Integración de WhatsApp para e-commerce
WhatsApp es el canal más potente para aumentar la conversión de tu e-commerce: instantáneo, personal y con una tasa de apertura del 98 %. Aquí tienes 7 métodos prácticos para hacer crecer tus ventas.
¿Por qué WhatsApp es el canal de ingresos del e-commerce?
La tasa media de abandono de carrito ronda el 70 %. Los recordatorios por correo electrónico a menudo quedan sin leer, mientras que los mensajes de WhatsApp se abren en cuestión de minutos. Un recordatorio enviado en el momento adecuado recupera una parte importante de las ventas perdidas.
Cuando combinas WhatsApp con tu CRM y tu sistema de pedidos, puedes ver el historial, los pedidos y las preferencias de cada cliente, y mantener conversaciones personalizadas y orientadas a la venta.
7 métodos que impulsan las ventas
Recupera carritos abandonados
Envía un mensaje personal de WhatsApp a los clientes que dejaron productos en el carrito; ofrece un pequeño descuento si es necesario.
Notificaciones de envío y pedido
Envía automáticamente confirmaciones de pedido, enlaces de seguimiento y actualizaciones de entrega. Elimina las preguntas de «¿dónde está mi pedido?».
Ofrece asesoramiento de productos
Responde al instante preguntas sobre talla, color y compatibilidad; convierte a los compradores indecisos en clientes.
Respuestas 24/7 con IA
Deja que un agente de IA entrenable responda las preguntas sobre productos que llegan de madrugada, para que nunca pierdas una venta.
Soporte posventa
Gestiona devoluciones, cambios y procesos de garantía por WhatsApp; aumenta la satisfacción y las ventas recurrentes.
Campañas y reventa
Anuncia nuevas colecciones y campañas a los clientes interesados, siempre con su consentimiento.
Gestión del equipo en un solo panel
Asigna todas las conversaciones a los agentes, etiquétalas y vincúlalas a los registros del CRM.
¿Con qué CRM deberías empezar?
Según el stack de tu e-commerce, puedes trabajar con Zoho CRM, Bitrix24 o HubSpot. Los tres se conectan a WhatsApp y Telegram a través de FlexInbox. Puedes ver las diferencias entre ellos en nuestro artículo de comparación de CRM.
Preguntas frecuentes
¿Un mensaje de carrito abandonado se considera spam?▾
Como estás dando seguimiento a un proceso de compra que el propio cliente inició, se trata de un mensaje personal y contextual. Enviado con consentimiento y con mesura, aumenta significativamente la conversión.
¿Puedo enviar mis pedidos a WhatsApp de forma automática?▾
Sí: integrándolo con tu CRM y tu sistema de pedidos, puedes automatizar las notificaciones de pedido y de envío.
¿Puedo gestionar varios números de tienda?▾
Sí, FlexInbox admite múltiples números y canales; cada tienda/número se gestiona y se informa por separado.
Haz crecer las ventas de tu e-commerce con WhatsApp
Reúne las conversaciones de carrito, envío y soporte en un solo panel.