El mismo número de WhatsApp,
en su teléfono
y en el panel de su equipo.
WhatsApp Coexistence es una función oficial de Meta: el número de su aplicación WhatsApp Business se conecta a la WhatsApp Business API sin desprenderse de la aplicación. Usted sigue escribiendo desde el teléfono; su equipo ve y responde esas mismas conversaciones desde el panel de FlexInbox, junto a la ficha del CRM. El número no cambia y no hay que anunciar un número nuevo a los clientes.
Requisitos: para Coexistence hacen falta la aplicación WhatsApp Business, un país compatible y una cuenta de empresa de Meta apta. Comprobamos gratis si su número es apto antes de la configuración.
Es una función oficial de Meta; la conexión se hace en la pantalla de la propia Meta
El número no cambia · En cuentas aptas, hasta seis meses de historial · Al precio de la línea oficial
WhatsApp Business
el teléfono del negocio
Claro, se lo envío ahora mismo
el panel del equipo
Usted escribe desde el teléfono y el equipo lo ve en el panel;
y al revés: es la misma conversación
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence es la función de Meta que permite usar el número de teléfono que una empresa utiliza en su aplicación WhatsApp Business también, y al mismo tiempo, en la WhatsApp Business API (Cloud API). La conexión se hace con la opción «conectar mi aplicación WhatsApp Business actual» de la pantalla de Embedded Signup de Meta. Los chats individuales se reflejan en los dos sentidos entre el teléfono y la API: el mensaje escrito desde el teléfono se ve en el panel y el escrito desde el panel se ve en el teléfono. La aplicación no se cierra y el número no se traslada; sus clientes siguen hablando con el mismo número y usted no tiene que anunciar uno nuevo.
El número se arrancaba del teléfono
Pasar a la línea oficial significaba cerrar la aplicación. Las conversaciones se quedaban en el teléfono, se anunciaba un número nuevo a los clientes y había que cambiar tarjetas y anuncios.
El mismo número funciona en dos sitios
La aplicación del teléfono sigue abierta. El mismo número funciona también en el panel como línea oficial: el equipo, la coincidencia con el CRM, las plantillas aprobadas y el asistente aparecen sobre esa misma conversación.
Un negocio que ha crecido desde un solo teléfono
Empresas que llevan años escribiendo desde el mismo número, cuyo equipo crece y que quieren guardar las fichas de sus clientes en el CRM. Esta es la forma de abrir el número al equipo sin renunciar a él.
En tres pasos, sin renunciar a su número
La conexión se establece en la propia pantalla de Meta; no hay una solicitud aparte del lado de FlexInbox. Los pasos avanzan en orden en la pantalla de conexión.
Elija su aplicación en la pantalla de Meta
Inicia la conexión de la línea oficial en el panel y se abre la pantalla de conexión de Meta. Ahí marca la opción «conectar mi aplicación WhatsApp Business actual».
Confirme con su teléfono
Completa los pasos de Meta con la aplicación WhatsApp Business de su teléfono. La aplicación debe estar actualizada; los dispositivos vinculados (WhatsApp Web) se desvinculan durante el proceso y luego se vuelven a conectar.
Se sincroniza el historial y la línea aparece en el panel
WhatsApp empieza a sincronizar el historial de conversaciones; la línea aparece en el panel como línea oficial. Empareja a los usuarios con la línea, conecta su CRM y, si quiere, activa el asistente.
Qué pasa el día que la conecta
Su número no cambia
No anuncia un número nuevo a sus clientes. Su tarjeta de visita, su rótulo y los anuncios en marcha siguen funcionando igual.
El historial lo sincroniza WhatsApp
Las conversaciones individuales compatibles con Meta pueden sincronizarse por fases, en cuentas aptas, hasta seis meses atrás. Ese paso lo ejecuta WhatsApp; lo nuestro es conservar en el panel cada mensaje posterior a la conexión.
Los dos lados se reflejan
Desde donde se responda, se ve en la misma conversación en el otro lado: el mensaje enviado desde el teléfono queda en el panel y el enviado desde el panel queda en el teléfono.
Detalles técnicos: sincronización del historial, archivos y dispositivos vinculados
- El historial llega en tres fases: primero el último día, luego los últimos 90 días y por último las conversaciones de hasta 180 días. La sincronización puede tardar varias horas
- Los archivos solo se transfieren para los mensajes de los últimos 14 días; de los mensajes más antiguos llega el texto, pero no el archivo
- Solo se sincronizan los chats individuales; los grupos, los estados y las llamadas se quedan en el teléfono
- Durante la conexión se desvinculan WhatsApp Web y los demás dispositivos vinculados; una vez terminada, puede volver a vincularlos
- Para un número que ya se haya usado antes en la WhatsApp Business API puede hacer falta un paso adicional de limpieza del lado de Meta; lo revisamos juntos durante la configuración
La aplicación, la API clásica y Coexistence
La diferencia entre las tres vías en una sola tabla. Coexistence reúne en un mismo número la costumbre de la aplicación y las funciones de equipo de la API.
| Función | Solo la aplicación | Línea oficial clásica | Coexistence |
|---|---|---|---|
| La aplicación WhatsApp Business del teléfono sigue abierta | |||
| Varios agentes escriben desde el mismo número | |||
| Cada chat coincide con una ficha del CRM | |||
| Mensajes masivos y automáticos con plantilla aprobada | |||
| Grupos de WhatsApp | En el teléfono | Los grupos de la aplicación no llegan al panel | Se quedan en el teléfono |
| Las listas de difusión de la aplicación | — | Se desactivan | |
| ¿Hace falta cambiar de número? | — | Sí: el número se traslada a la API y la aplicación se cierra | No |
La línea Coexistence funciona en el panel como una línea oficial
El número conectado aparece en FlexInbox como línea oficial de WhatsApp. Todo lo que tiene la línea oficial lo tiene también aquí: coincidencia con el CRM, varios agentes, plantillas aprobadas, formularios de WhatsApp y asistente. Que usted siga escribiendo desde el teléfono no desactiva nada de eso.
- Cada chat se abre con su ficha en Zoho, Bitrix24, HubSpot o GoHighLevel; el responsable y la etapa están encima del chat
- Varios agentes trabajan sobre el mismo número; se ve quién lleva cada chat
- Si el cliente lleva 24 horas sin escribir, le llega con una plantilla aprobada; las plantillas salen del panel a la aprobación de Meta
- El asistente atiende la primera pregunta con su información y se calla cuando usted toma la conversación
- Informes: quién respondió y en cuánto tiempo, y cuántas conversaciones quedaron sin responder
El chat que ve en el teléfono está aquí
junto a la ficha del CRM
Diferencias que conviene conocer antes de conectar
Coexistence funciona con las reglas que impone WhatsApp, y el panel ocupa el lugar de algunas funciones de la aplicación. En vez de las listas de difusión de la aplicación, envía plantillas aprobadas de WhatsApp desde el panel de FlexInbox; para los chats de grupo se puede conectar una línea aparte por código QR. Escribimos aquí las diferencias para que no se entere de ellas después de firmar.
Los grupos requieren una línea aparte. Si quiere llevar los chats de grupo desde el panel, se conecta una línea aparte por código QR; los grupos del número Coexistence se quedan en la aplicación del teléfono.
Los envíos masivos, desde el panel. El envío masivo y automático se hace con plantillas aprobadas desde el panel; las listas de difusión de la aplicación no se pueden usar tras la conexión.
Los mensajes temporales quedan desactivados. Los mensajes temporales y la visualización única se desactivan en los chats individuales; la conversación entera se conserva de forma permanente en el panel y en el CRM.
Ver todas las limitaciones técnicas
No se comparten la ubicación en tiempo real ni los estados. Los mensajes de ubicación en tiempo real se desactivan en los chats individuales; las publicaciones de estado no llegan a la API.
Las llamadas se quedan en el teléfono. Las llamadas de voz y de vídeo continúan en la aplicación y no llegan al panel.
El catálogo y las herramientas de pedidos se quedan en la aplicación. El catálogo, los pedidos y el perfil de empresa se gestionan desde la aplicación del teléfono; el panel no toca esas áreas.
Editar y retirar mensajes queda desactivado. Editar un mensaje enviado y eliminarlo para todos no está disponible en el número conectado.
Las confirmaciones de lectura son del teléfono. Los tics azules los gestiona la aplicación del teléfono; cuando el panel marca un chat como leído, no le envía el tic al cliente.
La foto de perfil, desde el teléfono. La foto de perfil de la línea y el perfil de empresa se cambian desde la aplicación del teléfono; el panel mantiene ese campo bloqueado.
20 mensajes por segundo. En una línea Coexistence la velocidad de envío está limitada hoy a 20 mensajes por segundo. Se rige por los límites vigentes de Meta y puede variar según las condiciones de la cuenta y de la infraestructura.
Archivos, 14 días. En la sincronización del historial, los archivos solo se transfieren para los mensajes de los últimos 14 días; de los mensajes antiguos llega el texto.
Abra la aplicación con regularidad. Para que la sincronización continúe, Meta pide que la aplicación se abra al menos una vez cada 13 días. No borre la aplicación del teléfono.
Hace falta una versión actualizada. La aplicación WhatsApp Business debe ser la versión 2.24.17 o superior; actualícela antes de conectar.
La disponibilidad por países depende de Meta. Meta puede mantener Coexistence cerrado en algunos países. Si en la pantalla de conexión no aparece la opción «conectar mi aplicación actual», es que todavía no está abierto en el país de su número.
Los dispositivos vinculados se vuelven a conectar. WhatsApp Web y los demás dispositivos vinculados se desvinculan durante la conexión; después vuelve a vincularlos.
Puede desconectarlo usted mismo cuando quiera: en la aplicación del teléfono, Ajustes › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar. Esto solo se hace desde el teléfono; nosotros no podemos desconectarlo en su nombre. Al desconectarlo, su número sigue funcionando por sí solo en la aplicación, como antes; en el panel la línea pasa a inactiva.
El mismo precio que la línea oficial
La línea Coexistence se tarifica en FlexInbox como línea oficial de WhatsApp; no hay una tarifa de módulo aparte. Por muchos agentes que añada, el precio no cambia. Más detalles en la página de precios.
- Línea Coexistence (línea oficial)
- $60 / mes · $600 / año
- Agentes y usuarios
- Ilimitados, gratis
- Mensajes de plantilla enviados desde el panel
- Tarifa de Meta
Los costes de uso de la WhatsApp Business API los calcula Meta según la categoría del mensaje y el país de destino, y se pagan directamente a Meta; nosotros no añadimos comisión. Por los mensajes que escriba desde la aplicación del teléfono no hay tarifa de Meta.
Sobre WhatsApp Coexistence
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
Es la función de Meta que conecta el número de su aplicación WhatsApp Business también a la WhatsApp Business API, sin cerrar la aplicación. Los chats individuales se reflejan en los dos sentidos entre el teléfono y el panel; el número no cambia y sus clientes siguen hablando con el mismo número.
¿Cambia mi número? ¿Tengo que avisar a mis clientes?
No. El mismo número funciona en el teléfono y en el panel. El número de las tarjetas, el rótulo y los anuncios se queda como está.
¿Se cerrará el WhatsApp Business de mi teléfono?
No se cierra. Sigue escribiendo desde la aplicación; lo que escribe se ve en el panel y lo que se escribe desde el panel se ve en el teléfono. Meta solo pide que la aplicación se mantenga abierta con regularidad.
¿Llegan al panel mis conversaciones antiguas?
WhatsApp sincroniza por fases el historial de chats individuales hasta seis meses atrás; los archivos solo se transfieren de los últimos 14 días. Ese paso lo ejecuta WhatsApp y puede tardar varias horas.
¿Qué pasa con mis grupos de WhatsApp?
Los grupos se quedan en la aplicación del teléfono y no llegan al panel. Si quiere gestionar los grupos desde el panel, se conecta una línea aparte por código QR; en esa línea los grupos de WhatsApp sí están admitidos.
¿Puedo usar mis listas de difusión?
Tras la conexión, las listas de difusión de la aplicación se desactivan. El envío masivo y automático se hace desde el panel con plantillas aprobadas por Meta.
¿Cuántos agentes pueden escribir desde el mismo número?
No hay límite y no se cobra por persona. Cada agente tiene su propia cuenta; quién lleva cada chat se ve en el panel.
¿En qué se diferencia de la línea oficial clásica?
En la línea oficial clásica el número vive solo en la API y no se puede usar la aplicación del teléfono. Con Coexistence la aplicación sigue abierta; a cambio, se desactivan algunas funciones de la aplicación —grupos, listas de difusión, mensajes temporales— y la velocidad de envío se rige por el límite de Coexistence de Meta.
¿Cuánto cuesta?
En FlexInbox, al precio de la línea oficial: $60 al mes o $600 al año. Por los mensajes de plantilla enviados desde el panel, la tarifa de API que calcula Meta según la categoría y el país se paga aparte a Meta; por lo que escriba desde el teléfono no hay tarifa de Meta.
¿Está disponible en todos los países?
La disponibilidad la determina Meta y puede variar según el país. Si en la pantalla de conexión no aparece la opción «conectar mi aplicación WhatsApp Business actual», es que todavía no está abierto en el país de su número; si nos escribe antes de la configuración, lo comprobamos juntos.
¿Qué pasa si desconecto?
La conexión solo se corta desde la aplicación del teléfono: Ajustes › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar. Su número se queda en la aplicación por sí solo, como antes; en el panel la línea pasa a inactiva y sus conversaciones anteriores siguen ahí.
Tipos de línea
Número por código QR, línea oficial y Telegram: cuál y cuándo, con sus límites.
Ir a la páginaLínea oficial y formularios
Plantillas aprobadas, formularios de WhatsApp y escritura de las respuestas en el CRM.
Ir a la páginaPrecios
Precios de líneas y módulos, paquetes de créditos y cestas de ejemplo en una sola página.
Ir a la páginaAbra su número al equipo sin renunciar a él
En cuentas aptas, los pasos de conexión llevan unos minutos; sincronizar las conversaciones antiguas puede tardar más. La disponibilidad en su país y el estado de su número los comprobamos juntos antes de la configuración.
La comprobación es gratuita · Al precio de la línea oficial