiben vom Handy, das Team sieht es im Panel;
und umgekehrt — es ist derselbe Chat
Was ist WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence ist eine Funktion von Meta, die es einem Unternehmen erlaubt, die in der WhatsApp-Business-App genutzte Telefonnummer gleichzeitig über die WhatsApp Business API (Cloud API) zu verwenden. Die Verbindung wird über die Option "meine bestehende WhatsApp-Business-App verbinden" im Embedded-Signup-Bildschirm von Meta hergestellt. Einzelchats werden zwischen Handy und API in beide Richtungen gespiegelt: eine vom Handy geschriebene Nachricht erscheint im Panel, eine aus dem Panel geschriebene auf dem Handy. Die App wird nicht geschlossen, die Nummer nicht übertragen; Ihre Kunden schreiben weiter mit derselben Nummer, und Sie müssen keine neue Nummer ankündigen.
Die Nummer wurde vom Handy getrennt
Auf die offizielle Leitung zu wechseln hieß, die App zu schließen. Die Konversationen blieben auf dem Handy, dem Kunden wurde eine neue Nummer angekündigt, Visitenkarte und Anzeigen mussten geändert werden.
Dieselbe Nummer läuft an zwei Orten
Die App auf dem Handy bleibt offen. Dieselbe Nummer arbeitet im Panel zugleich als offizielle Leitung: Team, CRM-Zuordnung, genehmigte Vorlagen und Assistent kommen über denselben Chat.
Das Unternehmen, das aus einem Handy heraus wächst
Unternehmen, die seit Jahren von derselben Nummer schreiben, deren Team wächst und die ihre Kundendatensätze im CRM führen wollen. Das ist der Weg, die Nummer dem Team zu öffnen, ohne sie aufzugeben.
In drei Schritten, ohne Ihre Nummer aufzugeben
Die Verbindung wird auf Metas eigenem Bildschirm eingerichtet; auf FlexInbox-Seite gibt es keinen gesonderten Antrag. Die Schritte laufen im Verbindungsdialog der Reihe nach ab.
Wählen Sie Ihre App im Meta-Bildschirm
Sie starten im Panel das Verbinden der offiziellen Leitung; der Verbindungsbildschirm von Meta öffnet sich. Dort markieren Sie die Option "meine bestehende WhatsApp-Business-App verbinden".
Mit Ihrem Handy bestätigen
Die Schritte von Meta schließen Sie mit der WhatsApp-Business-App auf Ihrem Handy ab. Die App muss aktuell sein; verknüpfte Geräte (WhatsApp Web) werden dabei getrennt und danach neu verbunden.
Der Verlauf wird synchronisiert, die Leitung erscheint im Panel
WhatsApp beginnt, den Chatverlauf zu synchronisieren; die Leitung wird im Panel als offizielle Leitung geführt. Sie ordnen Nutzer der Leitung zu, verbinden Ihr CRM und schalten auf Wunsch den Assistenten ein.
Was am Tag der Verbindung passiert
Ihre Nummer bleibt dieselbe
Sie kündigen Ihren Kunden keine neue Nummer an. Visitenkarte, Schild und laufende Anzeigen funktionieren unverändert weiter.
WhatsApp synchronisiert den Verlauf
Die von Meta unterstützten Einzelgespräche können in geeigneten Konten schrittweise bis zu sechs Monate zurück synchronisiert werden. Diesen Schritt führt WhatsApp aus; unsere Aufgabe ist es, jede Nachricht nach der Verbindung im Panel zu halten.
Beide Seiten werden gespiegelt
Von welcher Seite auch geantwortet wird, es erscheint auf der anderen Seite im selben Gespräch; die Nachricht vom Handy steht im Panel, die aus dem Panel steht auf dem Handy.
Technische Details: Verlaufssynchronisierung, Medien und verknüpfte Geräte
- Der Verlauf kommt in drei Stufen: zuerst der letzte Tag, dann die letzten 90 Tage, zuletzt Chats bis 180 Tage zurück. Die Synchronisierung kann einige Stunden dauern
- Mediendateien werden nur für Nachrichten der letzten 14 Tage übernommen; von älteren Nachrichten kommt der Text, nicht die Datei
- Es werden nur Einzelchats synchronisiert; Gruppen, Statusmeldungen und Anrufe bleiben auf dem Handy
- Während der Verbindung werden WhatsApp Web und andere verknüpfte Geräte getrennt; danach können Sie sie wieder verbinden
- Für eine Nummer, die zuvor in der WhatsApp Business API genutzt wurde, kann auf der Meta-Seite ein zusätzlicher Bereinigungsschritt nötig sein; das sehen wir uns bei der Einrichtung gemeinsam an
App, klassische API und Coexistence
Der Unterschied der drei Wege in einer Tabelle. Coexistence vereint die Gewohnheit der App mit den Teamfunktionen der API auf derselben Nummer.
| Funktion | Nur die App | Klassische offizielle Leitung | Coexistence |
|---|---|---|---|
| Die WhatsApp-Business-App auf dem Handy bleibt offen | |||
| Mehrere Mitarbeiter schreiben von derselben Nummer | |||
| Jeder Chat wird einem CRM-Datensatz zugeordnet | |||
| Massen- und automatische Nachrichten mit genehmigter Vorlage | |||
| WhatsApp-Gruppen | Auf dem Handy | Gruppen der App kommen nicht ins Panel | Bleibt auf dem Handy |
| Broadcast-Listen in der App | — | Werden deaktiviert | |
| Ist ein Nummernwechsel nötig | — | Ja: die Nummer wandert in die API, die App wird geschlossen | Nein |
Die Coexistence-Leitung arbeitet im Panel wie eine offizielle Leitung
Die verbundene Nummer wird in FlexInbox als offizielle WhatsApp-Leitung geführt. Was es auf der offiziellen Leitung gibt, gibt es auch hier: CRM-Zuordnung, mehrere Mitarbeiter, genehmigte Vorlagen, WhatsApp-Formulare und Assistent. Dass Sie weiter vom Handy schreiben, schaltet nichts davon ab.
- Jeder Chat öffnet sich mit seinem Datensatz in Zoho, Bitrix24, HubSpot oder GoHighLevel; Verantwortlicher und Phase stehen über dem Chat
- Mehrere Mitarbeiter arbeiten auf derselben Nummer; wer welchen Chat führt, ist sichtbar
- Hat der Kunde seit 24 Stunden nicht geschrieben, erreichen Sie ihn mit einer genehmigten Vorlage; die Vorlagen gehen aus dem Panel zur Meta-Freigabe
- Der Assistent übernimmt die erste Frage mit Ihrem Wissen und schweigt, sobald Sie übernehmen
- Berichte: wer wie schnell geantwortet hat, wie viele Chats unbeantwortet blieben
Der Chat, den Sie auf dem Handy sehen, steht hier
zusammen mit dem CRM-Datensatz
Unterschiede, die Sie vor dem Verbinden kennen sollten
Coexistence arbeitet nach den Regeln von WhatsApp, und einige Funktionen der App werden durch das Panel ersetzt. Statt der Broadcast-Listen in der App senden Sie genehmigte WhatsApp-Vorlagen aus dem FlexInbox-Panel; für Gruppenchats kann eine separate QR-Leitung verbunden werden. Wir schreiben die Unterschiede hierher, damit Sie sie nicht erst nach Vertragsabschluss erfahren.
Eine eigene Leitung für Gruppen. Möchten Sie Gruppenchats aus dem Panel führen, wird eine separate QR-Leitung verbunden; die Gruppen der Coexistence-Nummer bleiben in der App auf dem Handy.
Massenversand aus dem Panel. Massen- und automatischer Versand laufen über genehmigte Vorlagen aus dem Panel; die Broadcast-Listen in der App lassen sich nach der Verbindung nicht mehr nutzen.
Selbstlöschende Nachrichten deaktiviert. Selbstlöschende Nachrichten und einmaliges Ansehen sind in Einzelchats abgeschaltet; die gesamte Konversation bleibt dauerhaft im Panel und im CRM.
Alle technischen Einschränkungen anzeigen
Kein Live-Standort, kein Status. Live-Standortnachrichten sind in Einzelchats abgeschaltet; Statusmeldungen (Storys) kommen nicht in der API an.
Anrufe bleiben auf dem Handy. Sprach- und Videoanrufe laufen weiter in der App und landen nicht im Panel.
Katalog- und Bestellwerkzeuge bleiben in der App. Katalog, Bestellungen und das Unternehmensprofil werden über die App auf dem Handy verwaltet; das Panel fasst diese Bereiche nicht an.
Nachrichten bearbeiten und zurückziehen wird deaktiviert. Eine gesendete Nachricht zu bearbeiten oder für alle zu löschen ist auf der verbundenen Nummer nicht möglich.
Die Lesebestätigung gehört dem Handy. Die blauen Haken verwaltet die App auf dem Handy; markiert das Panel einen Chat als gelesen, wird dem Kunden kein Haken gesendet.
Profilbild über das Handy. Profilbild und Unternehmensprofil der Leitung werden in der App auf dem Handy geändert; das Panel hält dieses Feld gesperrt.
20 Nachrichten pro Sekunde. Auf einer Coexistence-Leitung ist die Sendegeschwindigkeit heute auf 20 Nachrichten pro Sekunde begrenzt. Es gelten die aktuellen Meta-Limits; je nach Konto und Infrastruktur kann sich das ändern.
Medien 14 Tage. Bei der Verlaufssynchronisierung werden Dateien nur für Nachrichten der letzten 14 Tage übernommen; von älteren Nachrichten kommt der Text.
Öffnen Sie die App regelmäßig. Meta verlangt, dass die App mindestens alle 13 Tage geöffnet wird, damit die Synchronisierung weiterläuft. Löschen Sie die App nicht vom Handy.
Eine aktuelle Version ist Pflicht. Die WhatsApp-Business-App muss Version 2.24.17 oder neuer sein; aktualisieren Sie sie vor der Verbindung.
Die Verfügbarkeit im Land hängt von Meta ab. Meta kann Coexistence in manchen Ländern geschlossen halten. Erscheint im Verbindungsbildschirm die Option "meine bestehende App verbinden" nicht, ist sie im Land Ihrer Nummer noch nicht freigeschaltet.
Verknüpfte Geräte werden neu verbunden. WhatsApp Web und andere verknüpfte Geräte werden während der Verbindung getrennt; danach verbinden Sie sie erneut.
Die Verbindung trennen Sie jederzeit selbst: in der App auf dem Handy unter Einstellungen › Konto › Business-Plattform › Verbindung trennen. Das geht nur vom Handy aus, wir können es nicht für Sie tun. Nach dem Trennen bleibt Ihre Nummer wie zuvor allein in der App; im Panel wird die Leitung inaktiv.
Derselbe Preis wie die offizielle Leitung
Die Coexistence-Leitung wird in FlexInbox wie eine offizielle WhatsApp-Leitung abgerechnet; eine separate Modulgebühr gibt es nicht. Wie viele Mitarbeiter Sie auch hinzufügen, der Preis bleibt gleich. Details auf der Preisseite.
- Coexistence-Leitung (offizielle Leitung)
- $60 / Monat · $600 / Jahr
- Mitarbeiter und Nutzer
- Unbegrenzt, kostenlos
- Aus dem Panel gesendete Vorlagennachrichten
- Meta-Tarif
Die Nutzungsgebühren der WhatsApp Business API berechnet Meta gesondert nach Nachrichtenkategorie und Zielland und sie werden direkt an Meta gezahlt; wir schlagen keine Provision auf. Für Nachrichten, die Sie aus der App auf dem Handy schreiben, fällt keine Meta-Gebühr an.
Zu WhatsApp Coexistence
Was ist WhatsApp Coexistence?
Es ist die Funktion von Meta, die Ihre Nummer aus der WhatsApp-Business-App zusätzlich mit der WhatsApp Business API verbindet, ohne die App zu schließen. Einzelchats werden zwischen Handy und Panel in beide Richtungen gespiegelt; die Nummer ändert sich nicht, Ihre Kunden schreiben weiter mit derselben Nummer.
Ändert sich meine Nummer, muss ich meine Kunden informieren?
Nein. Dieselbe Nummer läuft auf dem Handy und im Panel. Die Nummer auf Visitenkarte, Schild und in Anzeigen bleibt, wie sie ist.
Wird WhatsApp Business auf meinem Handy geschlossen?
Nein. Sie schreiben weiter aus der App; was Sie schreiben, erscheint im Panel, und was aus dem Panel geschrieben wird, auf dem Handy. Meta verlangt nur, dass die App regelmäßig geöffnet wird.
Kommen meine alten Konversationen ins Panel?
WhatsApp synchronisiert den Verlauf von Einzelchats schrittweise bis zu sechs Monate zurück; Mediendateien werden nur für die letzten 14 Tage übernommen. Diesen Schritt führt WhatsApp aus, und er kann einige Stunden dauern.
Was passiert mit meinen WhatsApp-Gruppen?
Die Gruppen bleiben in der App auf dem Handy und kommen nicht ins Panel. Möchten Sie Gruppen aus dem Panel verwalten, wird eine separate QR-Leitung verbunden; WhatsApp-Gruppen werden auf dieser Leitung unterstützt.
Kann ich meine Broadcast-Listen nutzen?
Nach der Verbindung werden die Broadcast-Listen in der App deaktiviert. Massen- und automatischer Versand laufen über von Meta genehmigte Vorlagen aus dem Panel.
Wie viele Mitarbeiter können von derselben Nummer schreiben?
Es gibt keine Grenze und keine Gebühr pro Person. Jeder Mitarbeiter hat ein eigenes Konto; wer welchen Chat führt, ist im Panel sichtbar.
Was ist der Unterschied zur klassischen offiziellen Leitung?
Bei der klassischen offiziellen Leitung lebt die Nummer nur in der API, die App auf dem Handy ist nicht nutzbar. Bei Coexistence bleibt die App offen; im Gegenzug werden einige App-Funktionen wie Gruppen, Broadcast-Listen und selbstlöschende Nachrichten deaktiviert, und die Sendegeschwindigkeit unterliegt dem Coexistence-Limit von Meta.
Was kostet es?
In FlexInbox zum Preis der offiziellen Leitung, $60 im Monat oder $600 im Jahr. Für aus dem Panel gesendete Vorlagennachrichten wird die von Meta nach Kategorie und Land berechnete API-Gebühr zusätzlich an Meta gezahlt; für das, was Sie vom Handy schreiben, fällt keine Meta-Gebühr an.
Ist es in jedem Land verfügbar?
Die Verfügbarkeit bestimmt Meta und sie kann je nach Land unterschiedlich sein. Erscheint im Verbindungsbildschirm die Option "meine bestehende WhatsApp-Business-App verbinden" nicht, ist sie im Land Ihrer Nummer noch nicht freigeschaltet; schreiben Sie uns vor der Einrichtung, dann prüfen wir es gemeinsam.
Was passiert, wenn ich die Verbindung trenne?
Die Verbindung wird nur in der App auf dem Handy getrennt: Einstellungen › Konto › Business-Plattform › Verbindung trennen. Ihre Nummer bleibt wie zuvor allein in der App; im Panel wird die Leitung inaktiv, und Ihre bisherigen Konversationen bleiben im Panel.
Leitungsarten
QR-Nummer, offizielle Leitung und Telegram: welche wann, samt ihren Grenzen.
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Genehmigte Vorlagen, WhatsApp-Formulare und das Schreiben der Formularantworten ins CRM.
Zur SeitePreise
Leitungs- und Modulpreise, Credit-Pakete und Beispielrechnungen auf einer Seite.
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In geeigneten Konten dauern die Verbindungsschritte wenige Minuten; die Synchronisierung alter Gespräche kann länger dauern. Die Länderverfügbarkeit und den Zustand Ihrer Nummer prüfen wir vor der Einrichtung gemeinsam.
Eignungsprüfung kostenlos · Zum Preis der offiziellen Leitung