98 % des clients ouvrent les messages dans les premières minutes. Si vous configurez WhatsApp correctement, vous accélérez votre canal de support tout en le rendant évolutif.
Une réponse par e-mail prend des heures, et le téléphone implique de l’attente. WhatsApp est instantané, personnel et c’est un canal que le client utilise déjà. Avec un taux d’ouverture atteignant 98 %, et comme les conversations se déroulent de façon asynchrone, un agent peut aider plusieurs clients en même temps.
Mais à mesure que l’échelle grandit, la gestion sur un seul téléphone devient difficile : les messages se perdent, on ne sait plus qui s’occupe de quel client et aucun historique n’est conservé. La solution consiste à combiner WhatsApp avec un CRM.
FlexInbox réunit toutes ces pratiques sur un seul écran.
Répondez en quelques secondes grâce aux modèles de réponse rapide, attribuez les conversations au bon agent, hiérarchisez avec des étiquettes.
En dehors des heures d’ouverture, laissez l’agent IA répondre ; les questions fréquentes se clôturent automatiquement et sont transférées à un humain si nécessaire.
Chaque conversation est consignée dans la fiche client ; consultez l’historique, mesurez la performance et la satisfaction.
La majorité des questions fréquentes sont standardisées : « où est mon colis », « comment faire un retour », « quels sont vos horaires ». En déléguant ces questions à un agent IA entraînable, vous libérez vos agents des tâches répétitives et réduisez le temps de réponse à zéro.
Nous expliquons comment réaliser la configuration dans notre article Comment configurer un agent client par intelligence artificielle ?. Dans les cas complexes, l’IA peut se désactiver et transférer la conversation à un agent réel.
Avec FlexInbox, un nombre illimité d’agents peuvent travailler simultanément sur le même numéro ; chaque message est attribué à l’agent concerné, sans confusion.
L’agent IA peut répondre 24/7 ou un message d’absence automatique peut être envoyé. Tous les messages entrants sont mis en file d’attente sans se perdre.
Dans les rapports FlexInbox, vous pouvez suivre des indicateurs comme le temps de réponse, le volume de messages, la performance des agents et le taux de transfert de l’IA.
Gérez WhatsApp et Telegram sur un seul tableau de bord, avec le support de l’IA.
