WhatsApp y Telegram,
dentro de GoHighLevel Conversations.
Con la integración de WhatsApp y GoHighLevel, WhatsApp y Telegram ocupan el lugar del canal SMS de GHL. El mensaje entrante llega a Conversations y se dispara «Customer Replied»; sus workflows y su IA responden por WhatsApp. La agencia conecta una vez y las subcuentas trabajan con sus propias líneas.
Configuración de la agencia con un clic · Los workflows hablan por WhatsApp · 14 días gratis
ConversationsGoHighLevel ve WhatsApp como si fuera SMS; las automatizaciones funcionan sin tocarlas
Conecte su cuenta de agencia una vez y que lleguen las subcuentas
En el panel pulsa «Conectar GoHighLevel» y elige su cuenta de agencia en la propia pantalla de permisos de GoHighLevel. Sus subcuentas (sub-account), sus usuarios y sus etapas de pipeline vienen de ahí.
Autorice la cuenta de agencia
En la ventana de GoHighLevel que se abre, elija su agencia y confirme. Se hace una sola vez y se instala en todas las subcuentas actuales y en las que abra después. Si solo tiene una subcuenta, elige únicamente esa.
Dé líneas y un administrador a la subcuenta
Para cada subcuenta define la cuota de líneas y, si quiere, le asigna un administrador. El administrador solo ve los chats y las líneas de su propia subcuenta.
Conecte la línea
Un número compartido para la subcuenta o un número propio para cada empleado: basta con escanear el código QR. Las cuentas de Telegram se conectan desde el mismo sitio.
La conexión solo empieza desde el panel: instalar la aplicación desde el marketplace de GoHighLevel no crea la conexión por sí solo. Primero tiene una cuenta de FlexInbox y luego pulsa «Conectar GoHighLevel» en el panel; la conexión se completa en unos pocos pasos.
Todas las subcuentas en una sola pantalla
El administrador de la agencia ve en una sola tabla las líneas conectadas, la cuota de líneas y el estado de suscripción de cada subcuenta. El administrador de una subcuenta solo ve su propia cuenta; el chat de una subcuenta no es visible para otra.
Cuántas líneas hay en cada subcuenta
y cuándo termina la suscripción: de un vistazo
Detalles técnicos: línea compartida, línea de empleado, administrador y licencia
Línea compartida
La subcuenta tiene un solo número y todos los usuarios de GoHighLevel escriben desde él. Es adecuado para equipos pequeños.
Línea de empleado
Cada usuario de GoHighLevel conecta su propio número y solo envía desde su línea. El número personal de otra persona no se usa bajo ninguna circunstancia.
Administrador de la subcuenta
La agencia puede asignar un administrador a cada subcuenta; con su propio acceso solo ve los chats y las líneas de esa cuenta y escanea él mismo el código QR.
Licencia por subcuenta
Cada subcuenta tiene su propia cuota de líneas y su propio periodo, que asigna la agencia. En el modo de líneas de empleado, la cuota va ligada al usuario.
GoHighLevel ve WhatsApp como si fuera SMS
No tiene que reescribir los workflows que ya tiene montados. Cualquier automatización con un paso «enviar SMS» envía por WhatsApp sin ningún cambio.
Detalles técnicos: elección de canal, mensajes no entregados y fiabilidad
El canal sigue al cliente
La respuesta sale por el mismo canal por el que escribió el cliente. Si quiere, escriba al principio del mensaje w// o t// para elegir WhatsApp o Telegram; la elección se recuerda para ese cliente.
El mensaje no entregado no se oculta
Si el número no tiene WhatsApp, el contacto recibe la etiqueta «No whatsapp» y el mensaje se marca como fallido en GoHighLevel. Lo mismo si el usuario no tiene una línea autorizada: a algo que no se ha enviado no se le llama «entregado».
El mismo mensaje no sale dos veces
Aunque GoHighLevel notifique un envío por segunda vez, cada mensaje se procesa una sola vez por su identificador. El trabajo se escribe en una cola persistente: aunque el servidor se reinicie, un envío no intentado no se pierde, y uno cuyo resultado es incierto no se repite a ciegas.
Su equipo no sale de GoHighLevel;
WhatsApp circula por la bandeja de SMS
Escriba desde Conversations y que salga por WhatsApp
El agente escribe desde la propia pantalla de Conversations de GoHighLevel y desde su aplicación móvil; el mensaje llega al WhatsApp o al Telegram del cliente. Las respuestas escritas desde el panel o desde el teléfono también se reflejan en Conversations, y la conversación entera se queda en GoHighLevel.
Detalles técnicos
- Las fotos, los documentos y el audio viajan en los dos sentidos; el archivo adjuntado desde GoHighLevel llega a WhatsApp y el que viene de WhatsApp llega a Conversations
- El cliente que escribe por primera vez se crea como contacto con su nombre de WhatsApp; el nombre de un contacto ya registrado no se toca y, si el campo de origen está vacío, se escribe «WhatsApp»
- El número se verifica de forma exacta: aunque la búsqueda difusa de GoHighLevel devuelva un número parecido, el mensaje solo se escribe en el contacto que coincide exactamente
- El propietario del contacto (assigned user) pasa a ser el responsable del chat; en el panel se pueden cambiar el responsable, la etapa del pipeline y la nota
- Opcional: bajo la foto entrante se añade un enlace corto que la abre en grande en el navegador (se activa por subcuenta)
La etapa del pipeline justo encima del chat
El agente que escribe desde el panel cambia en la misma pantalla el propietario del contacto, avanza la oportunidad en el pipeline y añade una nota al contacto. La lista de etapas viene de su pipeline de GoHighLevel; si hay varias oportunidades, usted elige con cuál trabajar.
Detalles técnicos
- Al cambiar el responsable, cambia también el assigned user del contacto en GoHighLevel
- La lista de etapas viene del pipeline al que está vinculada la oportunidad; las oportunidades abiertas aparecen primero en el selector
- La nota que escriba llega como nota a la ficha de contacto de GoHighLevel
- Las etiquetas y los filtros se guardan en FlexInbox; los informes están limitados a la subcuenta
Cambie el responsable, la oportunidad y la etapa
sin salir del chat
El cerebro se queda en GoHighLevel
Sus workflows, su Conversation AI y sus recordatorios de calendario siguen funcionando igual; la única diferencia es que los pasos de «SMS» ahora salen por WhatsApp. No tiene que aprender otra herramienta de automatización ni mantener reglas en dos sitios.
Detalles técnicos
- El mensaje entrante dispara el activador «Customer Replied (SMS)»; sus workflows actuales ya están conectados a él
- El paso «Send SMS» del workflow, el recordatorio de cita y la respuesta de Conversation AI salen por WhatsApp
- En estas líneas el agente de IA de FlexInbox no funciona; la respuesta la decide GoHighLevel y dos inteligencias artificiales no se solapan
- El estado de la conexión se ve en el panel: si caen los permisos, aparece el aviso «vuelva a autorizar» y no se vacía en silencio
No ha tocado el workflow;
el SMS ahora sale por WhatsApp
Ofrézcalo con su propia marca
Si vende GoHighLevel a sus clientes con su propia marca, así mismo puede ofrecer la integración de WhatsApp: su dominio, su logotipo y, en los correos y enlaces que llegan a su cliente, su nombre. Su cliente no ve el nombre de FlexInbox.
Su propio dominio
El panel se abre en su dominio y su certificado se instala solo. Hasta el origen del contacto en GoHighLevel se escribe con su marca.
Su propia aplicación
La conexión con GoHighLevel se hace con la aplicación de su agencia; en la pantalla de permisos aparece su nombre. Cuando renueve la clave de su aplicación, las instalaciones no se rompen en silencio: se migran de forma controlada.
Venta por subcuenta
La cuota de líneas y el periodo los define usted para cada subcuenta. Su cliente es el administrador de su propia subcuenta y no interviene en lo demás.
Integración de Telegram con GoHighLevel
Los mensajes de Telegram también llegan a la pantalla de Conversations de GoHighLevel y aparecen como SMS, igual que WhatsApp. Si habla con la misma persona por dos canales, cuál se usa se gestiona solo.
La preferencia de canal se actualiza sola
Su respuesta sale por el mismo canal por el que escribió el cliente; usted no elige nada.
Elegir el canal a mano
Si escribe t// al principio del mensaje, sale por Telegram y queda fijado para esa persona; w// la devuelve a WhatsApp.
Por qué canal salió
En Conversations, bajo el mensaje queda la etiqueta del canal, así que el agente ve en cuál está.
Configuración de la línea de Telegram, sus límites y su diferencia con una cuenta de bot: integración con Telegram
Lo que debe saber desde el principio
Una parte de esto son reglas del propio GoHighLevel y otra, decisiones deliberadas nuestras. Escribimos las dos.
Abrir los seis puntos
El agente de IA de FlexInbox no funciona en estas líneas
En las líneas de GoHighLevel responde GoHighLevel: los workflows y Conversation AI. No superponemos nuestro propio agente de IA; que dos automatizaciones choquen sobre el mismo cliente lo espanta.
La línea compartida y las líneas de empleado no conviven en la misma subcuenta
Una subcuenta funciona o con un único número compartido o con números por persona. No se pueden activar las dos a la vez; si no, deja de estar claro desde quién sale cada mensaje.
Un usuario sin línea autorizada no puede enviar
En el modo de líneas de empleado, el mensaje de un usuario que no tiene su propio número conectado no sale por la línea personal de otra persona; en GoHighLevel se marca como fallido y se escribe el motivo.
Hoy no se conecta la línea oficial WhatsApp Business API
A una subcuenta de GoHighLevel se conectan líneas de WhatsApp y Telegram por código QR. Para la línea oficial aprobada por Meta, consulte nuestras páginas de los otros CRM; para GoHighLevel está en la lista.
Los chats de grupo no se llevan a Conversations
Los grupos de WhatsApp se ven y se responden en el panel de FlexInbox, pero no se escriben en GoHighLevel. Un grupo no tiene una única ficha de contacto.
La línea por código QR se rige por las reglas de WhatsApp
Enviar mensajes masivos y no deseados desde un número personal puede llevar a que se restrinja. Si tiene previsto un volumen alto con workflows, hablémoslo antes de la configuración.
Sobre la integración con GoHighLevel
¿La integración de WhatsApp con GoHighLevel rompe mis workflows?
No. WhatsApp ocupa el lugar del canal SMS de GoHighLevel; cualquier workflow con un paso «Send SMS» funciona igual, solo que el mensaje sale por WhatsApp. No hay que reescribir la regla.
¿Dónde se ven los mensajes en GoHighLevel?
En la pantalla de Conversations, como una conversación de SMS. Ahí quedan el mensaje entrante y la respuesta enviada desde GoHighLevel; las respuestas escritas desde el panel o desde el teléfono también se reflejan ahí.
¿Existe también integración de Telegram con GoHighLevel?
Sí. La cuenta de Telegram se conecta a la misma subcuenta; la respuesta sale por el canal por el que escribió el cliente. También puede elegir el canal escribiendo w// o t// al principio del mensaje.
Como agencia, ¿puedo instalarlo de una vez en todas mis subcuentas?
Sí. Autoriza una sola vez con la cuenta de agencia y se instala en las subcuentas actuales y en las que abra después. La cuota de líneas y el administrador de cada subcuenta los define usted en el panel.
¿Cada empleado usa su propio número o uno compartido?
Las dos cosas son posibles: un único número compartido para la subcuenta o un número propio para cada usuario de GoHighLevel. En el modo de líneas de empleado, el usuario solo envía desde su propia línea.
¿Puedo usar Conversation AI con la integración de WhatsApp de GHL?
Sí. Conversation AI y los workflows responden por WhatsApp. En estas líneas el agente de IA de FlexInbox no funciona a propósito; el único dueño de la automatización es GoHighLevel.
¿Basta con instalar la aplicación desde el marketplace de GoHighLevel?
No. La conexión empieza en el panel de FlexInbox con «Conectar GoHighLevel»; antes necesita una cuenta de FlexInbox. La conexión se completa en unos pocos pasos.
¿Hace falta la WhatsApp Business API?
No. Conecta el número de la subcuenta con el código QR; no espera aprobaciones de plantillas ni solicitudes de API. La línea oficial aprobada por Meta está en la lista para GoHighLevel.
¿Usa otro CRM?
El mismo panel, las mismas líneas; solo cambia dónde se registra la ficha. Todas las funciones de la integración de WhatsApp con el CRM están en la página de inicio.
Integración con Zoho CRM
Coincide con las fichas de lead, contacto y oportunidad; el responsable y la etapa se gestionan desde el chat.
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Integración con Bitrix24
Los canales abiertos, los robots y los formularios de anuncios de Meta llegan con una sola instalación.
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Integración con HubSpot
Cada mensaje queda en el historial de actividad de la ficha de contacto; el chat se abre desde la ficha.
Ir a la páginaConecte su GoHighLevel hoy
La instalación comienza autorizando su cuenta de agencia. Las subcuentas y las líneas del personal se añaden desde el panel.
No hace falta tarjeta · 14 días gratis