Auch Ihre Telegram-Chats im selben Panel
Verbinden Sie Ihre Telegram-Konten per QR und verwalten Sie sie zusammen mit WhatsApp in einem gemeinsamen Posteingang. Medien, @Benutzernamen und zitierte Antworten; CRM-Synchronisation, automatische Datensatzanlage und ein trainierbarer KI-Agent funktionieren auch auf Telegram.
✓ In Minuten per QR verbinden · ✓ Zwei-Faktor-Authentifizierung unterstützt · ✓ Eine Ansicht mit WhatsApp
WhatsApp und Telegram, eine Kundenansicht
Selbst wenn derselbe Kunde über verschiedene Kanäle schreibt, ist nichts verstreut – es ist ein einheitlicher Verlauf.
Sie verbinden Ihr Telegram-Konto mit einem QR-Code, genau wie bei WhatsApp. Wenn auf Ihrem Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung (Cloud-Passwort) aktiviert ist, fragt das Panel sie beim Verbinden sicher ab; dabei handelt es sich nicht um Ihr Panel-Passwort, sondern um Telegrams eigenes 2FA-Passwort. Nach der Verbindung erscheinen Ihre Telegram-Nachrichten im selben Posteingang wie Ihre WhatsApp-Nachrichten, mit einem Kanal-Badge.
Alles, was auf der Telegram-Seite eingeht, erscheint vollständig im Verlauf: Medien (Bilder, Videos, Dateien), der @Benutzername des Kunden und zitierte Antworten. Antwortet ein Agent, wählt er, über welchen Kanal gesendet wird; hat der Kunde über Telegram geschrieben, wird ihm über Telegram geantwortet, bei WhatsApp entsprechend über WhatsApp.
Der gesamte Verlauf ist mit dem richtigen CRM-Datensatz verknüpft. Trifft eine Nachricht von einem unbekannten Kontakt ein, wird automatisch ein Datensatz angelegt, der Chatverlauf wird in die Kundenkarte geschrieben, und Ihr Team arbeitet von einem Bildschirm aus mit dem vollständigen Verlauf im Blick. Sie können Telegram-Leitungen außerdem einen KI-Agenten zuweisen und die Mehrbenutzer-Freigabe aktivieren.
- Vereinter Chat: WhatsApp und Telegram in einer Liste, einem Verlauf, mit Kanal-Badge.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Konten, die ein Cloud-Passwort erfordern, verbinden sich sicher.
- Medien & Zitate: Bilder, Videos, Dateien, @Benutzernamen und zitierte Antworten erscheinen vollständig.
- KI & Automatisierung: Der trainierbare KI-Agent und automatische CRM-Datensätze gelten auch für Telegram-Leitungen.
Was Sie auf Telegram tun können
Telegram teilt dieselbe leistungsstarke Infrastruktur wie WhatsApp; es gibt kein separates Tool zu lernen.
Gemeinsamer Posteingang
Telegram und WhatsApp in einer Liste, mit einem Kanal-Badge an jedem Chat. Labels, Offen/Geschlossen-Status und die Ungelesen-Markierung funktionieren über alle Kanäle hinweg gleich.
Medien & Sprachnachrichten
Bilder, Videos und Dateien erscheinen im Verlauf; eingehende Sprachnachrichten können Sie anhören, und wenn der KI-Agent aktiviert ist, kann er sie transkribieren und beantworten.
@Benutzername & Zitate
Sehen Sie den @Benutzernamen des Kunden und antworten Sie mit einem Zitat auf eine bestimmte Nachricht; der Kontext geht nie verloren.
Geteilt & Mehrbenutzer
Ihr Team verwaltet eine einzige Telegram-Leitung gemeinsam; jede Nachricht zeigt, welcher Agent sie verfasst hat, mit Zuweisung und Berechtigungen in Ihrer Hand.
Automatische CRM-Datensätze
Trifft eine Nachricht von einem unbekannten Kontakt ein, wird automatisch ein Lead/Kontakt angelegt und der Chat in die richtige Kundenkarte geschrieben.
Trainierbarer KI-Agent
Der auf Ihrer eigenen Wissensdatenbank trainierte KI-Agent antwortet auch auf Telegram und übergibt an einen echten Agenten, wenn er unsicher ist.
Telegram in drei Schritten verbinden
Kein Code, in Minuten erledigt. QR scannen, CRM wählen und loslegen.
Telegram per QR verbinden
Sie verbinden Ihr Konto vom Panel aus mit einem QR-Code; ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (Cloud-Passwort) eingerichtet, wird sie sicher abgefragt.
CRM wählen
Autorisieren Sie Zoho CRM, Bitrix24 oder HubSpot; Chats werden automatisch mit den richtigen Kundendatensätzen verknüpft.
Chatten und automatisieren
Telegram und WhatsApp aus einem Panel; wenn Sie möchten, weisen Sie der Leitung einen KI-Agenten zu und automatisieren einen Teil der Antworten.
Telegram spricht mit dem CRM, das Sie nutzen
Ihre Telegram-Chats bleiben nicht nur auf einem Bildschirm – sie werden automatisch mit Ihren CRM-Datensätzen abgeglichen.
Telegram + Zoho CRM
Telegram-Chats werden mit Kontakten, Leads und Deals-Datensätzen verknüpft; kommt eine Nachricht von einem unbekannten Kontakt, wird automatisch ein Lead oder Kontakt angelegt.
- ✓ Telegram-Chat direkt von der Kontakte-/Leads-/Deals-Karte
- ✓ Automatische Lead-/Kontakt-/Deal-Anlage bei unbekannten Kontakten
- ✓ Synchronisation des Datensatzinhabers, der richtige Agent im richtigen Chat
Telegram + Bitrix24 Open Channels
Jede Telegram-Leitung wird einem Open Channel (Open Lines) zugeordnet; die Bizproc-Automatisierung läuft, und Sie antworten aus einem eingebetteten Widget im CRM-Detailtab.
- ✓ Open-Channel-Zuordnung (Open Lines) pro Leitung
- ✓ Routing und Regeln mit Bizproc-Automatisierung
- ✓ Eingebettetes Live-Chat-Widget in der CRM-Karte
Telegram + HubSpot
Der Telegram-Chat erscheint als eingebetteter Live-Chat auf der HubSpot-Kontaktkarte; der Kontakt wird automatisch abgeglichen und der gesamte Verlauf an einem Ort gesammelt.
- ✓ Eingebetteter Live-Telegram-Chat auf der Kontaktkarte
- ✓ Automatischer Kontaktabgleich
- ✓ Gesamter Chatverlauf an einem Ort
Telegram-Integration, FAQ
Wird ein Telegram-Bot oder ein persönliches Konto verbunden?▾
FlexInbox verbindet Ihr persönliches Telegram-Konto; Ihre Kunden erleben es, als würden sie mit einer ganz normalen Person schreiben. Auf der Bitrix24-Seite ist auch ein Bot-basiertes Routing über Open Channels möglich.
Wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein Problem sein?▾
Nein. Ist auf Ihrem Konto ein Cloud-Passwort aktiviert, fragt das Panel es beim Verbinden sicher ab. Das ist nicht Ihr Panel-Passwort, sondern Telegrams eigenes 2FA-Passwort, das nur zum Verbinden genutzt wird.
Kann ich WhatsApp und Telegram im selben Panel kombinieren?▾
Ja. Beide Kanäle werden in einem gemeinsamen Posteingang verwaltet, mit einem Kanal-Badge. Der Agent wählt, über welchen Kanal er antwortet; Kontext und Verlauf gehen nie verloren.
Kommen Medien und Sprachnachrichten durch?▾
Ja. Bilder, Videos und Dateien erscheinen im Verlauf; eingehende Sprachnachrichten können Sie anhören, und wenn der KI-Agent aktiviert ist, kann er sie transkribieren und im selben Verlauf antworten.
Kann ich die Telegram-Leitung mit meinem Team teilen?▾
Ja. Eine einzige Telegram-Leitung wird von mehreren Nutzern gemeinsam verwaltet; jede Nachricht zeigt, welcher Agent sie verfasst hat, mit Zuweisung und Berechtigungen in Ihrer Hand.
Zahle ich für Telegram separat?▾
Das Abonnement gilt pro Leitung, und WhatsApp und Telegram zählen separat. Jede Leitung verlängert sich unabhängig, monatlich oder jährlich; die KI-Nutzung wird separat über das KI-Assistent-Paket abgerechnet.
Bringen Sie Telegram und WhatsApp in einem Panel zusammen
Verbinden Sie sich per QR, wählen Sie Ihr CRM und starten Sie in Minuten aus einem gemeinsamen Posteingang.