El 98 % de los clientes abre los mensajes en los primeros minutos. Si configuras WhatsApp correctamente, harás que tu canal de soporte sea más rápido y escalable a la vez.
Una respuesta por correo significa horas, y el teléfono significa esperar en cola. WhatsApp es instantáneo, personal y un canal que el cliente ya usa. Mientras la tasa de apertura alcanza el 98 %, como las conversaciones avanzan de forma asíncrona, un agente puede ayudar a varios clientes a la vez.
Sin embargo, a medida que crece la escala, la gestión con un solo teléfono se complica: los mensajes se pierden, no queda claro quién atiende a cada cliente y no se guarda el historial. La solución es combinar WhatsApp con un CRM.
FlexInbox ofrece todas las prácticas siguientes en una única pantalla.
Responde en segundos con plantillas de respuesta rápida, asigna las conversaciones al agente adecuado y prioriza con etiquetas.
Que el agente de inteligencia artificial responda fuera del horario laboral; que las preguntas frecuentes se cierren automáticamente y, si hace falta, se deriven a una persona.
Que cada conversación quede registrada en la ficha del cliente; consulta el historial e informa sobre el rendimiento y la satisfacción.
Gran parte de las preguntas frecuentes son estándar: "dónde está mi pedido", "cómo hago una devolución", "cuál es vuestro horario". Al derivar estas preguntas a un agente de inteligencia artificial entrenable, liberas a tus agentes de las tareas repetitivas y reduces el tiempo de respuesta a cero.
Explicamos cómo se hace la configuración en nuestro artículo ¿Cómo configurar un agente de atención al cliente con inteligencia artificial? En situaciones complejas, la inteligencia artificial puede desactivarse y transferir la conversación a un agente real.
Con FlexInbox pueden trabajar simultáneamente agentes ilimitados en el mismo número; cada mensaje se asigna al agente correspondiente y no hay confusión.
El agente de inteligencia artificial puede responder 24/7 o se puede enviar un mensaje automático de "ausencia". Todos los mensajes entrantes se ponen en cola sin perderse.
En los informes de FlexInbox puedes seguir métricas como el tiempo de respuesta, el volumen de mensajes, el rendimiento de los agentes y la tasa de derivación de la inteligencia artificial.
Gestiona WhatsApp y Telegram en un solo panel, con soporte de inteligencia artificial.
