98% клиентов открывают сообщения в первые минуты. Если правильно выстроить WhatsApp, вы сделаете канал поддержки и быстрее, и масштабируемее.
Ответ по email, это часы ожидания, а телефон, очередь. WhatsApp мгновенный, личный и уже используется клиентами. При открываемости до 98% диалоги идут асинхронно, поэтому один сотрудник может помогать сразу нескольким клиентам.
Но с ростом масштаба управлять с одного телефона становится сложно: сообщения теряются, непонятно, кто с каким клиентом работает, и история не сохраняется. Решение, объединить WhatsApp с CRM.
Все перечисленные ниже практики FlexInbox обеспечивает на одном экране.
Отвечайте за секунды с помощью шаблонов быстрых ответов, назначайте диалоги нужному сотруднику, расставляйте приоритеты с помощью меток.
В нерабочие часы отвечает ИИ-агент: частые вопросы закрываются автоматически, а при необходимости диалог передаётся человеку.
Каждый диалог фиксируется в карточке клиента: смотрите историю, отслеживайте показатели и удовлетворённость.
Большая часть частых вопросов шаблонна: «где мой заказ», «как оформить возврат», «какие у вас часы работы». Передав эти вопросы обучаемому ИИ-агенту, вы освободите сотрудников от рутины и сократите время ответа до нуля.
Как выполнить настройку, мы рассказали в статье Как настроить ИИ-агента поддержки клиентов? В сложных случаях ИИ может отключиться и передать диалог живому сотруднику.
С FlexInbox на одном номере одновременно может работать неограниченное число сотрудников: каждое сообщение назначается соответствующему сотруднику, и путаницы не возникает.
ИИ-агент может отвечать 24/7, либо отправляется автоматическое сообщение об отсутствии. Все входящие сообщения попадают в очередь и не теряются.
В отчётах FlexInbox можно отслеживать время ответа, объём сообщений, эффективность сотрудников и долю передач от ИИ к человеку.
Управляйте WhatsApp и Telegram в одной панели с поддержкой ИИ.
