WhatsApp und Telegram,
in den Offenen Kanälen von Bitrix24.
Mit der Bitrix24-WhatsApp-Integration schreibt Ihr Team weiter von der eigenen Nummer. Die eingehende Nachricht landet im Chat des Offenen Kanals von Bitrix24, und der Mitarbeiter antwortet wahlweise aus Bitrix24 oder aus dem FlexInbox-Panel. Kundendatensätze, Verantwortliche, Deals und Berichte bleiben in Bitrix24.
Die Integration der Offenen Kanäle von Bitrix24 testenDie Portaladresse genügt · Konnektor, Roboter und Tab werden automatisch installiert · 14 Tage kostenlos
Offener KanalEgal welche Leitung — auf der Bitrix24-Seite gibt es einen einzigen Ablauf
Läuft im Offenen Kanal und wächst mit Robotern
Für ein Team, das Bitrix24 nutzt, ändern sich drei Dinge: wo der Chat landet, wann eine Nachricht von selbst rausgeht und wie Werbung mit dem Verkauf verknüpft wird.
Der Chat landet im Offenen Kanal
Verteilung, Warteschlange und Berichte laufen nach den Regeln von Bitrix24 selbst. Der Mitarbeiter antwortet aus Bitrix24 oder aus dem Panel; beide Seiten sehen denselben Chat.
Ändert sich die Phase, geht die Nachricht von selbst raus
Mit zwei Robotern im Automatisierungsdesigner von Bitrix24 senden Sie eine freie Nachricht oder eine genehmigte WhatsApp-Vorlage. Sie legen die Regel dort an, wo Sie sie ohnehin kennen.
Von der Anzeige bis zum Verkauf eine Kette
Meta-Anzeigenformulare landen als Leads; Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeigenname werden in den Datensatz geschrieben. Ist der Verkauf abgeschlossen, wird das Ergebnis Meta als Conversion gemeldet.
Portaladresse eintragen, der Rest wird installiert
Die Verbindung erfolgt direkt zu Ihrem Portal, ohne Installation über den Marketplace. Konnektor, Roboter und der Chat-Tab im Datensatz werden während der Verbindung automatisch in Ihrem Bitrix24-Portal eingerichtet.
Portal verbinden
Tragen Sie im Panel Ihre Adresse firma.bitrix24.com ein und klicken Sie im Bitrix24-Bildschirm auf "Zulassen". Einmalig mit einem Administratorkonto.
Nutzer einem Offenen Kanal zuordnen
Jeder Bitrix24-Nutzer wird einem Offenen Kanal zugeordnet. Fehlt die Zuordnung, wird der Standardkanal verwendet und die Nachricht kommt trotzdem an.
Leitung verbinden
Für eine private Nummer scannen Sie den QR-Code, für die offizielle Leitung wählen Sie die WABA-Nummer. Beide laufen im selben Portal.
Es gibt eine Voraussetzung: Die Funktion Offene Kanäle (Open Channels) muss in Ihrem Bitrix24-Tarif enthalten sein. Diese Funktion gehört zum Tarif von Bitrix24 selbst und kann nicht von FlexInbox freigeschaltet werden. Fehlt sie in Ihrem Tarif, müssen Sie vor der Einrichtung über Bitrix24 upgraden.
Die Nachricht nimmt in beide Richtungen denselben Weg
Der Kunde schreibt über WhatsApp, der Mitarbeiter antwortet aus Bitrix24. Dazwischen gibt es keinen Schritt zum Kopieren und Einfügen.
Technische Details: Verteilung und Verhalten bei Ausfällen je Leitungsart
Auf der privaten Leitung landet der Chat direkt bei Ihnen
Bei einer per QR-Code verbundenen Nummer öffnet sich der eingehende Chat beim Inhaber dieser Leitung. Er wartet nicht in der Schlange und wird nicht an andere verteilt.
Auf der offiziellen Leitung steuert Bitrix24 die Warteschlange
Weil die WABA-Nummer vom ganzen Team genutzt wird, kommt der Chat in die Warteschlange des Offenen Kanals und wird nach der Verteilregel von Bitrix24 einem Mitarbeiter zugewiesen.
Antwortet das Portal nicht, wird die Nachricht zurückgestellt
Antwortet Bitrix24 vorübergehend nicht, werden die Nachrichten in eine Warteschlange gestellt und bei wiederhergestellter Verbindung automatisch erneut verarbeitet.
Der Chat im eigenen Tab des Datensatzes
Arbeitet Ihr Team den ganzen Tag in Bitrix24, muss es nicht ins Panel wechseln. Den Lead-, Kontakt- und Deal-Karten wird ein FlexInbox-Tab hinzugefügt; die gesamte Konversation öffnet sich in diesem Tab.
Technische Details
- Die Konversation zur Telefonnummer im Datensatz kommt direkt an
- Ton, Bild und Dokument öffnen sich und werden im selben Tab abgespielt
- Derselbe Tab funktioniert auch in der Bitrix24-App fürs Handy
- Ein Mitarbeiter kann nur von seiner eigenen Leitung schreiben, die Rechte sind im Panel definiert
Die gesamte Konversation sehen,
ohne den Datensatz zu verlassen
Verantwortlichen und Phase ändern,
ohne den Chat zu verlassen
Der Bitrix24-Datensatz direkt über dem Chat
Während Sie mit dem Kunden sprechen, wechseln Sie im selben Bildschirm den Verantwortlichen, rücken die Phase vor und hinterlassen einen Kommentar in der Zeitleiste des Datensatzes. Nach dem Gespräch bleibt kein Schritt "das trage ich jetzt ins CRM ein".
Technische Details
- Die Phasenliste kommt direkt aus Bitrix24, sie wird nicht von Hand angelegt
- Ihr Kommentar landet in der Zeitleiste des Bitrix24-Datensatzes
- Tags bleiben auf der FlexInbox-Seite; sie dienen zum Filtern und Auswerten
- Soll ein Chat nicht ins CRM geschrieben werden, gibt es das Kästchen "nicht im CRM speichern"
Die Nachricht soll bei einem Phasenwechsel von selbst rausgehen
Dem Automatisierungsdesigner von Bitrix24 werden zwei Roboter hinzugefügt. Sie legen die Regel dort an, wo Sie sie ohnehin kennen, und lernen keine neue Oberfläche.
Freie Nachricht und Datei
Die Nachricht geht raus, wenn sich die Phase ändert, ein Feld aktualisiert oder eine Aufgabe geschlossen wird. Aus dem Panel hochgeladene Dateien erscheinen in der Liste des Roboters, Sie laden sie nicht jedes Mal neu hoch.
Vorschau
Genehmigte Vorlage auf der offiziellen Leitung
Hat der Kunde in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben, ist er nur über eine genehmigte Vorlage erreichbar. Der Roboter lässt Sie die Vorlage wählen, holt ihre Variablen und verknüpft jede mit einem Bitrix24-Feld. Die endgültige Fassung des Textes sehen Sie vor dem Speichern.
Rufen Sie einen nicht erreichbaren Kunden nicht immer wieder an
Ein über WhatsApp nicht erreichbarer Kunde wird in Bitrix24 automatisch markiert; Ihr Team verliert keine Zeit mit erneuten Versuchen auf dieselbe Nummer. Ob die Phase oder ein Feld geändert wird, entscheiden Sie; im Chat erscheint zudem das Kennzeichen "kein Kanal".
Lead oder Deal, Phase oder Feld:
Sie entscheiden
Wer auf welcher Leitung, in einer Tabelle
Ihre Bitrix24-Nutzer erscheinen automatisch im Panel. In jeder Zeile stehen das Panel-Konto der Person, ihre Rolle, die verbundene WhatsApp- oder Telegram-Leitung und der zugeordnete Offene Kanal. Nutzer legen Sie nicht von Hand an.
Hier wird der QR-Code gescannt,
hier wählen Sie den Offenen Kanal
Technische Details: Rollen, Rechte und Panel-Login
Rollen
Administrator, Supervisor und persönliche Rolle. Ein Mitarbeiter mit persönlicher Rolle sieht nur die eigenen Chats.
Wer die Leitung nutzen darf
Sie können mehreren Personen erlauben, eine Nummer zu nutzen, und das Recht jederzeit wieder entziehen.
Panel-Login
Das Panel-Konto wird mit der Bitrix24-E-Mail angelegt. Wer nur in Bitrix24 arbeitet, braucht keinen eigenen Zugang.
Keine Gebühr pro Person
Wie viele Nutzer Sie auch hinzufügen, der Preis bleibt gleich. Die Gebühr richtet sich nach der Zahl der verbundenen Leitungen.
Die erste Antwort soll die KI geben
Der mit Ihrem Wissen trainierte Assistent übernimmt die ersten Fragen; Ihr Mitarbeiter übernimmt das Gespräch, wann er möchte. Jedem Offenen Kanal kann ein eigener Agent zugewiesen werden; Persönlichkeit, Wissensquellen und Modell des Assistenten bestimmen Sie im Panel. Details: Bitrix24-KI-Integration.
Technische Details
- Ihre Preisliste, Ihre häufigen Fragen oder Ihre Website dienen als Quelle
- Die Konversation erscheint weiterhin im Chat des Offenen Kanals von Bitrix24 und wird protokolliert
- Jeder Leitung kann ein eigener Agent zugewiesen werden; Vertriebs- und Supportleitung müssen nicht gleich sein
- Den Assistenten abzuschalten ist eine einzige Auswahl, die Leitung läuft weiter
Die erste Frage übernimmt der Assistent,
den Rest führt Ihr Team
Sehen Sie in Bitrix24, welche Anzeige den Verkauf gebracht hat
Sobald ein Facebook- oder Instagram-Anzeigenformular ausgefüllt wird, entsteht in Bitrix24 ein Lead; Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeigenname werden in den Datensatz geschrieben. Ist der Verkauf abgeschlossen, wird das Ergebnis Meta als Conversion gemeldet: Formular, Lead, Verkauf und Anzeige lassen sich in einer Kette verfolgen. Details: Meta-Lead-Ads-Integration.
Welches Formular verbunden ist, wie viele Felder zugeordnet sind:
auf einen Blick
Technische Details: Attributionsfelder und Auswahllisten
Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige werden geschrieben
Aus welcher Kampagne, welcher Anzeigengruppe und welcher Anzeige ein Datensatz stammt, wird als Feld in Bitrix24 gespeichert. Die Antwort auf "aus welcher Anzeige kamen die Leads dieses Monats" steht im CRM-Bericht, Sie müssen in kein separates Panel schauen.
Auswahllisten wachsen von selbst
Erscheint im Formular eine neue Option, wird sie dem Bitrix24-Feld hinzugefügt. Der Datensatz landet nicht unter "Sonstiges", und Sie legen keine Felder von Hand an.
Bitrix24-Telegram-Integration: kein Bot, sondern ein echtes Konto
Auch das Telegram-Konto wird über denselben Ablauf mit Offenen Kanälen verbunden wie WhatsApp: die Telegram-Leitung jedes Mitarbeiters wird einem Offenen Kanal zugeordnet. Der eingebaute Telegram-Konnektor von Bitrix24 wird über einen Bot eingerichtet; in Telegram können Bot-Konten ein Gespräch nicht selbst beginnen. Weil FlexInbox das eigene Telegram-Konto des Mitarbeiters verbindet, können Sie die erste Nachricht schreiben.
Landet im Chat des Offenen Kanals
Auch die Telegram-Nachricht wird an den Offenen Kanal weitergeleitet; es gelten dieselben Roboter, dieselben Regeln für Verantwortliche und dieselbe Zeitleiste.
Derselbe KI-Agent
Der dem Offenen Kanal zugewiesene Agent antwortet auch in Telegram-Chats; sobald ein Mitarbeiter zu schreiben beginnt, zieht er sich zurück.
Automatisierung "kein Telegram"
Gibt es zur Nummer des Kunden kein Telegram, ändert die Automatisierung die Phase des Leads oder Deals und im Chat erscheint das Kennzeichen "kein Kanal".
Einrichtung der Telegram-Leitung, ihre Grenzen und der Unterschied zum Bot-Konto: Telegram-Integration
Was Sie von Anfang an wissen sollten
Ein Teil davon ergibt sich aus den Regeln des CRM selbst, ein Teil aus dem heutigen Umfang der Integration. Wir teilen alles offen mit, bevor Sie starten.
Technische Details und Grenzen, die Sie kennen sollten
Offene Kanäle müssen in Ihrem Tarif enthalten sein
Die Integration läuft auf der Funktion Offene Kanäle von Bitrix24. Diese Funktion gehört zum Bitrix24-Tarif und kann von uns nicht freigeschaltet werden.
Antwortet das Portal nicht, kommt die Nachricht in die Warteschlange
Kommt es auf der Bitrix24-Seite zu einem kurzen Ausfall, wird die eingehende Nachricht nicht verworfen, sondern in eine Warteschlange gestellt. Ist das Portal zurück, wird die Warteschlange automatisch erneut verarbeitet; keine Nachricht geht verloren.
Keine Nachricht wird doppelt geschrieben
Bevor eine Nachricht aus der Warteschlange gesendet wird, prüfen wir, ob sie schon in Bitrix24 gelandet ist. Ein während des Ausfalls halb abgeschlossener Versand wird kein zweites Mal geschrieben.
Das Feld "Erstellt von" zeigt den Integrationsnutzer
Bitrix24 lässt dieses Feld über die API nicht beschreiben. Wer den Datensatz tatsächlich angelegt hat, sehen Sie im Feld "Verantwortlich"; im Feld "Erstellt von" erscheint der Integrationsnutzer.
Verantwortlichen- und Quellen-ID werden geprüft
Bitrix24 akzeptiert eine ungültige Verantwortlichen- oder Quellen-ID stillschweigend, und der Datensatz wird unsichtbar. Bei Datensätzen aus Meta-Formularen prüfen wir die von Ihnen gewählten Werte, bevor sie geschrieben werden.
Nur personenbezogene WABA-Fehler zählen
Auf der offiziellen Leitung lässt sich nicht vorab abfragen, ob eine Nummer WhatsApp hat; die Regel "nicht erreichbarer Kunde" greift, wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann. Zahlungsprobleme, Meta-Beschränkungen, Medienfehler und das 24-Stunden-Fenster stehen nicht auf dieser Liste; sie wirken sich nicht auf den Datensatz aus.
Die Roboter werden je nach Leitungsart installiert
Der Roboter für freie Nachrichten funktioniert auf der QR-Leitung und auf der offiziellen Leitung. Der Vorlagen-Roboter wird nur in Konten mit offizieller Leitung (WABA) installiert; auf der QR-Leitung gibt es keine Vorlagen.
Datensätze werden automatisch nur in Chats angelegt, die Sie beginnen
Bei einer eingehenden Nachricht legt der Offene Kanal von Bitrix24 den Lead ohnehin an. Damit dieselbe Person nicht zweimal entsteht, greift das Anlegen nur bei Konversationen, die der Mitarbeiter selbst beginnt.
Gruppenchats werden nicht ins CRM übernommen
WhatsApp-Gruppen erscheinen im FlexInbox-Panel und werden dort beantwortet, aber nicht in Bitrix24-Datensätze geschrieben. Eine Gruppe hat keinen einzelnen Kundendatensatz.
Die QR-Leitung unterliegt den WhatsApp-Regeln
Massen- und unerwünschte Nachrichten von einer privaten Nummer können zur Sperrung der Nummer führen. Dieses Risiko ist die Folge der Nutzung, nicht des Werkzeugs.
Zur Bitrix24-Integration
Sind Offene Kanäle für die Bitrix24-WhatsApp-Integration Pflicht?
Ja. Die Integration läuft auf der Funktion Offene Kanäle (Open Channels) von Bitrix24; eine eingehende Nachricht landet als Chat eines Offenen Kanals. Diese Funktion muss in Ihrem Bitrix24-Tarif enthalten sein, FlexInbox kann sie nicht freischalten.
Wo erscheinen die Nachrichten in Bitrix24?
An zwei Stellen: im Chat des Offenen Kanals (dort antwortet der Mitarbeiter) und im FlexInbox-Tab, der Lead-, Kontakt- und Deal-Karten hinzugefügt wird. Ihr Kommentar landet in der Zeitleiste des Datensatzes.
Gibt es auch eine Bitrix24-Telegram-Integration?
Ja. Auch Ihr Telegram-Konto wird über denselben Ablauf mit Offenen Kanälen verbunden; Telegram-Nachrichten landen ebenfalls im Chat des Offenen Kanals und arbeiten mit denselben Robotern und Verantwortlichenregeln.
Sollte ich eine private Nummer oder die offizielle Leitung nutzen?
Beide laufen im selben Portal. Bei einer per QR-Code verbundenen privaten Nummer öffnet sich der eingehende Chat beim Inhaber der Leitung; auf der offiziellen WABA-Leitung kommt der Chat in die Warteschlange des Offenen Kanals und wird nach der Verteilregel von Bitrix24 einem Mitarbeiter zugewiesen.
Kann bei einem Phasenwechsel automatisch eine Nachricht gesendet werden?
Ja. Dem Automatisierungsdesigner von Bitrix24 werden zwei Roboter hinzugefügt: einer für freie Nachrichten und Dateien und einer, der auf der offiziellen Leitung eine genehmigte Vorlage sendet. Sie legen die Regel dort an, wo Sie sie ohnehin kennen.
Landen Meta-Anzeigenformulare in Bitrix24?
Ja. Die Lead-Formulare von Facebook und Instagram werden verbunden; sobald ein Formular ausgefüllt wird, entsteht in Bitrix24 ein Datensatz, und Sie legen fest, welche Frage in welches Feld geschrieben wird.
Ist für die Einrichtung eine Genehmigung im Bitrix24 Market nötig?
Nein. Sie tragen im Panel Ihre Portaladresse ein und erteilen im Bitrix24-Bildschirm die Erlaubnis; Konnektor, Roboter und Datensatz-Tab werden während der Verbindung installiert. Es wird keine Kreditkarte verlangt, 14 Tage sind kostenlos.
Nutzen Sie ein anderes CRM?
Dasselbe Panel, dieselben Leitungen; nur der Ort, an dem der Datensatz landet, ändert sich. Alle Funktionen der WhatsApp-CRM-Integration finden Sie auf der Startseite.
Zoho-CRM-Integration
Wird Lead-, Kontakt- und Deal-Datensätzen zugeordnet; Verantwortlicher und Phase werden aus dem Chat verwaltet.
Zur Seite
HubSpot-Integration
Jede Nachricht steht im Aktivitätsverlauf des Kontaktdatensatzes; der Chat öffnet sich aus der Kontaktkarte.
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GoHighLevel-Integration
WhatsApp tritt an die Stelle des SMS-Kanals; Workflow und KI sprechen über WhatsApp.
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Die Einrichtung beginnt mit der Eingabe Ihrer Portaladresse. Die Zuordnung der Offenen Kanäle erfolgt im Panel; wird eine offizielle Leitung benötigt, unterliegt der Antrag der Genehmigung durch Meta.
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