Kundenservice über WhatsApp
98 % der Kunden öffnen Nachrichten innerhalb der ersten Minuten. Richten Sie WhatsApp richtig ein, und Sie machen Ihren Supportkanal zugleich schneller und skalierbarer.
Warum WhatsApp als Supportkanal?
Eine E-Mail-Antwort dauert Stunden, und am Telefon heißt es Warteschlange. WhatsApp ist sofort, persönlich und ein Kanal, den Ihre Kunden ohnehin nutzen. Bei Öffnungsraten nahe 98 % und Gesprächen, die asynchron ablaufen, kann ein einzelner Agent mehrere Kunden gleichzeitig betreuen.
Doch wenn Sie wachsen, wird es schwierig, alles über ein Telefon zu verwalten: Nachrichten gehen verloren, es ist unklar, wer welchen Kunden betreut, und es wird kein Verlauf gespeichert. Die Lösung besteht darin, WhatsApp mit einem CRM zu kombinieren.
9 Tipps in einem einzigen Panel
FlexInbox liefert jede der folgenden Praktiken auf einem einzigen Bildschirm.
1–3. Geschwindigkeit, Zuweisung, Tags
Antworten Sie in Sekunden mit Schnellantwort-Vorlagen, weisen Sie Gespräche dem richtigen Agenten zu und priorisieren Sie mit Tags.
4–6. KI und Support außerhalb der Geschäftszeiten
Lassen Sie einen KI-Agenten außerhalb der Geschäftszeiten antworten; häufig gestellte Fragen werden automatisch geschlossen, und bei Bedarf wird an einen Menschen übergeben.
7–9. CRM-Einträge, Verlauf, Berichte
Protokollieren Sie jedes Gespräch im Kundendatensatz; sehen Sie den Verlauf ein und berichten Sie über Leistung und Zufriedenheit.
24/7-Support mit KI
Die meisten häufig gestellten Fragen folgen denselben Mustern: „Wo ist meine Bestellung", „Wie sende ich das zurück", „Wie sind Ihre Öffnungszeiten". Indem Sie diese an einen trainierbaren KI-Agenten übergeben, befreien Sie Ihre Agenten von wiederkehrender Arbeit und senken die Antwortzeit auf null.
In unserem Artikel So richten Sie einen KI-Support-Agenten ein zeigen wir, wie die Einrichtung funktioniert. In komplexen Situationen kann sich die KI zurückziehen und das Gespräch an einen Live-Agenten übergeben.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Agenten können gleichzeitig über WhatsApp arbeiten?▾
Mit FlexInbox kann eine unbegrenzte Anzahl von Agenten gleichzeitig über dieselbe Nummer arbeiten; jede Nachricht wird dem zuständigen Agenten zugewiesen, sodass keine Verwirrung entsteht.
Was passiert mit Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet werden?▾
Ein KI-Agent kann rund um die Uhr antworten, oder es kann eine automatische Abwesenheitsnachricht gesendet werden. Jede eingehende Nachricht landet in der Warteschlange, ohne verloren zu gehen.
Wie messe ich die Kundenzufriedenheit?▾
In den FlexInbox-Berichten können Sie Kennzahlen wie Antwortzeit, Nachrichtenvolumen, Agentenleistung und KI-Übergaberate verfolgen.
Machen Sie Ihren Supportkanal professionell
Verwalten Sie WhatsApp und Telegram in einem einzigen Panel – mit KI-Unterstützung.