يفتح 98% من العملاء الرسائل خلال الدقائق الأولى. إذا أعددت WhatsApp بشكل صحيح فستجعل قناة الدعم أسرع وقابلة للتوسع في آنٍ واحد.
الرد بالبريد الإلكتروني يستغرق ساعات، والهاتف يعني الانتظار في الطابور. أما WhatsApp فهو قناة فورية وشخصية ويستخدمها العميل أصلاً. ومع بلوغ معدل الفتح 98%، وتقدّم المحادثات بشكل غير متزامن، يمكن لممثل واحد مساعدة عدة عملاء في آنٍ واحد.
لكن مع كبر الحجم تصعب الإدارة بهاتف واحد: تضيع الرسائل، ولا يُعرف من يهتم بأي عميل، ولا يُحفظ سجل سابق. الحل هو دمج WhatsApp مع نظام CRM.
يوفر FlexInbox كل التطبيقات التالية في شاشة واحدة.
أجب في ثوانٍ بقوالب الردود السريعة، وأسند المحادثات للممثل المناسب، ورتّب الأولويات بالوسوم.
دع وكيل الذكاء الاصطناعي يرد خارج ساعات العمل؛ تُغلَق الأسئلة الشائعة تلقائياً، وتُحوَّل إلى إنسان عند الحاجة.
تُسجَّل كل محادثة في بطاقة العميل؛ اطّلع على التاريخ، وأصدر تقارير الأداء والرضا.
الجزء الأكبر من الأسئلة الشائعة نمطي: "أين شحنتي"، "كيف أرجع المنتج"، "ما ساعات عملكم". بإسناد هذه الأسئلة إلى وكيل ذكاء اصطناعي قابل للتدريب، تحرّر ممثليك من المهام المتكررة وتخفض زمن الرد إلى الصفر.
شرحنا كيفية الإعداد في مقالنا كيف تُعدّ ممثل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي؟. وفي الحالات المعقدة يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوقف نفسه وينقل المحادثة إلى ممثل حقيقي.
مع FlexInbox يمكن لعدد غير محدود من الممثلين العمل في آنٍ واحد على الرقم نفسه؛ تُسند كل رسالة للممثل المعني دون أي تشويش.
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الرد على مدار الساعة، أو يمكن إرسال رسالة "غياب" تلقائية. تدخل جميع الرسائل الواردة إلى الطابور دون أن تضيع.
في تقارير FlexInbox يمكنك تتبّع مقاييس مثل زمن الرد وحجم الرسائل وأداء الممثلين ومعدل تحويل الذكاء الاصطناعي.
