Um agente de cliente com IA é um colega de suporte digital que alivia a carga da sua equipe de atendimento. Responde na hora às perguntas comuns, transfere as solicitações complexas para um humano e não deixa nenhuma mensagem sem resposta. No FlexInbox esse agente fala apenas com base no seu próprio conhecimento.
Ativo em minutos nas suas linhas de suporte de WhatsApp e Telegram.
Um assistente de suporte treinável que escala o seu atendimento sem esgotar a sua equipe.
O dia de uma equipe de atendimento ao cliente costuma se encher das mesmas perguntas: "onde está o meu pedido", "como faço uma devolução", "qual é o horário de vocês". Um agente de cliente com IA assume essa carga repetitiva para que a sua equipe se concentre nos casos que realmente precisam de um toque humano. O cliente recebe resposta assim que escreve, enquanto os seus agentes cuidam de conversas menos numerosas, mas mais valiosas.
O agente de IA do FlexInbox não é um chatbot genérico. Ele fala apenas com base no conhecimento que você carrega: o seu catálogo de produtos, as suas políticas de envio e devolução, as suas perguntas frequentes e o seu site. Ele não inventa uma resposta sem fonte; quando preciso diz "vou chamar um colega" e passa a conversa para uma pessoa real.
O mesmo agente trabalha diretamente nas suas linhas de suporte de WhatsApp e Telegram, e através do Bitrix24 Open Lines em todos os canais conectados, incluindo o chat do site, Instagram e Facebook. Para os detalhes técnicos da arquitetura RAG, dos múltiplos agentes e das fontes da base de conhecimento, veja a página Agente IA.
Tudo o que você espera de um agente de suporte, incansável e o dia todo.
Fora do horário, nos fins de semana e feriados, os seus clientes nunca ficam esperando. O seu tempo de primeira resposta cai praticamente a zero.
Status de envio, devoluções, horários, preços e outras perguntas repetitivas são atendidos corretamente a partir da sua base de conhecimento.
Interpreta uma foto enviada pelo cliente, transcreve uma mensagem de voz e responde conforme o conteúdo.
Lembra com uma mensagem gentil os clientes que ficaram em silêncio ou deixaram uma conversa inacabada, para não perder oportunidades.
Em caso de dúvida, ao pedido de um agente ou em uma palavra-chave, passa a conversa para uma pessoa real com todo o histórico.
Responde no idioma em que o cliente escreve, o que permite atender diferentes mercados com uma única base de conhecimento.
Três modos de trabalho permitem entregar o controle à IA passo a passo, no seu próprio ritmo.
A IA prepara um rascunho de resposta para cada mensagem recebida, mas o seu agente tem a palavra final antes de chegar ao cliente. O ponto de partida mais seguro para equipes que estão começando.
A IA responde diretamente às perguntas acima do limite de confiança que você define; quando tem dúvida, deixa um rascunho para um agente. Equilibra velocidade e controle.
A IA conduz a conversa do início ao fim; se não conseguir resolver o problema ou o cliente pedir um humano, passa a conversa a um agente com todo o histórico. Como um colega de suporte digital em tempo integral.
No FlexInbox a IA fica ao lado da sua equipe, não no lugar dela.
No momento em que um agente escreve manualmente em uma conversa, a IA se retira automaticamente dela. Duas vozes nunca respondem ao mesmo tempo, o cliente nunca fica confuso.
Quando uma conversa passa para um humano, o agente vê toda a troca, então o cliente nunca precisa se repetir.
Você decide qual modo e qual agente funciona em cada linha, e pode desativar a IA quando quiser.
Os relatórios mostram quantas conversas a IA resolveu, quantas passou para um humano e como a sua equipe se sai.
A IA fala apenas com base na base de conhecimento que você carrega (produtos, políticas, FAQ, o seu site) e, em temas sem fonte, redireciona a conversa para um humano em vez de inventar uma resposta. Você pode auditar cada resposta nos relatórios e corrigi-la com feedback, tornando-a mais precisa com o tempo.
Sim, sempre. Quando um cliente diz "quero um agente", quando a IA não tem certeza ou quando aparece uma palavra-chave que você definiu, a conversa é passada a um agente real junto com todo o histórico. E assim que um operador começa a digitar manualmente, a IA se cala nessa conversa.
Funciona diretamente nas suas linhas de suporte de WhatsApp e Telegram. Se o Bitrix24 Open Lines estiver conectado, o mesmo agente de IA também responde aos canais associados a ele, incluindo o chat do site, Instagram e Facebook.
Sim. Pode interpretar uma foto enviada pelo cliente e transcrever uma mensagem de voz, e então responder conforme o conteúdo. No suporte, onde os clientes muitas vezes enviam uma foto ou um áudio em vez de escrever, isso é uma comodidade real.
Você pode definir uma regra de mensagem de acompanhamento para o agente de IA: ele envia um lembrete gentil aos clientes que ficaram em silêncio ou deixaram uma conversa inacabada. Assim, as solicitações em aberto não são esquecidas e a satisfação se mantém alta.
Treine o seu agente de cliente com IA com o seu próprio conhecimento, atribua-o às suas linhas de WhatsApp e Telegram e passe para um suporte 7/24 em minutos.
