La primera respuesta la da
un asistente entrenado con su información.
El agente de IA para WhatsApp lee su lista de precios, su sitio web y sus preguntas frecuentes; responde al cliente en su idioma y con el tono que usted defina. Si no está seguro o el cliente pide un agente humano, deja la conversación a una persona. Cuando su equipo la toma, se calla.
No hace falta clave de OpenAI · Sin suscripción mensual de IA, solo créditos · 500 créditos de regalo en la prueba
Responde lo que sabe
y deja el resto a una persona
En tres pasos, sin escribir código
Define un agente, le da información y lo asigna a una línea. El resto empieza con el primer mensaje que llega.
Defina el agente
Escribe su nombre, su personalidad y su tono, su objetivo y sus reglas; por ejemplo, «da el precio solo como rango del paquete, no hagas diagnósticos». Y elige el modelo: GPT-5, GPT-5 mini o nano.
Déle información
Pegue texto, deje que escanee su sitio web, introduzca preguntas y respuestas, suba un PDF. Puede crear varias bases de conocimiento y conectarlas a los agentes por separado.
Asígnelo a una línea y pruébelo
Asigna el agente a una línea de WhatsApp o Telegram y, en Bitrix24, a un canal abierto. En la zona de pruebas del panel escribe como si fuera un cliente y ve la respuesta y de qué fuente sale.
A la izquierda, personalidad, objetivo y reglas;
al lado, la zona de pruebas
La personalidad y las reglas las escribe usted
No hay ninguna «regla del sistema» oculta detrás; cómo habla el agente lo define usted por completo. Español, inglés o el idioma en el que escriba el cliente: el agente le responde en su propio idioma.
Detalles técnicos
- El modelo se elige por agente (la familia GPT-5 y las opciones GPT-4.1 / GPT-4o); el agente de ventas y el de soporte pueden usar modelos distintos
- Opción de que funcione solo fuera del horario laboral; las horas se calculan según su propia zona horaria
- Retardo de respuesta con aire humano: al instante, con un tiempo fijo o según la longitud del texto
- Ve el contexto de los últimos 12 mensajes; a mitad de conversación no pregunta «¿de qué hablábamos?»
- En la zona de pruebas muestra de qué fragmento de qué fuente sale su respuesta
PDF, sitio web, preguntas y respuestas, texto:
todo se reúne en una sola base de conocimiento
Las respuestas salen de sus propios datos
El agente no dice lo que ha encontrado en internet, sino lo que usted le ha dado. El PDF de la lista de precios, su sitio web entero, pares de pregunta y respuesta y texto libre; para cada pregunta se buscan los fragmentos más relevantes y la respuesta se construye con ellos.
Detalles técnicos
- Fuentes: texto, una página suelta o el escaneo del sitio entero, pares de preguntas frecuentes, archivos (PDF, txt, md, csv, json)
- El texto se divide en fragmentos solapados de unos 1,200 caracteres y se convierte en vectores de significado; en cada pregunta entran en la respuesta los 5 fragmentos más cercanos
- El texto de una fuente se entrega solo como «datos»; una instrucción incrustada en el documento no puede cambiar las reglas del agente
- Si corrige una respuesta en los informes, la corrección se añade a la base de conocimiento como pregunta frecuente; el agente la usará la próxima vez
- Las bases de conocimiento son independientes de los agentes: una base puede conectarse a varios agentes y un agente a varias bases
Primero sugerencias y, cuando confíe, automático
Cuánta autonomía dar al agente lo decide usted; la mayoría de los equipos empiezan la primera semana en modo sugerencia y van revisando las respuestas.
Sugerencia
El agente prepara la respuesta como borrador y se la muestra al agente humano en el chat. Este la envía con un clic, la edita o la descarta. Al cliente no le llega nada por sí solo.
Semiautomático
El agente envía la respuesta cuando está seguro de ella; por debajo del umbral de confianza pasa a sugerencia. El umbral lo ajusta usted.
Automático
El agente responde. Las reglas de traspaso siguen vigentes: una palabra clave, la falta de certeza o la intervención de un agente humano lo callan en esa conversación.
Cuándo se calla el agente
En cuatro situaciones la conversación pasa a una persona; en ninguna el cliente choca contra un «muro de bot».
Detalles técnicos: protecciones contra respuestas dobles y carreras
A un mismo mensaje no salen dos respuestas
Los mensajes seguidos de una misma persona se procesan en orden; aunque un mensaje aparezca dos veces en el sistema, el agente actúa una vez y se descuenta un crédito una vez.
La carrera del traspaso está cerrada
Si el agente humano interviene mientras el modelo prepara la respuesta, esta se cancela antes de enviarse; el cliente no recibe dos voces distintas seguidas.
El traspaso es definitivo en esa conversación
El agente no vuelve por sí solo a una conversación que ha tomado una persona; en las conversaciones con clientes nuevos sigue funcionando. El agente detenido por falta de créditos se reactiva solo al recargar el saldo.
Cuántas respuestas, cuántos traspasos y de qué agente: véalo
y corrija lo que no le guste
Ve cada respuesta, la valora y la corrige
Por cada agente se ve a cuántos mensajes ha respondido, cuántos ha traspasado y cuántos créditos ha consumido. Lee las últimas conversaciones, marca como buena la respuesta acertada y corrige la mala; la corrección se registra en la base de conocimiento.
Detalles técnicos
- De cada respuesta se guardan el modelo utilizado, los tokens y los créditos; el coste se suma por agente
- Se ve el motivo del traspaso: palabra clave, falta de certeza, intervención humana o créditos
- Los registros se enmascaran a los 30 días y se eliminan a los 180; el texto del cliente no se guarda para siempre
El agente funciona en la línea que tenga
Líneas de WhatsApp y Telegram
A cada línea, por código QR u oficial, se le asigna un agente distinto. En los equipos que trabajan con Zoho y HubSpot, el agente se conecta a la línea desde la pestaña «Inteligencia artificial» de la página del CRM. Más detalles: páginas de IA para Zoho y HubSpot.
Canales abiertos de Bitrix24
Cada canal abierto se confía a un agente; la conversación se ve en el chat del canal abierto. Solo por esta vía hay además: mensaje de seguimiento programado si el cliente no responde, transcripción de las notas de voz y comprensión de imágenes. Más detalles: página de IA para Bitrix24.
No funciona en las líneas de GoHighLevel
Allí el cerebro es el propio Conversation AI y los workflows de GoHighLevel; no superponemos dos inteligencias artificiales. Más detalles: página de GoHighLevel.
Sin suscripción mensual de IA; paga solo los créditos de inteligencia artificial
El agente consume créditos cuando procesa un mensaje; mientras espera, no paga nada. No tiene que conseguir una clave de OpenAI ni seguir facturas: la infraestructura es cosa nuestra y usted solo recarga créditos. El precio unitario es de $0.005 por crédito y baja según crecen los paquetes. Más detalles en la página de precios.
- GPT-5
- ≈ 14 créditos (≈ $0.07)
- GPT-5 mini
- ≈ 3 créditos (≈ $0.015)
- GPT-5 nano
- ≈ 1 crédito (≈ $0.005)
El paquete Starter (10,000 créditos, $50) da con GPT-5 mini para unas 3,000 respuestas a clientes. En la prueba, 500 créditos son de regalo.
Lo que debe saber desde el principio
El agente no ejecuta acciones: responde
No crea citas, no cambia campos del CRM, no cobra. Da información y, cuando hace falta, traspasa a una persona. Es un límite deliberado: un asistente sin herramientas tampoco puede ejecutar una acción equivocada.
En las líneas de WhatsApp/Telegram, solo texto
Los mensajes con notas de voz, fotos y documentos llegan en estas líneas a una persona, no al agente. La comprensión de audio e imágenes existe hoy solo por la vía de los canales abiertos de Bitrix24.
El mensaje de seguimiento, solo por la vía de Bitrix24
La programación de «si el cliente no responde, recordárselo en una hora» funciona hoy en los agentes de canal abierto; para las líneas directas está en la lista.
Las respuestas incorrectas no son cero
Con una buena base de conocimiento la proporción baja, pero no se anula. Por eso existen el modo sugerencia, las reglas de traspaso y las valoraciones en los informes; le recomendamos leer las respuestas la primera semana.
No obedece a las instrucciones del documento, pero no al cien por cien
Frases como «olvida las reglas anteriores» dentro del documento que suba se procesan como datos, no como reglas. Esta protección se apoya en el comportamiento del modelo; no es una garantía matemática.
El proveedor es OpenAI
El texto del mensaje se envía a OpenAI para generar la respuesta; la clave está en la plataforma, no en su cuenta. Lo escribimos porque usted tiene derecho a saber adónde van los datos.
Sobre el agente de IA
¿Qué sabe y qué no sabe el agente de IA para WhatsApp?
Solo sabe lo que usted le ha dado: texto, su sitio web, preguntas y respuestas y archivos. Ante una pregunta sin equivalente en la base de conocimiento, en lugar de inventar, la traspasa a una persona. No responderá con conocimiento general de internet si usted no escribe una regla para ello.
¿Responde en el idioma en el que escriba el cliente?
Sí. El idioma se determina por las reglas del agente y por el idioma en el que escribe el cliente. Con una base de conocimiento en español puede responder en inglés a una pregunta en inglés.
¿Qué pasa si el agente dice algo incorrecto?
Ve esa respuesta en los informes, la marca como negativa y escribe la correcta; la corrección se añade a la base de conocimiento como pregunta frecuente. Para reducir el riesgo desde el principio, puede empezar en modo sugerencia.
¿Qué hace el agente cuando interviene mi equipo?
Se calla. En cuanto una persona escribe desde el panel o desde el teléfono, el agente se detiene en esa conversación y sus sugerencias pendientes se retiran. La conversación con ese cliente ya es de su equipo; el agente sigue funcionando en las conversaciones con clientes nuevos.
¿Tengo que conseguir una cuenta o una clave de API de OpenAI?
No. La infraestructura la pone la plataforma; usted solo recarga créditos. No hay suscripción mensual de IA y los créditos se consumen según los mensajes procesados.
¿Puedo crear varios agentes?
Sí. Un agente de ventas para la línea de ventas y uno de soporte para la de soporte; cada uno con su personalidad, su modelo y sus bases de conocimiento. Una base de conocimiento puede conectarse a varios agentes.
¿Puede el agente agendar una cita o escribir en el CRM?
No. El agente da información y traspasa; no invoca herramientas ni modifica fichas. Lo que se escribe en el CRM es la conversación en sí: los mensajes se registran como siempre.
Quiero que funcione fuera del horario laboral, ¿es posible?
Sí. Con la opción «solo fuera del horario laboral», el agente se calla durante su jornada y responde fuera de ella. Las horas se calculan según su propia zona horaria.
Cree hoy su primer agente
Escanear su sitio web lleva cinco minutos y ver las primeras respuestas en modo sugerencia, un día. Durante la configuración preparamos juntos la base de conocimiento.
No hace falta tarjeta · 500 créditos de regalo