Service client sur WhatsApp
98 % des clients ouvrent leurs messages dans les premières minutes. Configurez WhatsApp correctement et votre canal de support deviendra à la fois plus rapide et plus évolutif.
Pourquoi WhatsApp comme canal de support ?
Une réponse par e-mail prend des heures, et le téléphone signifie faire la queue. WhatsApp est instantané, personnel, et un canal que vos clients utilisent déjà. Avec des taux d'ouverture approchant les 98 % et des conversations qui progressent de façon asynchrone, un seul agent peut aider plusieurs clients à la fois.
Mais à mesure que vous grandissez, tout gérer depuis un seul téléphone devient difficile : des messages se perdent, on ne sait plus qui s'occupe de quel client, et aucun historique n'est conservé. La solution est de combiner WhatsApp avec un CRM.
9 conseils, dans un seul panneau
FlexInbox réunit chacune des pratiques ci-dessous sur un seul écran.
1–3. Rapidité, attribution, étiquettes
Répondez en quelques secondes grâce aux modèles de réponses rapides, attribuez les conversations au bon agent et priorisez avec des étiquettes.
4–6. IA et support hors heures de bureau
Laissez un agent IA répondre en dehors des heures de bureau ; les questions fréquentes se ferment automatiquement, et transférez à un humain en cas de besoin.
7–9. Fiches CRM, historique, rapports
Enregistrez chaque conversation dans la fiche client ; consultez l'historique et générez des rapports sur la performance et la satisfaction.
Un support 24/7 grâce à l'IA
La plupart des questions fréquentes suivent les mêmes schémas : « Où est ma commande », « Comment retourner cet article », « Quels sont vos horaires ». En confiant celles-ci à un agent IA entraînable, vous libérez vos agents des tâches répétitives et ramenez le temps de réponse à zéro.
Nous détaillons la mise en place dans notre article Comment configurer un agent IA de support. Dans les situations complexes, l'IA peut s'effacer et transférer la conversation à un agent en direct.
Questions fréquentes
Combien d'agents peuvent travailler sur WhatsApp en même temps ?▾
Avec FlexInbox, un nombre illimité d'agents peuvent travailler simultanément sur le même numéro ; chaque message est attribué à l'agent concerné, donc pas de confusion.
Qu'arrive-t-il aux messages envoyés en dehors des heures de bureau ?▾
Un agent IA peut répondre 24/7, ou un message d'absence automatique peut être envoyé. Chaque message entrant tombe dans la file d'attente sans se perdre.
Comment mesurer la satisfaction client ?▾
Dans les rapports FlexInbox, vous pouvez suivre des indicateurs tels que le temps de réponse, le volume de messages, la performance des agents et le taux de transfert vers l'IA.
Professionnalisez votre canal de support
Gérez WhatsApp et Telegram dans un seul panneau, avec l'appui de l'IA.