Atendimento ao cliente no WhatsApp
98% dos clientes abrem as mensagens nos primeiros minutos. Configure o WhatsApp corretamente e você deixará seu canal de suporte mais rápido e mais escalável.
Por que o WhatsApp como canal de suporte?
Uma resposta por e-mail leva horas, e o telefone significa esperar em uma fila. O WhatsApp é instantâneo, pessoal e um canal que seus clientes já usam. Com taxas de abertura próximas de 98% e conversas que avançam de forma assíncrona, um único agente pode ajudar vários clientes ao mesmo tempo.
Mas, à medida que você cresce, gerenciar tudo a partir de um único telefone fica difícil: mensagens se perdem, não fica claro quem está atendendo qual cliente e nenhum histórico é guardado. A solução é combinar o WhatsApp com um CRM.
9 dicas, em um único painel
O FlexInbox entrega cada uma das práticas abaixo em uma só tela.
1–3. Velocidade, atribuição, etiquetas
Responda em segundos com modelos de resposta rápida, atribua conversas ao agente certo e priorize com etiquetas.
4–6. IA e suporte fora do horário
Deixe um agente de IA responder fora do horário comercial; as perguntas frequentes se resolvem automaticamente, e a conversa é transferida para um humano quando necessário.
7–9. Registros no CRM, histórico, relatórios
Registre cada conversa no cadastro do cliente; veja o histórico e gere relatórios de desempenho e satisfação.
Suporte 24/7 com IA
A maioria das perguntas frequentes segue os mesmos padrões: "Onde está o meu pedido", "Como faço para devolver", "Qual é o horário de funcionamento". Ao repassar essas questões a um agente de IA treinável, você libera seus agentes do trabalho repetitivo e reduz o tempo de resposta a zero.
Mostramos como configurá-lo em nosso artigo Como configurar um agente de suporte com IA. Em situações complexas, a IA pode se afastar e transferir a conversa para um agente ao vivo.
Perguntas frequentes
Quantos agentes podem trabalhar no WhatsApp ao mesmo tempo?▾
Com o FlexInbox, um número ilimitado de agentes pode trabalhar no mesmo número simultaneamente; cada mensagem é atribuída ao agente correspondente, então não há confusão.
O que acontece com as mensagens enviadas fora do horário?▾
Um agente de IA pode responder 24/7, ou uma mensagem automática de "ausente" pode ser enviada. Toda mensagem recebida entra na fila sem se perder.
Como faço para medir a satisfação do cliente?▾
Nos relatórios do FlexInbox, você pode acompanhar métricas como tempo de resposta, volume de mensagens, desempenho dos agentes e taxa de transferência da IA.
Profissionalize o seu canal de suporte
Gerencie WhatsApp e Telegram em um único painel, com suporte de IA.