A linha WhatsApp Business API,
com o pedido incluso.
A WhatsApp Business API é a linha corporativa aprovada pela Meta: o cliente vê o nome da sua empresa, a equipe escreve do mesmo número e, fora das 24 horas, você fala com modelos aprovados. O pedido, a verificação de empresa e a aprovação do número correm do lado da Meta; a linha funciona no mesmo painel, ao lado das suas linhas por código QR.
$60 por mês · taxa de uso da Meta à parte · sem taxa de instalação
Os modelos aprovados e os em análise
em uma única lista
O pedido não é feito por você
Uma linha WhatsApp Business API exige verificação de empresa e aprovação de número na Meta. Para essas etapas bastam os dados da sua empresa e o número que será usado.
Escolha o número
Um número sem uso ou o seu número atual. Se quiser usar o seu número atual sem arrancá-lo do celular, existe o caminho do Coexistence.
Verificação da empresa
A Meta aprova sua empresa e o nome exibido. Todo o prazo depende da Meta.
A linha abre no painel
Depois da aprovação, a linha aparece no painel. Você sobe os seus modelos, monta os seus formulários e vincula a sua equipe à linha.
Se o cliente não escreveu, você chega até ele com um modelo aprovado
O único caminho para sair das 24 horas
Se o cliente não lhe escreveu nas últimas 24 horas, você não pode enviar texto livre; é preciso um modelo aprovado pela Meta. O modelo você escreve no painel, define as variáveis dele e envia para aprovação. A aprovação leva de alguns minutos a 24 horas.
Detalhes técnicos
- A categoria é definida pela Meta: aviso de serviço, marketing ou código de verificação
- Cada modelo existe em um único idioma; o mesmo texto em outro idioma é outro modelo
- As variáveis são ligadas a campos do CRM; você vê a versão final antes do envio
- Dá para acrescentar uma imagem ao cabeçalho; ela fica em mídia permanente e o link não expira
- Editar um modelo publicado o devolve para aprovação; o nome, o idioma e a categoria não mudam
- Se o envio der erro, o motivo aparece no aviso ao lado da mensagem
Nome, categoria, idioma e status de aprovação:
tudo em uma só tela
Do formulário à ficha do CRM
O formulário do WhatsApp abre dentro da conversa; o cliente não sai do aplicativo.
Reúna os dados iniciais dentro da conversa
Os campos são escolhidos por você; o JSON você não vê
Você monta um formulário com campos de nome, telefone, lista suspensa, data, caixa de seleção e arquivo. Se trouxer os campos do CRM, as opções também vêm de lá e a resposta é gravada no campo certo. Antes de publicar, você vê como o formulário fica no celular.
Detalhes técnicos
- Um formulário publicado não pode mais ser alterado (regra da Meta); crie primeiro um rascunho e veja a prévia
- Se o texto de um campo passar do limite, o formulário não abre no celular; o construtor avisa enquanto você escreve
- A lista de opções trazida do CRM pode ser encurtada; o identificador não muda, só o texto visível encurta
- Para as respostas irem ao CRM, todos os campos precisam ter correspondência no CRM
- Quantas vezes o formulário foi enviado, quantas pessoas o preencheram e a taxa de conclusão aparecem no painel
Você vê como o formulário fica no celular
enquanto escreve
As respostas que chegam, na conversa e na ficha
Os dados iniciais não são copiados à mão
As respostas são listadas no painel por formulário; ao mesmo tempo, são gravadas nos campos da ficha do CRM. Assim, ao começar a primeira conversa, o que o cliente quer já está pronto na ficha.
- A resposta aparece na conversa assim que chega; o atendente não espera
- Se a transferência para o CRM estiver ligada, os campos são preenchidos; um campo preenchido não é sobrescrito
- Todas as respostas também caem como nota na linha do tempo da ficha
Quem preencheu e o que escreveu em cada campo:
em uma única lista
A linha oficial tem dois custos distintos
Do lado do FlexInbox, a linha oficial custa $60 por mês ou $600 por ano; por mais atendentes que você acrescente, não muda. Além disso, os custos de uso da WhatsApp Business API são calculados pela Meta conforme a categoria da mensagem e o país de destino e pagos diretamente à Meta. Não acrescentamos comissão sobre eles. Mais detalhes na página de preços.
FlexInbox: $60 / mês
Por linha. Atendentes ilimitados, modelos, formulários, integração com o CRM e relatórios inclusos.
Meta: tarifa de uso
Calculada pela Meta conforme a categoria da mensagem e o país. Na janela de 24 horas que abre quando o cliente lhe escreve, a conversa livre não gera custo adicional de modelo.
Na linha por QR code não existe
Se você conectar o seu próprio número por QR code, não há tarifa de uso da Meta; você paga apenas a tarifa da linha.
O que saber sobre a linha oficial
A maioria das regras é posta pela Meta; escrevemos todas antes do contrato.
A janela de 24 horas. Depois que o cliente escreve, você tem 24 horas de conversa livre. Quando a janela fecha, só se chega até ele com um modelo aprovado; assim que o cliente responde, a janela abre de novo.
Faixas de conversas diárias. O número de conversas que dá para iniciar por dia vai por faixas: 250, 2,000, 10,000, 100,000 e ilimitado. A faixa sobe com o uso regular.
A aprovação de modelos é da Meta. A Meta aprova ou recusa o modelo. O motivo da recusa aparece no painel; você corrige e envia de novo.
Mostrar todas as limitações técnicas
Um formulário publicado não pode ser alterado. A Meta não muda a definição de um formulário publicado. Para uma versão nova cria-se outro formulário; é para isso que existe a prévia do rascunho.
Os grupos não funcionam na linha oficial. Os grupos do WhatsApp caem na caixa de entrada apenas na linha por QR code.
O número fica ligado a uma conta. Um número usado na linha oficial não pode ser usado ao mesmo tempo em outra conta de WhatsApp. Se quiser manter o seu número atual também no celular, existe o caminho do Coexistence.
Sobre a WhatsApp Business API
Como se obtém a WhatsApp Business API?
Para o pedido bastam os dados da empresa e o número; a Meta faz a verificação de empresa e a aprovação do nome exibido. Após a aprovação, a linha abre no painel.
Posso levar o meu número atual para a linha oficial?
Sim. Se quiser usar o seu número sem arrancá-lo do aplicativo do celular, existe o WhatsApp Coexistence; se quiser transferi-lo totalmente para a API, existe o caminho clássico. A diferença entre os dois está na página de tipos de linha.
Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?
A Meta aprova a maioria dos modelos em alguns minutos; em momentos de pico pode chegar a 24 horas. O status de aprovação aparece no painel, na lista de modelos.
O que é exatamente a janela de 24 horas?
Quando o cliente lhe envia uma mensagem, abre uma janela de 24 horas em que você pode enviar texto livre. Depois que a janela fecha, você só chega até ele com um modelo aprovado; assim que o cliente responde, a janela abre de novo.
Para que servem os formulários do WhatsApp?
Eles reúnem os dados iniciais dentro da conversa: o cliente preenche o formulário sem sair do WhatsApp, as respostas caem na conversa e, se você quiser, são gravadas nos campos da ficha do CRM. Assim a primeira conversa começa com uma ficha preenchida.
Quanto custa a tarifa da Meta?
A tarifa da Meta varia conforme a categoria da mensagem e o país de destino e é paga diretamente à Meta; não acrescentamos comissão. A tarifa de linha do lado do FlexInbox é de $60 por mês.
Vamos abrir a sua linha oficial
A verificação de empresa e a aprovação do número ficam com a Meta; o prazo varia conforme a carga de análise.
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