خدمة العملاء عبر WhatsApp
98% من العملاء يفتحون الرسائل خلال الدقائق الأولى. أعِدّ WhatsApp بشكل صحيح، وستجعل قناة الدعم لديك أسرع وأكثر قابلية للتوسّع.
لماذا WhatsApp كقناة دعم؟
الرد عبر البريد الإلكتروني يستغرق ساعات، والهاتف يعني الانتظار في طابور. أما WhatsApp فهو فوري وشخصي وقناة يستخدمها عملاؤك بالفعل. مع معدلات فتح تقترب من 98% ومحادثات تتقدم بشكل غير متزامن، يستطيع وكيل واحد مساعدة عدة عملاء في آنٍ واحد.
لكن مع اتساع نطاقك، تصبح إدارة كل شيء من هاتف واحد صعبة: تضيع الرسائل، ويصبح من غير الواضح من يتعامل مع أي عميل، ولا يُحفظ أي سجل. الحل هو دمج WhatsApp مع نظام CRM.
9 نصائح، في لوحة واحدة
يوفّر FlexInbox كل واحدة من الممارسات أدناه على شاشة واحدة.
1–3. السرعة، والتعيين، والوسوم
رُدّ في ثوانٍ باستخدام قوالب الردود السريعة، وعيّن المحادثات للوكيل المناسب، ورتّب الأولويات بالوسوم.
4–6. الذكاء الاصطناعي والدعم خارج ساعات العمل
دع وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب خارج ساعات العمل؛ تُغلق الأسئلة الشائعة تلقائيًا، ويُحوَّل إلى موظف بشري عند الحاجة.
7–9. سجلات CRM، والتاريخ، والتقارير
سجّل كل محادثة في سجل العميل؛ واطّلِع على التاريخ وأنشئ تقارير عن الأداء والرضا.
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالذكاء الاصطناعي
تتبع معظم الأسئلة الشائعة الأنماط ذاتها: "أين طلبي"، "كيف أُرجِع هذا"، "ما هي ساعات عملكم". بإسناد هذه الأسئلة إلى وكيل ذكاء اصطناعي قابل للتدريب، تُحرِّر وكلاءك من العمل المتكرر وتُخفّض زمن الاستجابة إلى الصفر.
نشرح كيفية إعداده في مقالنا كيفية إعداد وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي. في المواقف المعقّدة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتنحّى ويحوّل المحادثة إلى وكيل بشري.
الأسئلة الشائعة
كم عدد الوكلاء الذين يمكنهم العمل على WhatsApp في الوقت نفسه؟▾
مع FlexInbox، يمكن لعدد غير محدود من الوكلاء العمل على الرقم نفسه في وقت واحد؛ تُسنَد كل رسالة إلى الوكيل المعني، فلا يحدث أي التباس.
ماذا يحدث للرسائل المُرسَلة خارج ساعات العمل؟▾
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الرد على مدار الساعة، أو يمكن إرسال رسالة "غياب" تلقائية. تدخل كل رسالة واردة إلى الطابور دون أن تضيع.
كيف أقيس رضا العملاء؟▾
في تقارير FlexInbox، يمكنك تتبّع مقاييس مثل زمن الاستجابة، وحجم الرسائل، وأداء الوكلاء، ومعدل التحويل إلى الذكاء الاصطناعي.