Sus conversaciones de Telegram,
dentro de la ficha del CRM.
Con la integración de Telegram y el CRM, las cuentas de Telegram de su equipo se conectan al panel: los mensajes entrantes llegan a la misma bandeja de entrada que las conversaciones de WhatsApp y se registran en la ficha de Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot y GoHighLevel. El cliente no habla con un bot, sino con una cuenta real de Telegram.
$50/mes por línea · 14 días gratis · La configuración lleva minutos
El chat de Telegram, como el de WhatsApp,
se abre junto a los campos del CRM
Deje de mirar una segunda aplicación
No abra una pantalla aparte para la atención por Telegram: el cliente que usa Telegram no debería estar en un sitio distinto que el que usa WhatsApp. La misma pantalla, la misma ficha, los mismos informes.
Una sola bandeja de entrada
Los chats de Telegram están en la misma lista que los de WhatsApp. Con el filtro de canal puede ver solo Telegram.
La misma ficha del CRM
La conversación se registra en la ficha del cliente en el CRM; el responsable, la etapa, las etiquetas y las notas se gestionan desde el mismo sitio que en WhatsApp.
No es un bot, es una cuenta real
El cliente no le escribe a un bot. Enfrente tiene una cuenta real de Telegram con nombre de usuario y foto de perfil.
Se conecta en tres pasos
La cuenta de Telegram se añade al panel con el propio flujo de vinculación de dispositivos de Telegram. No instala ninguna aplicación ni solicita ninguna API.
Asigne la línea a un empleado
En Suscripción › Asignación de líneas abre una línea de Telegram y se la asigna a quien la vaya a usar.
Escanee el QR
Esa persona sigue el camino Telegram › Ajustes › Dispositivos › «Vincular dispositivo de escritorio» y escanea el código QR del panel.
Verificación en dos pasos
Si la cuenta tiene activada la verificación en dos pasos, el panel pide la contraseña en la nube de Telegram. No es la contraseña del panel; es la contraseña propia de Telegram.
El filtro de canal, un clic
Por defecto la lista muestra todos los canales. Con el botón de canal de arriba pasa a ver solo los chats de Telegram; el nombre de la línea, el responsable y las etiquetas se ven en cada fila.
Solo los chats de Telegram
¿En qué se diferencia de una cuenta de bot?
No espera a que el cliente le escriba
En Telegram las cuentas de bot no pueden iniciar una conversación: el cliente tiene que encontrar el bot y arrancarlo primero. FlexInbox no se conecta a un bot, sino a la cuenta personal de Telegram del empleado. A un cliente cuyo número esté registrado en Telegram puede escribirle usted el primer mensaje.
- El cliente ve enfrente una cuenta con nombre de usuario y foto de perfil
- No hacen falta plantillas aprobadas, aprobación de botones ni comandos de bot
- Los mensajes salen a ritmo humano; no es una herramienta de envíos masivos
- Escribir a personas que no le han escrito ni han dado su consentimiento pone la cuenta en riesgo; la decisión la toma Telegram
La línea es personal
Una línea de Telegram pertenece a una sola persona y solo la usa ella. Que varios agentes escriban desde el mismo número, como en la línea oficial de WhatsApp, no existe en Telegram.
- El administrador asigna la línea al empleado desde la pantalla de suscripción
- Si la conexión del empleado se cae, puede volver a escanear el QR desde su propio panel
- Si la sesión se cierra desde Telegram (Ajustes › Dispositivos), la línea se marca como desconectada
- La clave de sesión se guarda cifrada en la base de datos
Qué ocurre en cada CRM
El mensaje de Telegram sigue el mismo camino que el de WhatsApp; del lado del CRM no hay una configuración aparte.
Bitrix24
El mensaje entrante de Telegram se transmite al canal abierto. La línea de Telegram de cada empleado se empareja con un canal abierto; el agente de IA del canal abierto funciona también en Telegram.
Zoho CRM y HubSpot
La conversación se registra en la ficha de lead, contacto u oportunidad. Desde la ventana de chat de la ficha también puede escribir por Telegram.
GoHighLevel
Los chats de Telegram llegan a las conversaciones de GoHighLevel; se gestionan a nivel de subcuenta.
En el chat, todo lo que hay en WhatsApp
En la línea de Telegram también se admite todo lo que va más allá del texto.
Archivo
Fotos, vídeos, notas de voz, PDF y archivos. Las imágenes y los vídeos salen en formato reproducible y los documentos, como archivo.
Cita y reacción
Responde a un mensaje citándolo; las reacciones con emoji se ven en los dos sentidos. La confirmación de lectura llega al panel.
Agente de IA
El agente que asigne a la línea responde también en los chats de Telegram; en cuanto el operador empieza a escribir, se aparta.
Etiqueta, responsable, nota
Etiqueta el chat, cambia su responsable y escribe una nota en la ficha del CRM. En los informes se cuenta junto con WhatsApp.
Respuestas rápidas
Sus respuestas guardadas también se pueden usar en la línea de Telegram.
Comprobación del número
La automatización de Bitrix puede consultar si el número del cliente tiene Telegram y, si no hay canal, cambiar la etapa o un campo.
Lo que hay que saber sobre la línea de Telegram
Una parte viene de cómo está hecho Telegram y otra, de nuestros límites actuales.
Solo chats individuales. Los grupos y los canales de Telegram no llegan al panel; solo se procesa la conversación individual con una persona.
La línea es personal. Una línea de Telegram la usa solo la persona a la que está asignada. La lógica de número compartido de la línea oficial de WhatsApp no existe en Telegram.
Usuario que oculta su número. Si el cliente oculta su número de teléfono en Telegram, el número no nos llega; el chat se abre y se responde en el panel, pero no se empareja automáticamente con la ficha del CRM: la ficha la elige usted a mano.
Ver todas las limitaciones técnicas
No hay plantillas aprobadas ni envíos masivos. La aprobación de plantillas, los formularios (WhatsApp Flows) y el envío masivo son propios de la línea oficial de WhatsApp; en la línea de Telegram no existen.
Si se cierra la sesión, la línea se desconecta. Si cierra la sesión desde Telegram › Ajustes › Dispositivos, la conexión se cae y hay que volver a escanear el QR.
Hace falta la contraseña de la verificación en dos pasos. Si la cuenta tiene activada la verificación en dos pasos, al conectar se introduce la contraseña en la nube de Telegram; esa contraseña no la generamos nosotros, la sabe el titular de la cuenta.
Se rige por las reglas de Telegram. Enviar mensajes no deseados desde una cuenta personal puede llevar a que se restrinja. Ese riesgo no lo crea la herramienta, sino el uso.
Sobre la integración con Telegram
¿Cómo se configura la integración de Telegram con el CRM?
Desde el panel abre una línea de Telegram y se la asigna a quien la vaya a usar. Esa persona sigue el camino Telegram › Ajustes › Dispositivos › «Vincular dispositivo de escritorio» y escanea el código QR del panel. Si la cuenta tiene verificación en dos pasos, se pedirá la contraseña en la nube de Telegram. No hace falta solicitud ni cuenta de desarrollador.
¿Usan un bot?
No. Se conecta la cuenta personal de Telegram del empleado. Las cuentas de bot no pueden iniciar una conversación; con una cuenta real, a un cliente cuyo número esté registrado en Telegram puede escribirle usted el primer mensaje.
¿Llegan al panel los grupos de Telegram?
No. Solo se procesan los chats individuales. Los grupos y los canales se quedan en la aplicación del teléfono.
¿Pueden dos agentes usar la misma cuenta de Telegram?
No. La línea de Telegram es personal y se asigna a un solo usuario. Que varios agentes escriban desde un mismo número es posible en la línea oficial de WhatsApp.
¿Qué pasa si el cliente ha ocultado su número?
El chat se abre con normalidad en el panel y usted responde; pero, como no se conoce el número, no se empareja automáticamente con la ficha del CRM. La ficha la elige a mano desde el chat.
¿Cuánto cuesta la línea de Telegram?
$50 al mes o $480 al año por línea. El mismo precio que la línea de WhatsApp; ambas funcionan juntas en el mismo panel y están incluidas en la prueba gratuita de 14 días.
¿Puedo usar WhatsApp y Telegram a la vez?
Sí. Un mismo usuario puede conectar una línea de WhatsApp y otra de Telegram; los chats se reúnen en una sola lista y se cuentan juntos en los informes.
Tipos de línea
WhatsApp por código QR, línea oficial y Telegram, uno al lado del otro.
Ir a la páginaIntegración con Bitrix24
El canal abierto al que llegan los mensajes de Telegram y el agente de IA.
Ir a la páginaPrecios
Línea de Telegram, $50/mes; sin coste adicional por usuario.
Ir a la páginaConecte hoy su línea de Telegram
Abra la línea, escanee el código QR y el primer mensaje llegará al panel en unos minutos.
No hace falta tarjeta · 14 días gratis