98% dos clientes abrem as mensagens nos primeiros minutos. Se você estruturar o WhatsApp corretamente, torna seu canal de atendimento mais rápido e escalável.
Uma resposta por e-mail leva horas e o telefone significa fila de espera. O WhatsApp é instantâneo, pessoal e um canal que o cliente já usa. Enquanto a taxa de abertura chega a 98%, como as conversas são assíncronas, um atendente pode ajudar vários clientes ao mesmo tempo.
Mas, conforme a escala cresce, gerenciar com um único telefone fica difícil: mensagens se perdem, não se sabe quem está atendendo qual cliente e não há histórico registrado. A solução é unir o WhatsApp a um CRM.
A FlexInbox oferece todas as práticas abaixo em uma única tela.
Responda em segundos com modelos de resposta rápida, atribua as conversas ao atendente certo e priorize com etiquetas.
Fora do horário comercial, deixe o agente de IA responder; as perguntas frequentes se resolvem automaticamente e, se preciso, passam para um humano.
Cada conversa fica registrada na ficha do cliente; veja o histórico e gere relatórios de desempenho e satisfação.
Grande parte das perguntas frequentes é padronizada: "onde está meu pedido", "como faço a devolução", "qual o horário de funcionamento". Ao delegar essas perguntas a um agente de inteligência artificial treinável, você livra seus atendentes de tarefas repetitivas e reduz o tempo de resposta a zero.
Explicamos como fazer a configuração no artigo Como Configurar um Agente de Atendimento com Inteligência Artificial? Em situações complexas, a inteligência artificial pode se desativar e transferir a conversa para um atendente real.
Com a FlexInbox, atendentes ilimitados podem trabalhar simultaneamente no mesmo número; cada mensagem é atribuída ao atendente correspondente e não há confusão.
O agente de inteligência artificial pode responder 24/7 ou uma mensagem automática de "ausência" pode ser enviada. Todas as mensagens recebidas entram na fila sem se perder.
Nos relatórios da FlexInbox você acompanha métricas como tempo de resposta, volume de mensagens, desempenho do atendente e taxa de transferência da inteligência artificial.
Gerencie WhatsApp e Telegram em um único painel, com apoio de inteligência artificial.
