Un agent client IA est un coéquipier de support numérique qui allège la charge de votre équipe de service. Il répond instantanément aux questions courantes, transfère les demandes complexes à un humain et ne laisse aucun message sans réponse. Dans FlexInbox, cet agent parle uniquement à partir de vos propres connaissances.
Opérationnel en quelques minutes sur vos lignes de support WhatsApp et Telegram.
Un assistant de support entraînable qui développe votre service sans épuiser votre équipe.
La journée d'une équipe de service client est souvent remplie des mêmes questions : "où est ma commande", "comment faire un retour", "quels sont vos horaires". Un agent client IA assume cette charge répétitive pour que votre équipe se concentre sur les cas qui ont vraiment besoin d'une touche humaine. Le client obtient une réponse dès qu'il écrit, tandis que vos agents gèrent des conversations moins nombreuses mais plus précieuses.
L'agent IA de FlexInbox n'est pas un chatbot générique. Il parle uniquement à partir des connaissances que vous téléversez : votre catalogue produits, vos politiques d'expédition et de retour, vos FAQ et votre site web. Il n'invente pas de réponse sans source ; au besoin il dit "je fais intervenir un collègue" et transfère la conversation à une vraie personne.
Le même agent travaille directement sur vos lignes de support WhatsApp et Telegram, et via Bitrix24 Open Lines sur tous les canaux connectés, y compris le chat web, Instagram et Facebook. Pour les détails techniques de l'architecture RAG, des agents multiples et des sources de la base de connaissances, consultez la page Agent IA.
Tout ce que vous attendez d'un agent de support, infatigable et toute la journée.
En dehors des heures, le week-end et les jours fériés, vos clients ne sont jamais laissés en attente. Votre temps de première réponse tombe pratiquement à zéro.
Statut d'expédition, retours, horaires, prix et autres questions répétitives sont traités correctement depuis votre base de connaissances.
Il interprète une photo envoyée par le client, transcrit un message vocal et répond selon le contenu.
Il relance avec un rappel poli les clients devenus silencieux ou ayant laissé un échange inachevé, pour ne perdre aucune occasion.
En cas de doute, sur demande d'un agent ou sur un mot-clé, il transmet la conversation à une vraie personne avec tout son historique.
Il répond dans la langue du client, ce qui vous permet de servir différents marchés depuis une seule base de connaissances.
Trois modes de travail vous permettent de confier le contrôle à l'IA pas à pas, à votre rythme.
L'IA prépare un brouillon de réponse pour chaque message entrant, mais votre agent a le dernier mot avant qu'il n'atteigne le client. Le point de départ le plus sûr pour les équipes qui débutent.
L'IA répond directement aux questions au-dessus du seuil de confiance que vous fixez ; en cas de doute, elle laisse un brouillon à un agent. Elle équilibre vitesse et contrôle.
L'IA mène la conversation du début à la fin ; si elle ne peut pas résoudre le problème ou si le client demande un humain, elle transfère le chat à un agent avec tout son historique. Comme un coéquipier de support numérique à temps plein.
Dans FlexInbox, l'IA se tient à côté de votre équipe, pas à sa place.
Dès qu'un agent écrit manuellement dans un chat, l'IA se retire automatiquement de cette conversation. Deux voix ne répondent jamais en même temps, le client n'est jamais désorienté.
Quand un chat est transmis à un humain, l'agent voit tout l'échange, le client n'a donc jamais à se répéter.
Vous décidez quel mode et quel agent fonctionne sur quelle ligne, et vous pouvez désactiver l'IA quand vous le souhaitez.
Les rapports montrent combien de chats l'IA a résolus, combien elle a transmis à un humain et comment votre équipe performe.
L'IA parle uniquement à partir de la base de connaissances que vous téléversez (produits, politiques, FAQ, votre site) et, sur les sujets sans source, elle redirige le chat vers un humain au lieu d'inventer une réponse. Vous pouvez vérifier chaque réponse dans les rapports et la corriger par retour, la rendant plus précise avec le temps.
Oui, toujours. Quand un client dit "je veux un agent", quand l'IA est incertaine ou qu'un mot-clé que vous avez défini apparaît, le chat est transmis à un vrai agent avec tout son historique. Et dès qu'un opérateur commence à taper manuellement, l'IA se tait dans cette conversation.
Il fonctionne directement sur vos lignes de support WhatsApp et Telegram. Si Bitrix24 Open Lines est connecté, le même agent IA répond aussi aux canaux qui y sont rattachés, y compris le chat web, Instagram et Facebook.
Oui. Il peut interpréter une photo envoyée par le client et transcrire un message vocal, puis répondre selon son contenu. Dans le support, où les clients envoient souvent une photo ou une note vocale au lieu d'écrire, c'est un véritable confort.
Vous pouvez définir une règle de message de suivi pour l'agent IA : il envoie un rappel poli aux clients devenus silencieux ou ayant laissé un échange inachevé. Ainsi, les demandes ouvertes ne sont pas oubliées et la satisfaction reste élevée.
Entraînez votre agent client IA sur vos propres connaissances, affectez-le à vos lignes WhatsApp et Telegram et passez à un support 7/24 en quelques minutes.
