AI müşteri temsilcisi, müşteri hizmetleri ekibinizin yükünü hafifleten dijital bir destek görevlisidir. Sık gelen soruları anında yanıtlar, karmaşık talepleri insana devreder ve hiçbir mesajı yanıtsız bırakmaz. FlexInbox'ta bu temsilci yalnızca sizin bilginizle konuşur.
WhatsApp ve Telegram destek hatlarınızda dakikalar içinde devreye girer.
Müşteri hizmetlerinizi yormadan büyüten, eğitilebilir bir destek asistanı.
Bir müşteri hizmetleri ekibinin günü çoğu zaman aynı soruların tekrarıyla geçer: "siparişim nerede", "iade nasıl yapılır", "çalışma saatleriniz ne". AI müşteri temsilcisi, bu tekrarlı yükü üstlenerek ekibinizi gerçekten insan dokunuşu gereken konulara odaklar. Müşteri yazdığı anda yanıt alır, temsilciniz ise daha az ama daha değerli konuşmayla ilgilenir.
FlexInbox'taki AI temsilci genel bir sohbet botu değildir. Yalnızca sizin yüklediğiniz bilgiyle konuşur: ürün kataloğunuz, kargo ve iade politikalarınız, sık sorulan sorularınız ve web siteniz. Kaynağı olmayan bir konuda uydurmaz, gerektiğinde "bunu bir temsilcimize aktarıyorum" der ve sohbeti gerçek kişiye taşır.
Aynı temsilci WhatsApp ve Telegram destek hatlarınızda; Bitrix24 Open Lines üzerinden ise web sohbeti, Instagram ve Facebook dahil bağlı tüm kanallarda çalışır. RAG mimarisi, çoklu ajan ve bilgi tabanı kaynaklarının teknik ayrıntıları için AI Ajan sayfasına bakabilirsiniz.
Bir destek temsilcisinden beklediğiniz her şey, yorulmadan ve gün boyu.
Mesai dışında, hafta sonu ve tatilde dahi müşterileriniz yanıtsız kalmaz. İlk yanıt süreniz pratikte sıfıra iner.
Kargo durumu, iade, çalışma saatleri, fiyat gibi tekrarlı soruları bilgi tabanınızdan doğru biçimde karşılar.
Müşterinin gönderdiği fotoğrafı yorumlar, sesli mesajı çözümler ve içeriğe göre yanıt üretir.
Yanıt vermeyen veya yarım kalan müşteriye nazik bir hatırlatma yazar, fırsatı kaçırmaz.
Emin olmadığında, "temsilci istiyorum" denildiğinde veya anahtar kelimede sohbeti gerçek kişiye, geçmişiyle birlikte aktarır.
Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde yanıt verir, tek bilgi tabanıyla farklı pazarlara hizmet edersiniz.
Üç çalışma modu sayesinde kontrolü adım adım, kendi temponuzda AI'a bırakırsınız.
AI her gelen mesaja bir yanıt taslağı hazırlar, fakat müşteriye giden son sözü temsilciniz söyler. Yeni başlayan ekipler için en güvenli giriş noktasıdır.
AI, belirlediğiniz güven eşiğinin üzerindeki sorulara doğrudan yanıt verir; emin olmadığı durumlarda temsilciye taslak bırakır. Hız ile kontrolü dengeler.
AI sohbeti baştan sona kendi yürütür; çözemediği veya müşterinin insan istediği durumda konuşmayı geçmişiyle birlikte temsilciye aktarır. Tam zamanlı dijital destek görevlisi gibidir.
FlexInbox'ta yapay zekâ ekibinizin yerine değil, yanında durur.
Bir temsilci sohbete elle yazdığı an, AI o konuşmada otomatik geri çekilir. İki ses aynı anda yanıt vermez, müşteri kafası karışmaz.
Sohbet insana aktarıldığında temsilci tüm yazışmayı görür; müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Hangi hatta hangi mod ve hangi ajan çalışacağını siz belirlersiniz; istediğinizde AI'ı devre dışı bırakırsınız.
Raporlarda AI'ın kaç sohbeti çözdüğünü, kaçını insana devrettiğini ve ekip performansını takip edersiniz.
AI yalnızca sizin yüklediğiniz bilgi tabanından (ürün, politika, SSS, web siteniz) konuşur ve kaynağı olmayan konularda uydurmak yerine sohbeti insana yönlendirir. Tüm yanıtları raporlardan denetleyip geri bildirimle düzeltebilir, böylece zamanla daha da isabetli hale getirebilirsiniz.
Evet, her zaman. Müşteri "temsilci istiyorum" dediğinde, AI emin olmadığında veya belirlediğiniz bir anahtar kelime geçtiğinde sohbet, tüm geçmişiyle birlikte gerçek bir temsilciye aktarılır. Bir operatör elle yazmaya başladığında ise AI o sohbette otomatik susar.
WhatsApp ve Telegram destek hatlarınızda doğrudan çalışır. Bitrix24 Open Lines bağlıysa, web sohbeti, Instagram ve Facebook dahil ona bağlı kanalları da aynı AI temsilci yanıtlar.
Evet. Müşterinin gönderdiği fotoğrafı yorumlayabilir ve sesli mesajı çözümleyip içeriğine göre yanıt üretebilir. Müşteri hizmetlerinde yazmak yerine fotoğraf veya ses gönderen müşteriler için bu önemli bir kolaylıktır.
AI temsilciye takip mesajı kuralı tanımlayabilirsiniz: yanıt vermeyen veya sohbeti yarım bırakan müşteriye nazik bir hatırlatma gönderir. Böylece açık kalan talepler unutulmaz ve müşteri memnuniyeti korunur.
AI müşteri temsilcinizi kendi bilginizle eğitin, WhatsApp ve Telegram hatlarınıza atayın ve dakikalar içinde 7/24 desteğe geçin.
