La bandeja de entrada compartida de WhatsApp,
junto a la ficha del CRM.
La bandeja de entrada compartida de WhatsApp reúne todas las conversaciones de su equipo en una sola lista: no busca quién escribió desde qué número ni pregunta «¿has visto este mensaje?». Junto al chat está la ficha del cliente en el CRM; desde ahí gestiona el responsable, la etapa y la nota.
Usuarios ilimitados · Sin coste por persona · 14 días gratis
Cuatro fuentes distintas en una sola lista;
su equipo no abre una segunda pantalla
Filtrar en lugar de buscar
El chat a la izquierda y la ficha a la derecha:
no hay segunda pantalla
La bandeja compartida es la pantalla común del equipo
WhatsApp, la línea oficial y Telegram circulan por la misma lista. El agente, el responsable de equipo y el supervisor ven la misma pantalla con permisos distintos: quién puede ver qué lo define usted.
- Filtro por línea, canal, etiqueta, responsable y fecha; los mensajes sin leer, con un clic
- Búsqueda por nombre, número o texto del mensaje
- Asigne el chat, ciérrelo, vuelva a abrirlo; se ve quién lo ha tomado
- Las etiquetas se usan para filtrar y para los informes
Lo que hay en WhatsApp, está también en el panel
Su equipo no tiene que adquirir una nueva costumbre de mensajería. Las notas de voz, las fotos, los documentos, las respuestas con cita y las reacciones también funcionan en el panel.
Nota de voz
La nota de voz que grabe en el panel se convierte al formato que pide WhatsApp y se envía.
Multimedia y documentos
Las fotos, los vídeos, el audio y los documentos viajan en los dos sentidos; los límites para archivos grandes son los de las reglas de Meta.
Cita y reacción
Responda a un mensaje citándolo o reaccione con un emoji; al cliente le aparece igual.
La ficha del CRM justo encima del chat
Mientras habla con el cliente, cambie el responsable, avance la etapa y añada una nota a la ficha. Al terminar la conversación ya no queda el paso de «ahora lo registro en el CRM». Las listas de etapas y estados vienen directamente de su CRM; no se definen a mano.
Responsable
El propietario de la ficha en el CRM pasa a ser el responsable del chat; si lo cambia desde el chat, cambia también en el CRM.
Etapa y estado
El estado del lead o la etapa de la oportunidad avanzan desde el chat; la lista viene del CRM.
Nota y etiqueta
La nota que escriba llega a la cronología de la ficha; las etiquetas se reflejan en los informes del panel.
Que la primera respuesta la dé el asistente
El asistente que entrena con su propia información atiende las primeras preguntas; su agente puede tomar la conversación cuando quiera. Sirven de fuente su lista de precios, sus preguntas frecuentes y su sitio web. Más detalles: agente de IA.
Con su propia información
Suba archivos, su sitio web y sus preguntas frecuentes; el asistente responde solo con la información que usted le dé.
Traspaso
En cuanto escribe un agente humano, el asistente se calla; el chat pasa a la persona.
Solo lo que consuma
El coste va por créditos; desactivar el asistente es una sola opción y la línea sigue funcionando.
Quién respondió y en cuánto tiempo
Medición, no suposiciones
Cuántas conversaciones llevó cada agente, cuántos minutos tardó de media la primera respuesta y qué conversaciones quedaron sin responder: todo en el panel. El mapa de calor de carga muestra a qué horas hace falta más equipo.
- Tiempo de primera respuesta: media, mediana y percentil 90
- Lista de conversaciones sin responder: quién y cuánto tiempo lleva esperando
- Desglose por agente, distribución de etiquetas y uso de multimedia
- Mapa de calor por día y hora; porcentaje de cumplimiento del tiempo objetivo (SLA)
Tiempo de primera respuesta, las que quedan sin responder
y el desglose por agente
Incluido en cualquier línea que contrate
Lo siguiente se ofrece en cada línea que conecte, sin coste adicional por usuarios ni módulos.
Respuestas rápidas
No escriba lo mismo cada vez ante la misma pregunta; envíe la respuesta guardada con un solo clic.
Etiquetas
Marque «preguntó el precio» o «pidió cita» y vuelva luego a esas personas sin esfuerzo.
Roles y permisos
El agente ve solo a sus clientes; el responsable de equipo, a todos. Los permisos los define usted.
Conectar una línea a distancia
Envíe un enlace a la persona que acaba de incorporarse y que se conecte desde su propio teléfono.
Avisos al instante
Cuando llega un mensaje nuevo, aparece un aviso en el navegador; no tiene que estar mirando la pestaña.
Registro de auditoría
Cuando cambia una ficha, queda escrito quién la cambió; no hay discusión.
Herramientas de protección de datos
Si el cliente dice «borre mis datos», hágalo desde un solo sitio; y si lo pide, expórtelos.
Ocho idiomas
Su equipo en el extranjero también lo usa en su propio idioma.
También funciona desde el móvil
De camino o en casa, entre desde el navegador y responda; no hace falta descargar ninguna aplicación.
Límites de la bandeja de entrada compartida
Una parte viene de las reglas de WhatsApp y otra de decisiones deliberadas nuestras.
Los grupos no se escriben en el CRM. Los grupos de WhatsApp se ven y se responden en el panel; como un grupo no tiene una única ficha de cliente, no se registra en el CRM.
No se refleja la edición de mensajes entrantes. Si un mensaje entrante se edita o se borra después, eso no se refleja en el panel; la conversación se queda tal como llegó.
No funciona sin CRM. La bandeja de entrada compartida funciona sobre una ficha del CRM; no existe el uso sin CRM.
Ver todas las limitaciones técnicas
No hay llamadas de voz ni de vídeo. El panel es para conversaciones escritas; las llamadas de WhatsApp se quedan en la aplicación del teléfono.
En la línea oficial rige la regla de las 24 horas. Si el cliente lleva 24 horas sin escribir, solo se le puede llegar con una plantilla aprobada.
El tamaño de los archivos se rige por el límite de Meta. El tamaño de archivo que se puede enviar varía según las reglas del canal; si se supera el límite, el panel escribe el motivo.
Sobre la bandeja de entrada compartida
¿Qué significa bandeja de entrada compartida de WhatsApp?
Es la pantalla común donde se reúnen en una sola lista todas las conversaciones de su equipo en WhatsApp, en la línea oficial y en Telegram. Junto a cada chat está la ficha del cliente en el CRM; el responsable, la etapa y la nota se gestionan desde ahí.
¿Cuántos usuarios puedo añadir?
No hay límite ni coste por persona. Los usuarios vienen de su CRM y a cada uno le asigna un rol. La tarifa se fija según el número de líneas que conecte.
¿Puede un agente ver las conversaciones de otro?
Depende de su rol. El agente con rol personal solo ve los chats de sus propias líneas; el supervisor y el responsable ven más. Quién puede usar cada línea también lo elige usted.
¿Puedo enviar notas de voz?
Sí. La nota de voz que grabe en el panel se convierte al formato que espera WhatsApp y se envía; las notas de voz entrantes también se reproducen en el panel.
¿Qué hay en los informes?
Tiempo de primera respuesta (media, mediana, percentil 90), lista de conversaciones sin responder, desglose por agente, distribución de etiquetas, mapa de calor por día y hora y porcentaje de cumplimiento del tiempo objetivo.
Cómo funciona
De la configuración al primer mensaje: código QR, coincidencia con el CRM y vía de respuesta.
Ir a la páginaAgente de IA
Un asistente entrenado con su propia información atiende las primeras preguntas.
Ir a la páginaPrecios
Tarifa mensual por línea; usuarios ilimitados incluidos.
Ir a la páginaReúna las conversaciones de su equipo en una sola pantalla
Escanee el código QR, conecte su CRM y que el primer mensaje llegue al panel hoy mismo.
No hace falta tarjeta · 14 días gratis