WhatsApp y Telegram,
dentro de los canales abiertos de Bitrix24.
Con la integración de WhatsApp y Bitrix24, su equipo sigue escribiendo desde su propio número. El mensaje entrante llega al chat del canal abierto de Bitrix24 y el agente responde, ya sea desde Bitrix24 o desde el panel de FlexInbox. Las fichas de cliente, los responsables, las oportunidades y los informes se quedan en Bitrix24.
Pruebe la integración con los canales abiertos de Bitrix24Basta con la dirección del portal · El conector, el robot y la pestaña se instalan solos · 14 días gratis
Canal abiertoSea cual sea la línea, del lado de Bitrix24 el flujo es uno solo
Funciona dentro del canal abierto y crece con los robots
Para un equipo que usa Bitrix24 cambian tres cosas: dónde llega el chat, cuándo sale el mensaje por sí solo y cómo se enlaza la publicidad con la venta.
El chat llega al canal abierto
El reparto, la cola y los informes funcionan con las reglas propias de Bitrix24. El agente responde desde Bitrix24 o desde el panel; ambos lados ven el mismo chat.
Al cambiar la etapa, el mensaje sale solo
Con dos robots añadidos al diseñador de automatizaciones de Bitrix24 se envía un mensaje libre o una plantilla aprobada de WhatsApp. Configura la regla en el sitio que ya conoce.
De la publicidad a la venta, una sola cadena
Los formularios de anuncios de Meta llegan como leads; la campaña, el conjunto de anuncios y el nombre del anuncio se escriben en la ficha. Al cerrarse la venta, el resultado se comunica a Meta como conversión.
Escriba la dirección del portal y el resto se instala solo
Se conecta directamente a su portal, sin instalar nada desde el Marketplace. El conector, los robots y la pestaña de chat dentro de la ficha se instalan solos en su portal de Bitrix24 durante la conexión.
Conecte su portal
Escriba en el panel su dirección empresa.bitrix24.com y pulse «Permitir» en la pantalla de Bitrix24 que se abre. Se hace una sola vez con una cuenta de administrador.
Empareje al usuario con un canal abierto
Cada usuario de Bitrix24 se empareja con un canal abierto. Si no hay emparejamiento se usa el canal por defecto y el mensaje llega igual.
Conecte la línea
Para un número personal, escanee el código QR; para la línea oficial, elija el número WABA. En el mismo portal funcionan las dos.
Hay un requisito previo: la función de canales abiertos (Open Channels) debe estar activa en su plan de Bitrix24. Esa función forma parte del propio plan de Bitrix24 y no la puede activar FlexInbox. Si su plan no la incluye, tendrá que mejorarlo desde Bitrix24 antes de la configuración.
El mensaje recorre el mismo camino en los dos sentidos
El cliente escribe desde WhatsApp y el agente responde desde Bitrix24. En medio no hay ningún paso de copiar y pegar.
Detalles técnicos: reparto y comportamiento ante caídas según el tipo de línea
En una línea personal el chat llega directamente a usted
En un número conectado con código QR, el chat entrante se abre en el propietario de esa línea. No espera en cola ni se reparte a otra persona.
En la línea oficial la cola la gestiona Bitrix24
Como el número WABA lo usa todo el equipo, el chat entra en la cola del canal abierto y llega a un agente según la propia regla de reparto de Bitrix24.
Si el portal no responde, el mensaje queda en espera
Si Bitrix24 no responde temporalmente, los mensajes se ponen en cola y se vuelven a procesar automáticamente cuando se restablece la conexión.
El chat, en su propia pestaña dentro de la ficha
Si su equipo trabaja todo el día dentro de Bitrix24, no tiene que cambiar al panel. A las fichas de lead, contacto y oportunidad se les añade una pestaña de FlexInbox; el chat completo se abre en ella.
Detalles técnicos
- Llega directamente la conversación del número de teléfono que figura en la ficha
- El audio, las imágenes y los documentos se abren y se reproducen en la misma pestaña
- La misma pestaña funciona también en la aplicación móvil de Bitrix24
- El agente solo puede escribir desde su propia línea; los permisos se definen en el panel
Vea la conversación entera
sin salir de la ficha
Cambie el responsable y la etapa
sin salir del chat
La ficha de Bitrix24 justo encima del chat
Mientras habla con el cliente, cambie el responsable, avance la etapa y deje un comentario en la cronología de la ficha, todo en la misma pantalla. Al terminar la conversación ya no queda el paso de «ahora lo registro en el CRM».
Detalles técnicos
- La lista de etapas viene directamente de Bitrix24; no se define a mano
- El comentario que escriba llega a la cronología de la ficha de Bitrix24
- Las etiquetas se guardan en FlexInbox y se usan para filtrar y para los informes
- Si no quiere que un chat se registre en el CRM, existe la casilla «no guardar en el CRM»
Que el mensaje salga solo al cambiar la etapa
Al propio diseñador de automatizaciones de Bitrix24 se le añaden dos robots. Configura la regla donde ya sabe hacerlo y no tiene que aprender una interfaz nueva.
Mensaje libre y archivo
El mensaje sale cuando cambia la etapa, se actualiza un campo o se cierra una tarea. Los archivos que suba desde el panel aparecen en la lista del robot, así que no los sube cada vez.
vista previa
Plantilla aprobada en la línea oficial
Si el cliente no ha escrito en las últimas 24 horas, solo se le puede llegar con una plantilla aprobada. El robot le deja elegir la plantilla, trae sus variables y enlaza cada una con un campo de Bitrix24. Ve el texto final antes de guardarlo.
No llame una y otra vez a un cliente ilocalizable
El cliente al que no se ha podido llegar por WhatsApp se marca automáticamente en Bitrix24; su equipo no pierde tiempo intentándolo otra vez con el mismo número. Usted elige si cambiar la etapa o un campo; en el chat aparece además el distintivo «sin canal».
¿Lead u oportunidad, etapa o campo?
Lo elige usted
Quién está en qué línea, en una sola tabla
Sus usuarios de Bitrix24 llegan solos al panel. En cada fila están la cuenta de esa persona en el panel, su rol, la línea de WhatsApp o Telegram conectada y el canal abierto emparejado. No crea usuarios a mano.
El código QR se escanea aquí,
y aquí se elige a qué canal abierto llega
Detalles técnicos: roles, permisos y acceso al panel
Roles
Administrador, supervisor y rol personal. El agente con rol personal solo ve sus propios chats.
Quién puede usar la línea
Puede permitir que varias personas usen un mismo número y retirar el permiso en cualquier momento.
Acceso al panel
La cuenta del panel se crea con el correo de Bitrix24. No está obligado a dar acceso a quien vaya a trabajar solo dentro de Bitrix24.
Sin coste por persona
Por muchos usuarios que añada, el precio no cambia. La tarifa depende del número de líneas que conecte.
Que la primera respuesta la dé la inteligencia artificial
El asistente que entrena con su propia información atiende las primeras preguntas; su agente puede tomar la conversación cuando quiera. A cada canal abierto se le puede asignar un agente distinto; la personalidad del asistente, sus fuentes de conocimiento y su modelo los define usted en el panel. Más detalles: integración de IA con Bitrix24.
Detalles técnicos
- Su lista de precios, sus preguntas frecuentes o su sitio web sirven de fuente
- La conversación se sigue viendo en el chat del canal abierto de Bitrix24 y queda registrada
- A cada línea se le puede asignar un agente distinto; la línea de ventas y la de soporte no tienen por qué ser iguales
- Desactivar el asistente es una sola opción; la línea sigue funcionando
El asistente atiende la primera pregunta,
el resto lo lleva su equipo
Vea en Bitrix24 qué anuncio trajo la venta
En cuanto se rellena un formulario de anuncio de Facebook o Instagram, se crea un lead en Bitrix24; la campaña, el conjunto de anuncios y el nombre del anuncio se escriben en la ficha. Al cerrarse la venta, el resultado se comunica a Meta como conversión: formulario, lead, venta y anuncio se siguen en una sola cadena. Más detalles: integración de Meta Lead Ads.
Qué formulario está conectado y cuántos campos asignados:
de un vistazo
Detalles técnicos: campos de atribución y listas desplegables
Se escriben la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio
De qué campaña, de qué conjunto de anuncios y de qué anuncio llegó la ficha se registra en Bitrix24 como campos. La respuesta a «¿de qué anuncio vienen los leads de este mes?» está en el informe del CRM; no tiene que mirar un panel aparte.
Las listas desplegables crecen solas
Cuando aparece una opción nueva en el formulario, se añade al campo de Bitrix24. La ficha no cae en «otros» y usted no define campos a mano.
Integración de Telegram con Bitrix24: no es un bot, es una cuenta real
La cuenta de Telegram se conecta con el mismo flujo de canales abiertos que WhatsApp: la línea de Telegram de cada empleado se empareja con un canal abierto. El conector de Telegram que trae Bitrix24 funciona con un bot, y en Telegram las cuentas de bot no pueden iniciar una conversación. Como FlexInbox se conecta a la cuenta personal de Telegram del empleado, el primer mensaje puede escribirlo usted.
Llega al chat del canal abierto
El mensaje de Telegram también se transmite al canal abierto; valen los mismos robots, las mismas reglas de responsable y la misma cronología.
El mismo agente de IA
El agente que asigne al canal abierto responde también en los chats de Telegram; en cuanto el agente humano empieza a escribir, se aparta.
Automatización «sin Telegram»
Si el número del cliente no tiene Telegram, la automatización cambia la etapa del lead o de la oportunidad y en el chat aparece el distintivo «sin canal».
Configuración de la línea de Telegram, sus límites y su diferencia con una cuenta de bot: integración con Telegram
Lo que debe saber desde el principio
Una parte viene de las reglas del propio CRM y otra del alcance actual de la integración. Lo compartimos todo con claridad antes de empezar.
Detalles técnicos y límites que conviene conocer
Los canales abiertos deben estar en su plan
La integración funciona sobre la función de canales abiertos de Bitrix24. Esa función forma parte del plan de Bitrix24 y no la podemos activar nosotros.
Si el portal no responde, el mensaje entra en cola
Si hay una caída temporal del lado de Bitrix24, el mensaje entrante no se descarta: entra en cola. Cuando el portal vuelve, la cola se procesa automáticamente y el mensaje no se pierde.
El mensaje no se escribe dos veces
Antes de enviar un mensaje de la cola se comprueba si ya había llegado a Bitrix24. Un envío que quedó a medias durante la caída no se escribe por segunda vez.
El campo «Creado por» muestra al usuario de la integración
Bitrix24 no deja escribir ese campo por API. A quien creó realmente la ficha lo verá en el campo «Responsable»; en «Creado por» aparecerá el usuario de la integración.
El responsable y el origen se verifican
Bitrix24 acepta en silencio un identificador de responsable o de origen que no existe, y la ficha se vuelve invisible. En las fichas que llegan de formularios de Meta, los valores que elija se verifican antes de escribirse.
Solo cuentan los errores de WABA relacionados con la persona
En la línea oficial no se puede preguntar de antemano si un número tiene WhatsApp; la regla de «cliente ilocalizable» se activa cuando el mensaje no se ha podido entregar. Los problemas de pago, las restricciones de Meta, los errores de archivo y la ventana de 24 horas no están en esa lista: no afectan a la ficha.
Los robots se instalan según el tipo de línea
El robot de mensaje libre funciona tanto en la línea por código QR como en la oficial. El robot de plantillas solo se instala en cuentas con línea oficial (WABA); en la línea por código QR no existe el concepto de plantilla.
La ficha automática solo se crea en los chats que inicia usted
En un mensaje entrante, el lead ya lo crea el canal abierto de Bitrix24. Para no crear dos veces a la misma persona, la creación de fichas solo actúa en las conversaciones que inicia el propio agente.
Los chats de grupo no se llevan al CRM
Los grupos de WhatsApp se ven y se responden en el panel de FlexInbox, pero no se escriben en las fichas de Bitrix24. Un grupo no tiene una única ficha de cliente.
La línea por código QR se rige por las reglas de WhatsApp
Enviar mensajes masivos y no deseados desde un número personal puede llevar a que se restrinja. Ese riesgo no lo crea la herramienta, sino el uso.
Sobre la integración con Bitrix24
¿Son obligatorios los canales abiertos para la integración de WhatsApp con Bitrix24?
Sí. La integración funciona sobre la función de canales abiertos (Open Channels) de Bitrix24; el mensaje entrante llega como un chat de canal abierto. Esa función debe estar incluida en su plan de Bitrix24: FlexInbox no puede activarla.
¿Dónde se ven los mensajes en Bitrix24?
En dos sitios: en el chat del canal abierto (desde ahí responde el agente) y en la pestaña de FlexInbox añadida a las fichas de lead, contacto y oportunidad. El comentario que escriba llega a la cronología de la ficha.
¿Existe también integración de Telegram con Bitrix24?
Sí. Su cuenta de Telegram se conecta con el mismo flujo de canales abiertos; los mensajes de Telegram también llegan al chat del canal abierto y funcionan con los mismos robots y reglas de responsable.
¿Debo usar un número personal o la línea oficial?
Las dos funcionan en el mismo portal. En un número personal conectado con código QR, el chat entrante se abre en el propietario de la línea; en la línea oficial WABA, el chat entra en la cola del canal abierto y llega a un agente según la regla de reparto de Bitrix24.
¿Se puede enviar un mensaje automático al cambiar la etapa?
Sí. Al diseñador de automatizaciones de Bitrix24 se le añaden dos robots: uno que envía mensajes libres y archivos, y otro que envía plantillas aprobadas por la línea oficial. Configura la regla donde ya sabe hacerlo.
¿Llegan a Bitrix24 los formularios de anuncios de Meta?
Sí. Los formularios de leads de Facebook e Instagram se conectan; en cuanto se rellena el formulario se crea la ficha en Bitrix24, y usted decide qué pregunta se escribe en qué campo.
¿Hace falta la aprobación de Bitrix24 Market para instalarlo?
No. Escribe la dirección de su portal en el panel y da permiso en la pantalla de Bitrix24; el conector, los robots y la pestaña de la ficha se instalan durante la conexión. No pedimos tarjeta y son 14 días gratis.
¿Usa otro CRM?
El mismo panel, las mismas líneas; solo cambia dónde se registra la ficha. Todas las funciones de la integración de WhatsApp con el CRM están en la página de inicio.
Integración con Zoho CRM
Coincide con las fichas de lead, contacto y oportunidad; el responsable y la etapa se gestionan desde el chat.
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Integración con HubSpot
Cada mensaje queda en el historial de actividad de la ficha de contacto; el chat se abre desde la ficha.
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Integración con GoHighLevel
WhatsApp sustituye al canal SMS; los workflows y la IA hablan por WhatsApp.
Ir a la páginaConecte su Bitrix24 hoy
La instalación comienza al introducir la dirección de su portal. La asignación de canales abiertos se hace desde el panel; si necesita una línea oficial, la solicitud pasa por la aprobación de Meta.
No hace falta tarjeta · 14 días gratis