WhatsApp ist der stärkste Kanal zur Steigerung der Conversion im E-Commerce: sofort, persönlich und mit einer Öffnungsrate von 98 %. Hier sind 7 umsetzbare Methoden, die Ihren Umsatz wachsen lassen.
Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei etwa 70 %. E-Mail-Erinnerungen werden meist nicht gelesen; WhatsApp-Nachrichten hingegen werden innerhalb von Minuten geöffnet. Eine zum richtigen Zeitpunkt gesendete Erinnerung gewinnt einen erheblichen Teil des verlorenen Umsatzes zurück.
Wenn Sie WhatsApp mit Ihrem CRM- und Bestellsystem verbinden, sehen Sie Historie, Bestellungen und Vorlieben jedes Kunden und führen personalisierte, verkaufsorientierte Unterhaltungen.
Senden Sie Kunden, die ein Produkt im Warenkorb zurückgelassen haben, eine persönliche WhatsApp-Nachricht; bieten Sie bei Bedarf einen kleinen Rabatt an.
Senden Sie Bestellbestätigung, Sendungsverfolgungslink und Lieferinformationen automatisch. Reduzieren Sie "Wo ist mein Paket"-Fragen auf null.
Beantworten Sie Fragen zu Größe, Farbe und Kompatibilität sofort; verwandeln Sie unentschlossene Kunden in Käufer.
Lassen Sie nachts eingehende Produktfragen vom trainierbaren KI-Agenten beantworten und verpassen Sie keinen Verkauf.
Verwalten Sie Rückgabe-, Umtausch- und Garantieprozesse über WhatsApp; steigern Sie Zufriedenheit und Wiederholungskäufe.
Kündigen Sie interessierten Kunden neue Kollektionen und Kampagnen mit deren Einwilligung an.
Weisen Sie alle Unterhaltungen Mitarbeitenden zu, versehen Sie sie mit Labels und verknüpfen Sie sie mit dem CRM-Datensatz.
Je nach Ihrer E-Commerce-Infrastruktur können Sie mit Zoho CRM, Bitrix24 oder HubSpot arbeiten. Alle drei lassen sich mit FlexInbox an WhatsApp und Telegram anbinden. Die Unterschiede zwischen ihnen finden Sie in unserem CRM-Vergleichsbeitrag.
Da Sie einen vom Kunden selbst gestarteten Einkaufsvorgang begleiten, handelt es sich um eine persönliche und kontextbezogene Nachricht. Mit Einwilligung und in Maßen gesendet, steigert sie die Conversion erheblich.
Ja, durch Integration mit Ihrem CRM- und Bestellsystem können Sie Bestell- und Versandbenachrichtigungen automatisieren.
Ja, FlexInbox unterstützt mehrere Nummern und mehrere Kanäle; jeder Shop bzw. jede Nummer wird separat verwaltet und ausgewertet.
Bündeln Sie Warenkorb-, Versand- und Support-Unterhaltungen in einem Dashboard.
