Ihre Telegram-Konversationen
im CRM-Datensatz.
Mit der Telegram-CRM-Integration werden die Telegram-Konten Ihres Teams mit dem Panel verbunden: eingehende Nachrichten landen im selben Posteingang wie die WhatsApp-Konversationen und werden in den Datensatz von Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot und GoHighLevel geschrieben. Der Kunde schreibt nicht mit einem Bot, sondern mit einem echten Telegram-Konto.
$50/Monat pro Leitung · 14 Tage kostenlos · Die Einrichtung dauert Minuten
Auch der Telegram-Chat öffnet sich wie bei WhatsApp
zusammen mit den CRM-Feldern
Hören Sie auf, in eine zweite App zu schauen
Öffnen Sie für den Telegram-Kundenservice keinen eigenen Bildschirm: Ein Kunde, der Telegram nutzt, sollte nicht an einer anderen Stelle stehen als einer, der WhatsApp nutzt. Derselbe Bildschirm, derselbe Datensatz, dieselben Berichte.
Ein Posteingang
Telegram-Chats stehen in derselben Liste wie WhatsApp-Chats. Mit dem Kanalfilter können Sie sich nur Telegram ansehen.
Derselbe CRM-Datensatz
Die Konversation wird in den CRM-Datensatz des Kunden geschrieben; Verantwortlicher, Phase, Tags und Notizen werden an derselben Stelle verwaltet wie bei WhatsApp.
Kein Bot, ein echtes Konto
Der Kunde schreibt nicht an einen Bot. Ihm gegenüber steht ein echtes Telegram-Konto mit Benutzernamen und Profilbild.
In drei Schritten verbunden
Das Telegram-Konto wird über den Geräteverknüpfungs-Ablauf von Telegram selbst zum Panel hinzugefügt. Sie installieren keine App und stellen keinen API-Antrag.
Die Leitung einem Mitarbeiter zuweisen
Unter Abo › Leitungszuweisungen eröffnen Sie eine Telegram-Leitung und weisen sie der Person zu, die sie nutzen wird.
Den QR-Code scannen
Die betreffende Person folgt in Telegram den Schritten Einstellungen › Geräte › "Desktop-Gerät verknüpfen" und scannt den QR-Code im Panel.
Zwei-Schritt-Verifizierung
Ist im Konto die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiv, fragt das Panel nach dem Telegram-Cloud-Passwort. Das ist nicht das Panel-Passwort, sondern das eigene Passwort von Telegram.
Der Kanalfilter mit einem Klick
Die Liste zeigt standardmäßig alle Kanäle. Mit dem Kanal-Schalter oben wechseln Sie zu den Telegram-Chats; Leitungsname, Verantwortlicher und Tags erscheinen in jeder Zeile.
Nur Telegram-Chats
Was ist der Unterschied zu einem Bot-Konto?
Sie warten nicht darauf, dass der Kunde Ihnen schreibt
In Telegram können Bot-Konten ein Gespräch nicht selbst beginnen: der Kunde muss den Bot erst finden und starten. FlexInbox verbindet nicht einen Bot, sondern das eigene Telegram-Konto des Mitarbeitenden. Einem Kunden, dessen Nummer in Telegram registriert ist, können Sie die erste Nachricht schreiben.
- Der Kunde sieht ein Konto mit Benutzernamen und Profilbild
- Es braucht weder genehmigte Vorlage noch Button-Freigabe oder Bot-Befehl
- Die Nachrichten gehen in menschlichem Tempo raus; es ist kein Werkzeug für Massenversand
- Personen anzuschreiben, die Ihnen ungefragt nicht geschrieben haben, gefährdet das Konto; die Entscheidung trifft Telegram
Die Leitung ist persönlich
Eine Telegram-Leitung gehört einer einzigen Person und wird nur von ihr genutzt. Dass mehrere Mitarbeiter von derselben Nummer schreiben wie auf der offiziellen WhatsApp-Leitung, gibt es auf der Telegram-Seite nicht.
- Der Administrator weist die Leitung im Abo-Bildschirm einem Mitarbeitenden zu
- Fällt die Verbindung eines Mitarbeitenden aus, kann er den QR-Code aus seinem eigenen Panel erneut scannen
- Wird die Sitzung in Telegram (Einstellungen › Geräte) beendet, wird die Leitung als getrennt markiert
- Der Sitzungsschlüssel wird verschlüsselt in der Datenbank gespeichert
Was in welchem CRM passiert
Eine Telegram-Nachricht nimmt denselben Weg wie eine WhatsApp-Nachricht; auf der CRM-Seite gibt es keine separate Einrichtung.
Bitrix24
Die eingehende Telegram-Nachricht wird an den Offenen Kanal weitergeleitet. Die Telegram-Leitung jedes Mitarbeitenden wird einem Offenen Kanal zugeordnet; der KI-Agent im Offenen Kanal arbeitet auch in Telegram.
Zoho CRM und HubSpot
Die Konversation wird in den Lead-, Kontakt- oder Deal-Datensatz geschrieben. Über das Chatfenster in der Datensatzkarte können Sie auch aus Telegram schreiben.
GoHighLevel
Telegram-Chats landen in den Conversations von GoHighLevel; sie werden je Unterkonto verwaltet.
Im Chat alles, was es in WhatsApp gibt
Auch auf der Telegram-Leitung wird alles außer Text unterstützt.
Medien
Foto, Video, Sprachnachricht, PDF und Datei. Bild und Video gehen in abspielbarer Form raus, Dokumente als Datei.
Zitat und Reaktion
Sie antworten auf eine Nachricht mit Zitat; Emoji-Reaktionen erscheinen in beide Richtungen. Die Lesebestätigung landet im Panel.
KI-Agent
Der der Leitung zugewiesene Agent antwortet auch in Telegram-Chats; sobald der Mitarbeiter zu schreiben beginnt, zieht er sich zurück.
Tag, Verantwortlicher, Notiz
Sie taggen den Chat, wechseln den Verantwortlichen und schreiben eine Notiz in den CRM-Datensatz. In den Berichten wird er zusammen mit WhatsApp gezählt.
Schnellantworten
Ihre gespeicherten Antworten lassen sich auch auf der Telegram-Leitung nutzen.
Nummernprüfung
Die Bitrix-Automatisierung kann abfragen, ob zur Nummer des Kunden ein Telegram existiert, und im Fall "kein Kanal" die Phase oder ein Feld ändern.
Was Sie zur Telegram-Leitung wissen sollten
Ein Teil davon ergibt sich aus dem Aufbau von Telegram, ein Teil aus unserer heutigen Grenze.
Nur Einzelchats. Telegram-Gruppen und -Kanäle kommen nicht ins Panel; verarbeitet werden nur Einzelkonversationen mit Personen.
Die Leitung ist persönlich. Eine Telegram-Leitung nutzt nur die Person, der sie zugewiesen ist. Die Logik der gemeinsamen Nummer wie auf der offiziellen WhatsApp-Leitung gibt es in Telegram nicht.
Ein Nutzer, der seine Nummer verbirgt. Bei einem Kunden, der seine Telefonnummer in Telegram verbirgt, erreicht uns die Nummer nicht; der Chat öffnet sich im Panel und wird beantwortet, lässt sich aber keinem CRM-Datensatz automatisch zuordnen — den Datensatz wählen Sie von Hand.
Alle technischen Einschränkungen anzeigen
Keine genehmigten Vorlagen und kein Massenversand. Vorlagenfreigabe, Formulare (WhatsApp Flows) und Massenversand gehören zur offiziellen WhatsApp-Leitung; auf der Telegram-Leitung gibt es sie nicht.
Wird die Sitzung beendet, bricht die Leitung ab. Wird die Sitzung unter Telegram › Einstellungen › Geräte geschlossen, fällt die Verbindung aus und der QR-Code muss erneut gescannt werden.
Das Passwort der Zwei-Schritt-Verifizierung wird gebraucht. Ist im Konto die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiv, wird beim Verbinden das Telegram-Cloud-Passwort eingegeben; dieses Passwort erzeugen nicht wir, es kennt der Kontoinhaber.
Es gelten die Regeln von Telegram. Unerwünschte Nachrichten von einem privaten Konto können zur Sperrung des Kontos führen. Dieses Risiko ist die Folge der Nutzung, nicht des Werkzeugs.
Zur Telegram-Integration
Wie wird die Telegram-CRM-Integration eingerichtet?
Sie eröffnen im Panel eine Telegram-Leitung und weisen sie der Person zu, die sie nutzen wird. Diese Person folgt in Telegram den Schritten Einstellungen › Geräte › "Desktop-Gerät verknüpfen" und scannt den QR-Code im Panel. Ist im Konto die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiv, wird das Telegram-Cloud-Passwort verlangt. Es braucht weder einen Antrag noch ein Entwicklerkonto.
Nutzen Sie einen Bot?
Nein. Verbunden wird das eigene Telegram-Konto des Mitarbeitenden. Bot-Konten können ein Gespräch nicht selbst beginnen; mit einem echten Konto können Sie einem Kunden, dessen Nummer in Telegram registriert ist, die erste Nachricht schreiben.
Kommen Telegram-Gruppen ins Panel?
Nein. Verarbeitet werden nur Einzelchats. Gruppen und Kanäle bleiben in der App auf dem Handy.
Können zwei Mitarbeiter dasselbe Telegram-Konto nutzen?
Nein. Die Telegram-Leitung ist persönlich und wird einem einzigen Nutzer zugewiesen. Dass mehrere Mitarbeiter von einer Nummer schreiben, ist auf der offiziellen WhatsApp-Leitung möglich.
Was passiert, wenn der Kunde seine Nummer verbirgt?
Der Chat öffnet sich im Panel ganz normal und Sie antworten; weil die Nummer aber unbekannt ist, gibt es keine automatische Zuordnung zu einem CRM-Datensatz. Den Datensatz wählen Sie im Chat von Hand.
Was kostet die Telegram-Leitung?
$50 im Monat pro Leitung, $480 im Jahr. Derselbe Preis wie die WhatsApp-Leitung; beide laufen nebeneinander im selben Panel und sind im 14-tägigen kostenlosen Test enthalten.
Kann ich WhatsApp und Telegram gleichzeitig nutzen?
Ja. Ein Nutzer kann sowohl eine WhatsApp- als auch eine Telegram-Leitung verbinden; die Chats laufen in einer Liste zusammen und werden in den Berichten gemeinsam gezählt.
Verbinden Sie Ihre Telegram-Leitung noch heute
Eröffnen Sie die Leitung, scannen Sie den QR-Code; die erste Nachricht landet innerhalb weniger Minuten im Panel.
Keine Kreditkarte nötig · 14 Tage kostenlos