Müşterilerin %98'i mesajları ilk dakikalarda açar. WhatsApp'ı doğru kurgularsanız destek kanalınızı hem hızlandırır hem de ölçeklenebilir hâle getirirsiniz.
E-posta yanıtı saatler, telefon ise sıra bekleme demektir. WhatsApp anlık, kişisel ve müşterinin zaten kullandığı bir kanaldır. Açılma oranı %98'i bulurken, görüşmeler asenkron ilerlediği için bir temsilci aynı anda birden çok müşteriye yardımcı olabilir.
Ancak ölçek büyüdükçe tek telefonla yönetim zorlaşır: mesajlar kaybolur, kim hangi müşteriyle ilgileniyor belli olmaz ve geçmiş kayıt tutulmaz. Çözüm, WhatsApp'ı bir CRM ile birleştirmektir.
Aşağıdaki uygulamaların tamamını FlexInbox tek ekranda sağlar.
Hızlı yanıt şablonlarıyla saniyeler içinde cevaplayın, görüşmeleri doğru temsilciye atayın, etiketlerle önceliklendirin.
Mesai dışı saatlerde yapay zekâ ajanı yanıtlasın; sık sorulan sorular otomatik kapansın, gerekirse insana devredilsin.
Her görüşme müşteri kartına işlensin; geçmişi görün, performansı ve memnuniyeti raporlayın.
Sık sorulan soruların büyük kısmı kalıplaşmıştır: "kargom nerede", "iade nasıl yapılır", "çalışma saatleriniz". Bu soruları eğitilebilir bir yapay zekâ ajanına devrederek temsilcilerinizi tekrarlı işlerden kurtarır, yanıt süresini sıfıra indirirsiniz.
Kurulumun nasıl yapıldığını Yapay Zekâ Müşteri Temsilcisi Nasıl Kurulur? yazımızda anlattık. Karmaşık durumlarda yapay zekâ kendini devre dışı bırakıp görüşmeyi gerçek temsilciye aktarabilir.
FlexInbox ile aynı numarada sınırsız temsilci eş zamanlı çalışabilir; her mesaj ilgili temsilciye atanır ve karışıklık olmaz.
Yapay zekâ ajanı 7/24 yanıt verebilir veya otomatik "yokken" mesajı gönderilebilir. Gelen tüm mesajlar kaybolmadan kuyruğa düşer.
FlexInbox raporlarında yanıt süresi, mesaj hacmi, temsilci performansı ve yapay zekâ devir oranı gibi metrikleri izleyebilirsiniz.
WhatsApp ve Telegram'ı tek panelde, yapay zekâ desteğiyle yönetin.
