ИИ-агент поддержки это цифровой коллега, который снимает нагрузку с вашей сервисной команды. Он мгновенно отвечает на частые вопросы, передаёт сложные обращения человеку и не оставляет ни одного сообщения без ответа. В FlexInbox этот агент говорит только на основе ваших собственных знаний.
Запускается за минуты на ваших линиях поддержки WhatsApp и Telegram.
Обучаемый помощник поддержки, который масштабирует ваш сервис, не выматывая команду.
День команды поддержки часто состоит из одних и тех же вопросов: "где мой заказ", "как оформить возврат", "какой у вас график". ИИ-агент поддержки берёт на себя эту повторяющуюся нагрузку, чтобы команда сосредоточилась на случаях, где действительно нужен человек. Клиент получает ответ сразу, как написал, а ваши операторы ведут меньше, но более ценных диалогов.
ИИ-агент в FlexInbox не обычный чат-бот. Он говорит только на основе знаний, которые вы загружаете: ваш каталог товаров, правила доставки и возврата, часто задаваемые вопросы и ваш сайт. Он не выдумывает ответ без источника; при необходимости говорит "подключаю коллегу" и передаёт диалог реальному человеку.
Тот же агент работает напрямую на ваших линиях поддержки WhatsApp и Telegram, а через Bitrix24 Open Lines на всех подключённых каналах, включая веб-чат, Instagram и Facebook. Технические детали архитектуры RAG, нескольких агентов и источников базы знаний смотрите на странице ИИ-агент.
Всё, что вы ждёте от агента поддержки, без устали и весь день.
Вне рабочих часов, в выходные и праздники ваши клиенты не ждут. Время первого ответа падает практически до нуля.
Статус доставки, возвраты, график работы, цены и другие повторяющиеся вопросы обрабатываются верно из вашей базы знаний.
Он распознаёт присланное клиентом фото, расшифровывает голосовое сообщение и отвечает по содержанию.
Он вежливо напоминает клиентам, которые замолчали или оставили диалог незавершённым, чтобы не упустить возможность.
При сомнении, по просьбе об операторе или по ключевому слову он передаёт диалог реальному человеку вместе со всей историей.
Он отвечает на том языке, на котором пишет клиент, позволяя обслуживать разные рынки из одной базы знаний.
Три режима работы позволяют передавать управление ИИ шаг за шагом, в своём темпе.
ИИ готовит черновик ответа на каждое входящее сообщение, но последнее слово перед отправкой клиенту за вашим оператором. Самая безопасная точка входа для команд, которые только начинают.
ИИ отвечает напрямую на вопросы выше заданного вами порога уверенности; при сомнении оставляет черновик оператору. Баланс скорости и контроля.
ИИ ведёт диалог от начала до конца; если не может решить вопрос или клиент просит человека, передаёт чат оператору вместе со всей историей. Как штатный цифровой сотрудник поддержки.
В FlexInbox ИИ стоит рядом с вашей командой, а не вместо неё.
Как только оператор вручную пишет в диалог, ИИ автоматически отступает в этом разговоре. Два голоса никогда не отвечают одновременно, клиент не путается.
Когда диалог передаётся человеку, оператор видит всю переписку, поэтому клиенту не приходится повторяться.
Вы решаете, какой режим и какой агент работает на какой линии, и можете отключить ИИ в любой момент.
Отчёты показывают, сколько диалогов решил ИИ, сколько передал человеку и как работает ваша команда.
ИИ говорит только на основе базы знаний, которую вы загружаете (товары, правила, частые вопросы, ваш сайт), и по темам без источника перенаправляет диалог человеку, а не выдумывает ответ. Каждый ответ можно проверить в отчётах и поправить через обратную связь, делая его точнее со временем.
Да, всегда. Когда клиент говорит "хочу оператора", когда ИИ не уверен или появляется заданное вами ключевое слово, диалог передаётся реальному оператору вместе со всей историей. А как только оператор начинает печатать вручную, ИИ умолкает в этом разговоре.
Он работает напрямую на ваших линиях поддержки WhatsApp и Telegram. Если подключён Bitrix24 Open Lines, тот же ИИ-агент отвечает и на привязанных к нему каналах, включая веб-чат, Instagram и Facebook.
Да. Он может распознать присланное клиентом фото и расшифровать голосовое сообщение, а затем ответить по содержанию. В поддержке, где клиенты часто шлют фото или голосовое вместо текста, это настоящее удобство.
Для ИИ-агента можно настроить правило напоминания: он отправляет вежливое напоминание клиентам, которые замолчали или оставили диалог незавершённым. Так открытые обращения не теряются, а удовлетворённость остаётся высокой.
Обучите ИИ-агента поддержки на своих знаниях, назначьте его на линии WhatsApp и Telegram и перейдите к поддержке 7/24 за минуты.
