Un asistente para sus canales abiertos,
entrenado con su propia información.
Con la integración de IA y Bitrix24 asigna un asistente a cada canal abierto. El asistente aprende su lista de precios, su sitio web y sus preguntas frecuentes; responde dentro del chat del canal abierto al cliente que llega desde WhatsApp o Telegram. Si no está seguro o el cliente pide un agente humano, traspasa la sesión a la cola de Bitrix24, es decir, a una persona.
No espera la aprobación de Bitrix24 Market · Cada línea da derecho a asistente para 5 canales abiertos · 500 créditos de regalo en la prueba
Responde lo que sabe
y lo demás lo pasa a la cola de Bitrix24
La pieza que falta en Bitrix24
El CoPilot de Bitrix24 ayuda al agente mientras escribe. Un asistente entrenado con su lista de precios que responda por sí solo al cliente en el canal abierto y traspase la conversación según sus reglas no viene de serie. Esta página trata de ese hueco.
Con su propia información
No es un chatbot genérico: PDF, sitio web, preguntas y respuestas. Ante una pregunta que no está en la base de conocimiento, en lugar de inventar dice «hace falta una persona».
Dentro del canal abierto
Las respuestas se ven en el chat del canal abierto de Bitrix24, y el lead y la ficha se crean como siempre. Su equipo no sale de Bitrix24 ni aprende una herramienta nueva.
El traspaso va a la cola de Bitrix24
Cuando el asistente traspasa, la sesión entra en la propia regla de reparto del canal abierto; qué agente la recibe lo decide Bitrix24. No tiene que montar un sistema de enrutamiento nuevo.
En tres pasos, sin tocar Bitrix24
El bot se registra solo en su portal durante la conexión con Bitrix24. Usted crea el agente, le da información y lo asigna a una línea.
Defina el agente
Escribe su nombre, su personalidad, su objetivo, sus reglas y el modelo (la familia GPT-5); por ejemplo, «da el precio solo como rango y deja la cita al asesor». Más detalles: todos los ajustes del agente.
Déle información
Deje que escanee su sitio web, suba un PDF, introduzca preguntas y respuestas. En la zona de pruebas del panel, escriba como un cliente y vea la respuesta y su fuente.
Asígnelo a un canal abierto
En la pestaña de Ajustes de IA de la página de Bitrix24, elija un agente frente a cada canal abierto. A partir de ese momento, el asistente entra en cada sesión nueva de esa línea.
A cada canal abierto se le asigna un agente distinto;
la línea de ventas y la de soporte pueden diferir
Se abre la sesión, el asistente entra y, si hace falta, la pasa a la cola
Cada paso funciona con el propio mecanismo de canales abiertos de Bitrix24; no hay un segundo sistema de chat al lado.
Detalles técnicos: control del operador y sesión nueva
Botón para activar y desactivar la IA en el chat
Bajo cada mensaje del asistente hay un botón, y además están los comandos /ai off y /ai on. El agente puede detener al asistente en una sesión y volver a activarlo; se le informa del estado.
Se calla cuando escribe una persona
Si el operador escribe desde Bitrix24, desde el panel o desde el teléfono, el asistente se detiene en esa sesión. Si el traspaso ocurre mientras el modelo prepara la respuesta, esta se cancela antes de enviarse.
Vuelve en la sesión siguiente
La pausa va ligada a la sesión. Si la sesión se cierra y el cliente escribe más tarde, el asistente vuelve a entrar en la nueva sesión.
Entiende el audio, entiende las imágenes y no olvida
El asistente de canal abierto de Bitrix24 tiene tres capacidades más que el asistente de las líneas directas de WhatsApp.
Las notas de voz se transcriben
Si el cliente deja una nota de voz, el asistente la pasa a texto y responde. El coste de la transcripción va incluido en los créditos; no hay tarifa aparte.
Entiende fotos y capturas de pantalla
Si el cliente envía una imagen, el asistente lee su contenido y responde a su pregunta en consecuencia; el «¿cuánto cuesta este producto?» puede preguntarse con una foto.
Si queda sin respuesta, hace seguimiento
Si el cliente no responde al último mensaje del asistente, se activa un seguimiento encadenado: los pasos, como «a la hora» y después «a las 6 horas», los escribe usted. En cuanto el cliente escribe, el seguimiento se cancela.
Detalles técnicos
- El mensaje de seguimiento no es una plantilla, sino un texto que el asistente genera según el historial de la conversación; el mismo seguimiento no sale dos veces (el envío queda marcado)
- La cadena de seguimiento llega como mucho hasta los pasos que haya escrito; se detiene cuando el cliente interviene o el agente toma la conversación
- Procesar audio e imágenes también consume créditos; en el informe se ve junto el coste de texto y de multimedia
- El modo fuera de horario y el retardo de respuesta con aire humano también rigen aquí
PDF, sitio web, preguntas y respuestas, texto:
para Bitrix24 se usa la misma base de conocimiento
IA entrenable para Bitrix24: las fuentes las da usted, la respuesta la genera él
Texto, escaneo del sitio web, preguntas y respuestas y archivos. Para cada pregunta se buscan los fragmentos más relevantes y la respuesta se construye con ellos. Si corrige en los informes una respuesta que no le ha gustado, la corrección se registra en la base de conocimiento y el asistente la usará la próxima vez. Si quiere, la misma base de conocimiento se conecta también al asistente de la línea de WhatsApp.
Detalles técnicos
- Fuentes: texto, una página suelta o el sitio entero, pares de preguntas frecuentes, archivos (PDF, txt, md, csv, json)
- El texto de un documento se entrega solo como «datos»; una instrucción incrustada en el documento no puede cambiar las reglas del asistente
- Una base de conocimiento puede conectarse a varios agentes y un agente a varias bases de conocimiento
- El idioma de la respuesta se determina por el idioma del cliente y por las reglas del agente
Cada línea da derecho a asistente para cinco canales abiertos
Cada línea de WhatsApp o Telegram que conecte da derecho a asignar un asistente a cinco canales abiertos; incluso en una cuenta sin líneas, el asistente para un canal abierto es gratuito. Por el asistente en sí no hay suscripción mensual: solo consume créditos de inteligencia artificial según los mensajes que procesa.
Si necesita asistente para más canales abiertos, escríbanos para un paquete adicional. Los precios de los créditos están en la página de precios.
- 2 líneas de WhatsApp
- derecho a asistente para 10 canales abiertos
- Una respuesta (GPT-5 mini, corta)
- ≈ 3 créditos (≈ $0.015)
- Transcripción de una nota de voz (1 min)
- ≈ 30 créditos
- Paquete Starter: 10,000 créditos
- $50
Cuando se acaban los créditos, el asistente se detiene y la sesión pasa a la cola; el cliente no se queda sin respuesta.
Lo que debe saber desde el principio
Los canales abiertos deben estar en su plan
El asistente funciona sobre la función de canales abiertos de Bitrix24; esa función debe estar incluida en su plan de Bitrix24 y no la podemos activar nosotros.
El asistente no ejecuta acciones
No cambia campos del lead, no crea citas ni abre tareas. Da información y traspasa. Para la automatización que cambia de etapa están los robots; más detalles en la página de Bitrix24.
Tras el traspaso, la cola la gestiona Bitrix24
Una vez que el asistente entrega la sesión al operador, a qué agente llega lo decide la propia regla de reparto del canal abierto; el asistente no elige persona.
Las respuestas incorrectas no son cero
Una buena base de conocimiento reduce la proporción, pero no la anula; para eso están las reglas de traspaso y las valoraciones en los informes. Le recomendamos leer las respuestas la primera semana.
El proveedor es OpenAI y la clave está en la plataforma
Para generar la respuesta se envía a OpenAI el texto del mensaje (y, si lo hay, el audio o la imagen). No tiene que conectar su propia cuenta de OpenAI, ni es posible hacerlo.
La cuota está limitada a propósito
Cada línea da derecho a cinco canales abiertos; por encima de eso hace falta un paquete adicional. Ese límite evita que una cuenta sin líneas ponga en marcha asistentes sin límite.
Sobre la integración de IA con Bitrix24
¿Bitrix24 no tiene ya inteligencia artificial? ¿Por qué FlexInbox?
El CoPilot de Bitrix24 ayuda al agente a redactar el texto. Un asistente entrenado con su lista de precios que responda por sí solo al cliente en el canal abierto y lo traspase al operador según sus reglas no viene de serie. FlexInbox añade ese asistente como bot de bienvenida del canal abierto.
¿Con qué se entrena la IA entrenable para Bitrix24?
Con texto, su sitio web entero o una página suelta, pares de pregunta y respuesta y archivos (PDF, txt, md, csv, json). Las respuestas que corrija en los informes también se añaden a la base de conocimiento como preguntas frecuentes.
¿Dónde se ven las respuestas en Bitrix24?
Las respuestas se ven dentro del chat del canal abierto, con el nombre del propio asistente. El lead y la ficha se crean como siempre; el agente continúa desde el mismo chat.
¿A quién llega la conversación cuando el asistente la traspasa?
A Bitrix24. La sesión se entrega a la cola del canal abierto y la regla de reparto del canal elige al agente. En cuanto el agente escribe, el asistente se calla en esa sesión; si quiere, lo reactiva con el botón del chat.
¿Responde a un cliente que envía una nota de voz o una foto?
Sí, por la vía del canal abierto. La nota de voz se transcribe y la imagen se lee; ambas cosas van incluidas en los créditos. En el asistente de las líneas directas de WhatsApp esto no existe: el archivo llega a una persona.
¿A cuántos canales abiertos puedo asignar un asistente?
Cada línea de WhatsApp/Telegram conectada da derecho a cinco canales abiertos; en una cuenta sin líneas, un canal abierto es gratuito. Para más se contrata un paquete adicional: basta con que nos escriba.
¿Se instala desde Bitrix24 Market?
No. Cuando conecta su portal de Bitrix24 en el panel, el bot se registra solo en él; no espera la aprobación de Market. Asignarlo a un canal abierto es una simple opción del panel.
¿Hay una tarifa mensual de IA?
No. El asistente está incluido en la suscripción de la línea; solo consume créditos de inteligencia artificial según los mensajes que procesa ($0.005 por crédito). En la prueba, 500 créditos son de regalo.
Integración de WhatsApp con Bitrix24
Canales abiertos, emparejamiento de usuarios, robots y formularios de anuncios de Meta: toda la integración está en esta página.
Ir a la páginaAgente de IA para WhatsApp
Ajustes del agente, modos, reglas de traspaso e informes; válidos para Zoho, HubSpot y las líneas directas.
Ir a la páginaAsigne hoy un asistente a su canal abierto
Si el portal está conectado, cinco minutos: cree el agente, escanee el sitio y elija la línea. La base de conocimiento la preparamos juntos durante la configuración.
No hace falta tarjeta · 500 créditos de regalo