La primera respuesta a cada contacto de HubSpot la da
un asistente entrenado con su información.
Con la integración de IA y HubSpot asigna a su línea de WhatsApp y Telegram un asistente entrenado con su propia información. Llega un mensaje, en HubSpot se empareja o se crea el contacto y el asistente responde con su lista de precios y su sitio web; además, registra la respuesta en la ficha de contacto. Si no está seguro o el cliente pide un agente humano, se calla y la conversación pasa al propietario del contacto.
Con su propio número, por código QR · Sin suscripción mensual de IA · 500 créditos de regalo en la prueba
El contacto se crea en HubSpot y la respuesta se registra en su ficha;
la decisión la toma su equipo
HubSpot tiene su asistente; este funciona en otro sitio
El asistente Breeze de HubSpot se puede entrenar con una base de conocimiento y funciona en los canales propios de HubSpot (chat en vivo, correo, API oficial de WhatsApp); requiere un plan superior y créditos. Un asistente que funcione en su propio número de WhatsApp conectado por código QR y en Telegram no existe dentro de HubSpot. Esta página trata de ese hueco.
En su propio número
Funciona en el número que usa hoy, sin solicitud de la API oficial ni coste por mensaje. Su cuenta de Telegram se conecta al mismo asistente.
Deja rastro en la cronología
Cada respuesta del asistente, igual que un mensaje entrante, llega como nota al historial de actividad de la ficha de contacto. En los informes de HubSpot la conversación se ve completa.
El traspaso, al propietario del contacto
El responsable del chat es el propietario del contacto en HubSpot. Cuando el asistente se calla, la conversación queda ante esa persona, en el panel y en la tarjeta de chat de la ficha de contacto.
En tres pasos, sin tocar HubSpot
Si ya tiene su conexión con HubSpot, el asistente estará en marcha en cinco minutos. Del lado de HubSpot no cambia ningún ajuste.
Defina el agente
Escribe su nombre, su personalidad, su objetivo, sus reglas y el modelo (la familia GPT-5); por ejemplo, «da el precio solo como rango y deja la cita al asesor». Más detalles: todos los ajustes del agente.
Déle información
Deje que escanee su sitio web, suba un PDF, introduzca preguntas y respuestas. En la zona de pruebas del panel, escriba como un cliente y vea la respuesta y su fuente.
Asígnelo a una línea
En la pestaña de Ajustes de IA de la página de HubSpot, elija un agente frente a cada línea de WhatsApp y Telegram. A la línea de ventas se le asigna el agente de ventas y a la de soporte, el de soporte.
A cada línea se le asigna un agente distinto;
aunque el canal se caiga, la asignación se mantiene
Se empareja el contacto, el asistente responde y la respuesta se registra en la ficha
Del lado de HubSpot no cambia nada: el contacto, el propietario y la oportunidad funcionan como siempre; solo que la primera respuesta la escribe el asistente.
Detalles técnicos: modo sugerencia y control del agente
La sugerencia, dentro del chat
En modo sugerencia o semiautomático, el borrador aparece en el panel encima de ese chat; el agente lo envía con un clic, lo edita o lo descarta. Un borrador nuevo invalida el anterior.
Borrador a petición
Aunque el asistente no responda automáticamente, el agente puede pedir en el chat una «sugerencia de IA»; el asistente escribe un borrador según el historial de la conversación.
La carrera del traspaso está cerrada
Si el agente interviene mientras el modelo prepara la respuesta, esta se cancela antes de enviarse; a un mismo mensaje no salen dos respuestas y el crédito se descuenta una sola vez.
Tanto la respuesta del asistente como la suya
quedan en el historial de actividad
Lo que escribe el asistente entra en los informes de HubSpot
A diferencia de otros CRM, en HubSpot cada mensaje se escribe como nota en el historial de actividad de la ficha de contacto; también las respuestas del asistente. Desde la tarjeta de chat de la ficha de contacto y de oportunidad, la conversación entera se abre en vivo y el agente continúa desde ahí mismo.
Detalles técnicos
- La respuesta del asistente se guarda en el panel y en la tarjeta con el remitente «AI»; no se mezcla con el informe de rendimiento de los agentes
- En la nota del mensaje entrante hay un enlace «Responder en FlexInbox»; se toma la conversación con un clic incluso desde una pantalla sin tarjeta de chat
- Al cambiar el responsable en el chat cambia también el propietario del contacto en HubSpot; el asistente no cambia el responsable (integración con HubSpot)
PDF, sitio web, preguntas y respuestas, texto:
para HubSpot se usa la misma base de conocimiento
IA entrenable para HubSpot: las fuentes las da usted, la respuesta la genera él
Texto, escaneo del sitio web, preguntas y respuestas y archivos. Para cada pregunta se buscan los fragmentos más relevantes y la respuesta se construye con ellos. Si corrige en los informes una respuesta que no le ha gustado, la corrección se registra en la base de conocimiento y el asistente la usará la próxima vez.
Detalles técnicos
- Fuentes: texto, una página suelta o el sitio entero, pares de preguntas frecuentes, archivos (PDF, txt, md, csv, json)
- El texto de un documento se entrega solo como «datos»; una instrucción incrustada en el documento no puede cambiar las reglas del asistente
- Una base de conocimiento puede conectarse a varios agentes y un agente a varias bases de conocimiento
- El idioma de la respuesta se determina por el idioma del cliente y las reglas del agente; ve el contexto de los últimos 12 mensajes
Está incluido en la suscripción de la línea; solo paga los créditos de inteligencia artificial
Para el asistente no hacen falta ni suscripción mensual ni subir de plan en HubSpot; puede asignar un agente a cualquier línea conectada. Solo consume créditos de inteligencia artificial según los mensajes que procesa. No tiene que abrir una cuenta de OpenAI: la infraestructura es cosa nuestra y usted solo recarga créditos. Más detalles en la página de precios.
- Una respuesta (GPT-5 mini, corta)
- ≈ 3 créditos (≈ $0.015)
- Una respuesta (GPT-5)
- ≈ 14 créditos (≈ $0.07)
- Paquete Starter: 10,000 créditos
- $50
Cuando se acaban los créditos, el asistente se detiene y la conversación queda con su responsable; el cliente no se queda sin respuesta.
Lo que debe saber desde el principio
El asistente no escribe en HubSpot nada más que notas
Su respuesta llega a la ficha de contacto, pero no cambia campos del contacto, ni el propietario, ni la etapa de la oportunidad. Da información y traspasa.
Solo responde a mensajes de texto
Los mensajes con notas de voz, fotos y documentos llegan por esta vía al responsable, no al asistente. La comprensión de audio e imágenes existe hoy solo por la vía de los canales abiertos de Bitrix24.
Por esta vía todavía no hay mensajes de seguimiento
La programación de «si el cliente no responde, recordárselo en una hora» funciona hoy en el asistente de canal abierto de Bitrix24; para las líneas de WhatsApp/Telegram está en la lista.
En el traspaso no hay cola
Cuando el asistente se calla, la conversación no se reparte a otro agente; espera ante el propietario del contacto en HubSpot (es decir, el responsable del chat). Si el contacto no tiene propietario, pasa al propietario de la línea.
Las respuestas incorrectas no son cero
Una buena base de conocimiento reduce la proporción, pero no la anula; para eso están el modo sugerencia, las reglas de traspaso y las valoraciones en los informes. Le recomendamos leer las respuestas la primera semana.
El proveedor es OpenAI y la clave está en la plataforma
Para generar la respuesta se envía a OpenAI el texto del mensaje. No tiene que conectar su propia cuenta de OpenAI, ni es posible hacerlo.
Sobre la integración de IA con HubSpot
¿Por qué este asistente si HubSpot ya tiene Breeze?
Breeze funciona en los canales propios de HubSpot (chat en vivo, correo, API oficial de WhatsApp) y requiere un plan superior y créditos. Un asistente que responda con su base de conocimiento en su propio número de WhatsApp conectado por código QR y en Telegram no existe dentro de HubSpot. FlexInbox añade ese asistente a la línea que tiene conectada a HubSpot; y registra también sus respuestas en el historial de actividad de la ficha de contacto.
¿Con qué se entrena la IA entrenable para HubSpot?
Con texto, su sitio web entero o una página suelta, pares de pregunta y respuesta y archivos (PDF, txt, md, csv, json). Las respuestas que corrija en los informes también se añaden a la base de conocimiento como preguntas frecuentes.
¿Se ven en HubSpot las respuestas del asistente?
Sí, en dos sitios: en el historial de actividad de la ficha de contacto como nota de mensaje saliente y, en vivo, en la tarjeta de chat de la ficha de contacto o de oportunidad. Los informes de HubSpot ven la conversación completa.
¿Se crea el contacto en HubSpot cuando responde el asistente?
Sí, antes que el asistente. El número se busca en HubSpot; si no está, según el modo que haya elegido se crea un contacto o un contacto + oportunidad, y el responsable del chat pasa a ser el propietario del contacto.
¿Qué pasa cuando el asistente traspasa la conversación?
Se calla; la conversación espera ante su responsable (el propietario del contacto) en el panel y en la tarjeta de chat de la ficha. En cuanto el agente escribe, el asistente se detiene definitivamente en esa conversación; en las conversaciones con clientes nuevos sigue funcionando.
¿Puedo probarlo primero en modo sugerencia?
Sí. En modo sugerencia, el asistente prepara un borrador y se lo muestra al agente en el chat; al cliente no le llega nada por sí solo. Cuando confíe, pasa al modo semiautomático o automático.
¿Tengo que subir de plan en HubSpot?
No. El asistente funciona del lado de FlexInbox; en qué plan de HubSpot esté no importa. Escribir notas en la cronología funciona en cualquier plan de HubSpot.
¿Hay una tarifa mensual de IA?
No. El asistente está incluido en la suscripción de la línea; solo consume créditos de inteligencia artificial según los mensajes que procesa ($0.005 por crédito). En la prueba, 500 créditos son de regalo.
Integración de WhatsApp con HubSpot
Cronología, chat en vivo desde la ficha de contacto, creación automática de fichas y etapa de oportunidad: toda la integración está en esta página.
Ir a la páginaAgente de IA para WhatsApp
Ajustes del agente, modos, reglas de traspaso e informes; comunes a todos los CRM.
Ir a la páginaAsigne hoy un asistente a su línea de HubSpot
Si HubSpot está conectado, cinco minutos: cree el agente, escanee el sitio y elija la línea. La base de conocimiento la preparamos juntos durante la configuración.
No hace falta tarjeta · 500 créditos de regalo